Si vous rencontrez des problèmes avec l'application, essayez de suivre ces étapes :

Vérifiez votre connexion Internet
Fermez l'application en arrière-plan et relancez-la.
Éteignez votre téléphone et rallumez-le
Désinstallez et réinstallez l'application

Si le problème persiste, contactez-nous par le biais de l'application : contacter l'assistance > application - problèmes généraux > Autre.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, vérifiez votre e-mail et votre mot de passe. En cas de doute, sélectionnez « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion.

N’oubliez pas que les commandes Glovo sont assignées automatiquement par un algorithme. Vérifiez les choses suivantes avant de nous contacter pour cette raison :

Votre téléphone a au moins 20 % de batterie.
L’acceptation automatique est activée.
Votre GPS fonctionne correctement. Pour vérifier, regardez votre position sur la carte dans l’application.
Vous vous trouvez dans la zone de livraison visible sur la carte dans l’application.
Si votre solde d’espèces est important et a atteint la limite pour votre pays, vous ne pourrez sans doute pas recevoir de commandes payées en espèces, ce qui réduit vos chances de recevoir des commandes.

Essayez de vous rendre dans un endroit où se trouve un grand nombre d’établissements. Cela augmentera vos chances de recevoir une commande.

En cas de problème avec les commandes, consultez cet article.

Si vous venez de commencer une commande et vous remarquez un problème avec le GPS sur votre téléphone ou que l’adresse ne s’affiche pas sur l’écran, essayez de fermer l’application (completement, meme en arriere plan) et re-ouvrir. Si le problème persiste, pensez a redemarer votre téléphone. Si le problème continu, contactez le support via le chat ou envoyez un email. Nous vous repondrons dans les plus brefs délais

S votre application est bloquée ou ne fonctionne pas correctement, suivez les instructions suivantes.

Fermer totalement l'application
Redemarez votre téléphone
Supprimez l’application puis télécharger la à nouveau

Si votre compte a été bloqué, c’est probablement parce que nous avons détecté un comportement frauduleux. Chez Glovo, nous sommes très prudents en matière de fraude et nous voulons éviter autant que possible les pratiques qui peuvent nuire au bon fonctionnement global de la plateforme. Les principales causes possibles du blocage de compte sont les suivantes :

Utilisation de bots pour réserver des créneaux
Rachat de créneaux à d’autres coursiers (les deux comptes concernés sont bloqués)
Location de compte/usurpation d’identité
Vol de commandes et/ou de produits en livraison
Attitude grossière ou irrespectueuse envers les utilisateurs, les partenaires ou les employés de Glovo
Fraude liée à la falsification de la distance (km) ou du temps d’attente des commandes
Solde d’espèces non rendu quand cela a été demandé
Transport de marchandises illicites
Recours à des faux papiers pour créer un compte
Documents non envoyés alors que le compte a été créé il y a un certain temps
Non-conformité avec la réglementation locale en matière de protection des données

Merci d'utiliser ce formulaire uniquement si votre compte est bloqué et que vous ne pouvez pas utiliser l'application.Sinon, contactez-nous dans l'application.

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