La note d’excellence a été créée pour évaluer la réputation des coursiers en tant que professionnels indépendants en fonction de différents critères comme l’évaluation des clients, les commandes livrées pendant les heures à forte demande définies par les partenaires et d’autres facteurs détaillés dans la section suivante.
Le système des notes d’excellence a été conçu pour déterminer l’ordre d’accès aux créneaux réservables, principalement en fonction des évaluations des utilisateurs et des partenaires. Les coursiers à la meilleure réputation peuvent accéder en premier au calendrier. Les coursiers ont donc une note qui leur permet d’accéder au système de réservation des créneaux par ordre décroissant des notes.
Jusqu’à récemment, la note finale était un nombre compris entre 1 et 100 et les coursiers devaient avoir livré 50 commandes pour que leur note soit calculée.
La formule précédente prenait en compte 3 facteurs :- Les partenaires (heures de forte demande et évaluations des partenaires)
- Les évaluations des clients
- La plate-forme (efficacité et ancienneté)
Les partenaires ont toutefois signalé que ce système était peu efficace et ne permettait pas de noter les coursiers avec fiabilité. Les coursiers restaient coincés à la même note, même après avoir amélioré le service fourni aux clients.
Récemment, conformément aux exigences des partenaires et des coursiers, la formule a été remaniée pour mieux refléter l’évolution des différents facteurs et l’amélioration du service fourni par les coursiers lors des livraisons.
Dorénavant, la note d’excellence sera un chiffre compris entre 0 et 5, basé sur les facteurs détaillés ci-dessous. Chaque facteur a un poids différent qui varie en fonction de la ville, comme des besoins des partenaires et des utilisateurs.
La formule améliorée, en plus de modifier l’échelle et le système de notation, est également plus sensible aux changements et reflète mieux la façon dont les services professionnels des coursiers sont perçus par les différents acteurs de la plate-forme.
Les coursiers peuvent améliorer chacun des facteurs en suivant ces astuces, afin d’augmenter leur note d’excellence globale
- Être respectueux envers les clients
- Transporter correctement les commandes
- Utiliser du matériel de protection
- Utiliser correctement le compte personnel
- Réserver les heures à forte demande quand elles sont disponibles
- Ne pas annuler les heures à la dernière minute
- Collaborer plus souvent
- Prévoir le planning à l’avance
- Éviter de réassigner les commandes sans raison
- Ne pas désactiver l’acceptation automatique afin de recevoir les meilleures commandes
