El Sistema de Excelencia fue creado con el objetivo de evaluar la reputación del Repartidor como profesional independiente en su sector, basándose en la valoración que sus clientes hayan dado al recibir sus pedidos.
Adicionalmente, este sistema fue creado por sugerencia de muchos repartidores ya que, si todos los repartidores tienen acceso a las horas en cualquier momento, dado que la demanda determina la capacidad de cada franja horaria, habría demasiado repartidores conectados a la vez y por lo tanto menos pedidos disponibles para cada repartidor.

La Puntuación es un número del 1 al 100, y se hace efectiva una vez has entregado 50 pedidos.
Esto significa que si eres un repartidor nuevo, no tienes Puntuación hasta haber entregado 50 pedidos. Una vez hayas llegado a los 50 pedidos entregados, tu Puntuación se calculará de acuerdo con los parámetros explicados a continuación. Podrás ver tu puntuación en tu perfil en la app, y tendrás acceso a las franjas horarias en función de dicha Puntuación.

Tu Puntuación se actualiza cada mañana, y recoge mayoritariamente información relativa a Partners, Clientes y tu propia prestación de servicios.
La Puntuación se compone de los siguientes parámetros:

Partner
Horas de alta demanda

Las Horas de Alta Demanda son horas seleccionadas por los Partners en función de cuando prevén recibir más pedidos, los Partners se lo comunican a Glovo y la Plataforma abre las franjas de horario. Hacer pedidos durante esas horas aumenta tu Puntuación.
El sistema calcula los pedidos que has empezado en horas de alta

Puntuación del Partner

Los Partners pueden valorar a los repartidores después de cada pedido. Cuando se activa tu puntuación en este parámetro siempre tienes el máximo de puntos, es decir 5. Si recibes una valoración negativa del partner, te baja un (1) punto. Si en los próximos 50 pedidos no recibes ninguna valoración negativa, volverás a recuperar tu(s) punto(s). Tal y como afirman los Partners, los repartidores que son amables y respetuosos, tienen mejores valoraciones ya que dan al Partner una mejor experiencia.

Customer
Valoración de Cliente

Los Clientes pueden valorar su experiencia con tus servicios después de cada pedido. Solo las malas valoraciones como por ejemplo un mal transporte del producto, o a una mala actitud del repartidor pueden reducir tu Puntuación . Si recibes una puntuación negativa de un cliente por alguno de los dos motivos mencionados anteriormente, tu puntuación bajará 3 puntos. Si en los próximos 50 pedidos no recibes ninguna valoración negativa, volverás a recuperar tus puntos.

Plataforma
Eficiencia

La eficiencia calcula tu índice de actividad en las horas que has reservado libremente. Por lo tanto, el número de reasignaciones que realices en tus horas no afecta a tu Puntuación . Si tienes, el modo de Auto-Aceptación activada te ayuda a aumentar tu puntuación en este parámetro y en consecuencia, aumentan tus entregas. ¡Tan solo depende de tí!

Histórico de pedidos

La puntuación relativa al histórico de pedidos mide cuánto tiempo llevas prestando sus servicios a través de la Plataforma con respecto al resto de repartidores que utilizan la Plataforma en tu ciudad, e incrementa a medida que haces más pedidos.
Es una división de dos números:

  1. El número de pedidos que has hecho (este número nunca bajará)
  2. La media de pedidos que han hecho los repartidores que llevan más tiempo colaborando de tu ciudad (este número puede variar de ciudad en ciudad).
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