Հաճախորդը առաքման կետում չէ
Նախ, փորձեք զանգել հաճախորդին։ Եթե դա հնարավոր չէ, օգնություն խնդրեք Աջակցության զրույցի միջոցով։
Հաճախորդի քարտը չի աշխատում․
Այս իրավիճակից խուսափելու համար, խորհուրդ ենք տալիս պատվերը փոխանցել միայն երբ հաճախորդը ստորագրի։ Եթե դա պատահում է, քաղաքավարի կերպով բացատրեք հաճախորդին, որ նա պետք է մեկ այլ քարտ մուտքագրի հավելված։ Եթե սա հնարավոր չէ, կարող եք օգնություն խնդրել Աջակցության զրույցի միջոցով։

Գործընկերոջ օբյեկտը փակ է՝
Կարող եք կապվել Աջակցության հետ։
Գործընկերոջ մոտ պակասում է որևէ ապրանք կամ պատվերը դեռ ընթացքի մեջ է՝
Իրավիճակը կարող եք հարթել անմիջականորեն հաճախորդի և Գործընկերոջ հետ։ Եթե լուծման հետ համամիտ չեք, կարող եք առաքել պատվերն առանց այն ապրանքի, որը պակասում է, սակայն պետք է վերբեռնեք նոր ընդհանուր գումարի անդորրագիրը (հանած պակասող ապրանքի գինը)։ Դա կլինի այն գումարը, որը գործընկերը կստանա պատվերի դիմաց։
Գործընկերը չի ստացել պատվերի պատրաստման ծանուցում կամ պատվերը դեռ պատրաստ չէ՝

Կարող եք կապ հաստատել հաճախորդի հետ և տեղեկացնել, որ պատվերը կուշանա։ Նրանք կգնահատեն ձեր անկեղծությունը, և, հավանաբար, ավելի լավ գնահատական կստանաք։

Անդորրագրի գումարը չի համապատասխանում հավելվածում նշված գումարին
Կարող եք ինքներդ փոխել հավելվածում ցուցադրվող գումարը՝ այն անդորրագրի գումարին համապատասխանեցնելու համար։ Սակայն հիշեք, որ եթե մուտքագրեք սխալ գումարը, տարբերությունը վճարելու եք դուք։
Խանութը քարտով վճարում չի ընդունում («Այլ» կատեգորիայի պատվերների համար)՝
Կարող եք բանկոմատից կանխիկացնել քարտի գումարը և վճարել պատվերի դիմաց։
Խանութը կանխիկ դրամ չի ընդունում՝
Օգնության համար կապվեք Աջակցության հետ:
Պետք է վճարման այլ եղանակ (քարտ կամ կանխիկ դրամ) օգտագործեք, որը տարբերվում է հավելվածում նշվածից՝
Կապ հաստատեք Աջակցության հետ և խնդրեք փոխել վճարման եղանակը։

Հաճախորդը սխալմամբ «Այլ» կատեգորիայի պատվեր է գրանցել «Էքսպրես առաքում» կոճակի միջոցով՝
Պետք է խնդրեք Աջակցությանը փոխել պատվերի տեսակը։
Հաճախորդը սխալմամբ «Էքսպրես առաքում» կատեգորիայի պատվեր է գրանցել «Այլ» կոճակի միջոցով՝
Աջակցության զրույցի միջոցով պետք է խնդրեք փոխել պատվերի տեսակը։
Հաճախորդը խնդրել է ևս մեկ ապրանք վերցնել մեկ այլ վերցնելու կետից՝
Հարկավոր է քաղաքավարի կերպով բացատրել, որ նա պետք է մեկ այլ պատվեր գրանցի։
Հաճախորդը խնդրել է չեղարկել պատվերը՝
Հարկավոր է քաղաքավարի կերպով բացատրել, որ նա պետք է Glovo հավելվածի միջոցով կապվի Աջակցության հետ։
Հաճախորդը խնդրել է փոխել հասցեն՝
Պետք է խնդրեք Աջակցությանը փոխել հասցեն։
Փաթեթը կամ շատ մեծ է Glovo ուսապարկում տեղավորվելու համար (40x40x30 սմ), կամ չափազանց ծանր է (8կգ), կամ էլ գերազանցում է թույլատրվող ապրանքների առավելագույն քանակը (10)՝
Պատվերը չպետք է ընդունել։ Կապվեք Աջակցության զրույցի հետ՝ օգնություն ստանալու համար։
Ուզում եմ վերանշանակել պատվերը՝
Եթե դեռ չեք ընդունել պատվերը, սեղմեք էկրանի ներքևի ձախ անկյունի կարմիր կոճակը։ Հակառակ դեպքում կապվեք Աջակցության հետ։ Այստեղ կարող եք կարդալ, թե ինչպես է վերանշանակումն ազդում ձեր Գերազանցության գնահատականի վրա։
Վերանշանակման ազդեցությունը
Վթարի եմ ենթարկվել՝
Պատվերը չպետք է ընդունել։ Օգնություն ստանալու համար կապվեք Աջակցության զրույցի հետ։
Claim insurance
Կարծում եմ պատվերը արգելված ապրանք է պարունակում՝
— Ո՞ր ապրանքներն են արգելված
Թմրանյութեր, ալկոհոլի, ծխախոտի կամ դեղերի մեծ քանակություն, բժշկի նշանակում պահանջող դեղեր, վնասակար կամ չթույլատրվող ապրանքներ (գողացված կամ անօրինական)։ Բոլոր այն դեպքերում, երբ կասկածում եք, որ հաճախորդի պատվերը պարունակում է վերը նշված ապրանքներից որևէ մեկը, կապվեք Աջակցության հետ, և մեր մասնագետները կուղղորդեն ձեր հետագա քայլերը։ Եթե ձեր առաքած պատվերն ալկոհոլ է պարունակում, խորհուրդ ենք տալիս հաճախորդից խնդրել նրա անձը հաստատող փաստաթուղթը և ստուգել տարիքը։ Եթե նրա տարիքը երկրի օրենսդրությամբ սահմանված նվազագույն տարիքից ցածր է, կապվեք Աջակցության զրույցի հետ։
Այս հոդվածն օգտակար համարեցի՞ք: