Ocjena izvrsnosti osmišljena je radi procjene reputacije dostavljača kao neovisnog djelatnika na temelju različitih kriterija, kao što su ocjene kupaca, narudžbe isporučene tijekom sati s visokom potražnjom koje su odredili partneri i druge varijable koje su detaljno opisane u sljedećem odjeljku.

Sustav ocjena osmišljen je kako bi se utvrdilo kojim redoslijedom dostavljači mogu pristupati radnim satima na platformi. To je način na koji partneri i korisnici mogu ocijeniti dostavljače, povećati njihovu reputaciju i dati im prioritet pristupa terminima u kalendaru.
Na taj način, ocjena izvrsnosti dostavljačima omogućuje pristup rezerviranju termina u silaznom redoslijedu, od visokog prema niskom.

Sve donedavno ocjena izvrsnosti bila je broj između 1 i 100, a dostavljači su trebali isporučiti 50 narudžbi da bi se izračunala.

Prethodna formula uzimala je u obzir 3 grupe varijabli
  • Partneri (sati s visokom potražnjom i ocjene partnera)
  • Ocjene kupaca
  • Ponašanje na platformi (učinkovitost i duljina staža)

Međutim, povratne informacije partnera ukazivale su na to da je ovaj sustav neučinkovit i nepouzdan za ocjenjivanje dostavljača. Dostavljači su na kraju imali uvijek istu ocjenu, bez obzira na poboljšanje razine usluge.

Nedavno je, prema zahtjevima partnera i dostavljača, formula nanovo osmišljena kako bi bolje odražavala promjene parametara i rezultate bolje razine usluge dostavljača prilikom dostave narudžbi. Od sad će se ocjena izvrsnosti sastojati od broja između 0 i 5 i prilagođavat će se prema parametrima koji su detaljno opisani u nastavku. Svaki parametar ima različitu težinu koja varira ovisno o gradu, u skladu s različitim potrebama partnera i korisnika.

Poboljšana formula, osim promjene ljestvice i sustava ocjenjivanja, također je osjetljivija na promjene i bolje odražava doživljaj dostavljačevih usluga od različitih strana koje sudjeluju u radu platforme.

Ocjena se više ne temelji na zadnjih 28 uzastopnih dana. On odsad uzima u obzir samo prethodnih 28 dana tijekom kojih je dostavljač rezervirao najmanje 1 termin
Prije toga, formula je uzimala u obzir razinu dostavljačeve usluge tijekom prethodnih 28 uzastopnih dana. Nova formula također mjeri prosjek od 28 dana, ali uzima u obzir samo dane u kojima je dostavljač rezervirao barem jedan termin. To bi zapravo moglo biti posljednjih 28 uzastopnih dana, ali može biti i tijekom razdoblja od 3 mjeseca, na primjer.
To znači da se dostavljači mogu spojiti na aplikaciju kad god žele, a ocjena izvrsnosti izračunavat će se samo na temelju dana kad surađuju.
Parametri formule sad uzimaju u obzir količinu narudžbi, broj rezerviranih termina i sati spajanja na aplikaciju
Odsad će se parametrima mjeriti količina narudžbi, rezervirani termini i sati suradnje.
To znači da jedna loša izvedba ne utječe na različite dostavljače na isti način: dostavljač koji je isporučio 10 narudžbi i dobio 1 lošu ocjenu od kupca nije toliko pogođen kao dostavljač koji je isporučio 2 narudžbe i dobio 1 lošu ocjenu.
Nedavna suradnja važnija je od davnih dana suradnje
Formula je osmišljena tako da nedavna suradnja dostavljača ima veću težinu od one koja se odvijala početkom 28-dnevnog razdoblja.
Na ovaj način osiguravamo da dostavljači koji dobro koriste platformu Glovo i rade na poboljšanju svog odnosa dostavljanjem narudžbi dobiju priliku poboljšati svoju ocjenu, i kao rezultat dobiju raniji pristup rezerviranju radnih sati.
Novi dostavljači više neće morati čekati 50. narudžbu da bi dobili ocjenu
S novom ocjenom izvrsnosti, novi dostavljači dobit će procjenu pružene usluge kad ostvare 7 dana suradnje s najmanje jednim rezerviranim terminom. Ocjenu će u aplikaciji moći vidjeti 8. dana.

Da li ti je ovaj članak pomogao?