Le client ne se trouve pas au point de livraison
Essayez d’abord de joindre le client. Si ce n’est pas possible, vous pouvez demander de l’aide sur le chat de l’assistance.
La carte du client ne fonctionne pas :
Pour éviter ça, nous vous recommandons de ne remettre la commande qu’une fois que le client a signé. Si cela se produit, expliquez poliment au client qu’il doit saisir les informations d’une autre carte dans l’application. Si ce n’est pas possible, vous pouvez demander de l’aide sur le chat de l’assistance.
L’établissement partenaire est fermé :
Vous pouvez contacter l’assistance.
Il manque un produit chez le partenaire ou la commande est encore en cours de préparation :
Vous pouvez gérer la situation directement avec le client et le partenaire. Si vous ne parvenez pas à un accord, vous pouvez livrer la commande avec le produit manquant, mais vous devez envoyer le reçu avec le nouveau montant total (sans le produit manquant). Ce montant est aussi celui que recevra le partenaire pour la commande.
Le partenaire n’a pas reçu la commande ou elle n’est pas encore prête :
Vous pouvez contacter le client pour lui dire que la commande sera en retard. Il appréciera votre transparence et vous donnera probablement une meilleure note.
Le prix indiqué sur le reçu ne correspond pas au prix dans l’application.
Vous pouvez modifier manuellement le prix dans l’application pour qu’il corresponde à celui du reçu. Attention : si vous ne saisissez pas le bon montant, c’est à vous que sera facturée la différence.
L’établissement n’accepte pas les cartes (pour les commandes Magic) :
Vous pouvez utiliser la carte pour retirer des espèces à un distributeur et les utiliser pour payer la commande.
L’établissement n’accepte pas les espèces :
Vous pouvez contacter l’assistance pour obtenir de l’aide.
Vous devez utiliser un autre moyen de paiement (carte ou espèces), différent de celui mentionné dans l’application :
Vous pouvez contacter l’assistance pour demander à changer le moyen de paiement.
Le client a fait une erreur et a choisi une commande Livraison express au lieu d’une commande Magic :
Sur le chat, demandez à l’assistance de changer le type de commande.
Le client a fait une erreur et a choisi une commande Magic au lieu d’une commande Livraison express :
Sur le chat, demandez à l’assistance de changer le type de commande.
Le client m’a demandé d’aller chercher un autre produit à un autre point de collecte :
Expliquez poliment au client qu’il doit passer une autre commande.
Le client m’a demandé d’annuler sa commande :
Expliquez poliment au client qu’il doit contacter directement l’assistance dans l’application Glovo.
Le client m’a demandé de changer une adresse :
Sur le chat, demandez à l’assistance de changer l’adresse.
Je veux réassigner la commande :
Si vous n’avez pas encore accepté la commande, vous pouvez utilise le bouton rouge en bas à gauche de votre écran. Sinon, vous devez contacter l’assistance. Rendez-vous ici pour connaître l’impact des réassignations sur votre note d’excellence.
Impact des réassignations
J’ai eu un accident :
La commande ne doit pas être acceptée. Contactez l’assistance sur le chat pour obtenir de l’aide.
Faites une déclaration à l’assurance
Je pense que la commande contient quelque chose d’interdit :
—
Qu’est-ce qui est interdit ?
La drogue, les grosses quantités d’alcool, le tabac, les médicaments sur ordonnance, les produits nocifs ou non autorisés (volés ou illégaux). Si vous vous rendez compte que la commande du client contient un de ces produits, contactez l’assistance qui vous indiquera la marche à suivre. Si vous livrez une commande qui contient de l’alcool, nous vous conseillons de demander au client une pièce d’identité pour vérifier son âge. Si le client n’a pas l’âge minimum requis pour consommer de l’alcool dans votre pays, utilisez le chat de l’assistance.
