Zahvaljujući vašim povratnim informacijama, radili smo na poboljšanju vašeg iskustva podrške. Iz tog razloga smo ažurirali segment kontaktiranja podrške počevši od 24. siječnja 2023. Sigurni smo da ćeš lakše pronaći pravi razlog za kontakt koji najbolje odgovara tvojem problemu.
Pojednostavili smo izgled podrške smanjivanjem popisa opcija koje možeš birati. Ne brini, još uvijek možeš pronaći odgovor na svaki problem, a opcije su organizirane u jasne kategorije.
Popis razloga koji se pojavljuje kada klikneš na ikonu Profila i odabereš:
– jednostavan način odabira odgovarajućeg razloga za kontaktiranje
– jasniji jezik
– intuitivniji odabir
To ti omogućuje da lakše pronađeš pravi razlog kontaktiranja
1. Nesreće i prekršaji
Odaberi ovo ako si doživo/doživjela nesreću ili prekršaj prilikom isporuke narudžbi.
Nesreća: Imao/la si nesreću dok si dostavljao/la narudžbu
Pokvareno vozilo: Tvoje vozilo je oštećeno i više ne možeš isporučiti narudžbe
Prijavi neprimjereno ponašanje: želiš prijaviti neprimjereno ponašanje ili uvredu od strane agenta, partnera, kupca ili drugog dostavljača
Prijavi ilegalne aktivnosti: Sumnjaš na mogućeg prevaranta i/ili oni možda pokušavaju poslati/kupiti ilegalne artikle
2. Preusmjeriti narudžbu
Ako ne možeš dostaviti narudžbu, možeš zatražiti da se ona predodijeli drugom dostavljaču.
3. Prijavi loše vrijeme
Da li pada kiša ili snijeg? Ovdje možeš prijaviti loše vrijeme.
4. Problemi prilikom preuzimanja
Ako naiđeš na probleme prilikom preuzimanja narudžbe, možeš odabrati ono što ti najviše odgovara.
Problemi s adresom za preuzimanje: Imaš problem s adresom partnera
Problemi s plaćanjem pri preuzimanju: Imaš problem s uplatama
Narudžba je prevelika: ne možeš preuzeti narudžbu zbog veličine (volumen/težina) i potrebna ti je pomoć
Drugi dostavljač je preuzeo narudžbu: Drugi dostavljač je preuzeo tvoju narudžbu ili čekaš istu narudžbu
Proizvod nije dostupan: Partner nema sve proizvode iz narudžbe
Partner nije primio narudžbu: Partner ima problema sa svojim uređajem ili partner ne prima narudžbe na svom uređaju
Partner neće pripremiti narudžbu: Partner ne želi pripremiti narudžbu ili ne može pripremiti narudžbu zbog vlastitih tehničkih problema (problemi sa strujom, problemi u kuhinji, problemi s internetom…)
Dugo čekanje pri preuzimanju: Dugo se čeka kod partnera (vrijeme pripreme, dugi red)
Partner je nedostupan ili zatvoren: Mjesto preuzimanja je zatvoreno ili nema nikoga da preda narudžbu
5. Problemi pri dostavljanju
Ako imate problema na mjestu dostavljanja narudžbe, odaberite ono što najbolje opisuje vaš problem.
Problemi s adresom za predaju: Imaš problem s adresom kupca
Problemi s plaćanjem pri dostavi: Imaš problem u vezi plaćanja kod kupca
Kupac je odsutan: Kupac nije na adresi ili se ne javlja
Kupac je odbio narudžbu: Kupac ne želi primiti narudžbu
Narudžba je oštećena: Narudžba je oštećena prije isporuke
Problemi s aplikacijom: Imaš problema primanjem narudžbi ili aplikacija ne radi
Ne mogu vidjeti detalje narudžbe: Ne možeš vidjeti detalje narudžbe u aplikaciji
Nije moguće finalizirati narudžbu: Ne možeš označiti narudžbu kao završenu
Ne možeš učitati račun: Ne možeš priložiti račun vezan uz narudžbu
6. Ne mogu vratiti narudžbu
Ovo možeš odabrati ukoliko ne možeš vratiti otkazanu narudžbu
1. Nezgode i prekršaji
Ukoliko ste doživjeli nezgodu ili prekršaj, molimo Vas da izaberete ovu opciju.
Prijavite loše ponašanje: Želite prijaviti loše ponašanje ili prekršaj počinjen od strane agenta/partnera/klijenta ili drugog dostavljača
Prijavite nezakonite aktivnosti: Sumnjate na potencijalnu prijevaru i/ili osoba na koju sumnjate pokušava poslati/kupiti ilegalne proizvode
2. Dostava
Ukoliko Vam je potrebna pomoć vezana za Vaše dostave ili profil.
Ažuriraj profil: Želiš ažurirati pojedine informacije na svom profilu
Ukloni termine: Želiš ukloniti termine ili obavijestiti podršku da ne možeš dostavljati u vrijeme izabranih termina
Moj termin je crven: Želiš saznati zbog čega si izbačen/a iz sata
Oprema: Potrebna ti je pomoć oko opreme (zamjena/povrat, depozit…)
Izbriši nalog: Želiš da prekinuti suradnju na Glovo pratformi
3. Moja zarada
Izaberite ovu opciju ukoliko imate problema sa svojim bruto prometom na aplikaciji.
Pregled zarade po KM: Želiš pregledati obračun kilometara u narudžbi
Pregled bonusa: Imaš pitanja o dodatnoj zaradi vezano uz bonus ili ispravak bonusa
Pregled dnevne zarade: Želiš pregledati dnevnu zaradu
Problem s obračunom: Imaš pitanja vezano uz obračun ili pregled isporučenih dostava
Uplata gotovine: Imaš pitanja vezana za uplatu gotovine
4. Problemi s aplikacijom
Izaberite ovu opciju ukoliko imaš problema sa aplikacijom.
Aplikacija ne radi: Ne stižu ti nove narudžbe
Moja narudžba je nestala: Imao/la si narudžbu u tijeku, ali nije više prikazana u aplikaciji
