Se la carta viene rifiutata, spiega gentilmente l’accaduto al Cliente e chiedigli di aggiungere una nuova carta tramite l’app. Se il Cliente non è in grado di aggiungere una nuova carta, segnala il problema all’Assistenza tramite chat.
Problemi al punto di consegna
Il Cliente non è presente presso il punto di consegna
Se non riesci a contattare il Cliente, puoi chiedere assistenza tramite l’apposita chat.
Ricordati che hai a disposizione, nella tua APP, la possibilità di contattare telefonicamente il cliente. In questo modo potrai chiedere informazioni su dove consegnare nel caso non trovi la porta corretta o, se il cliente non è a casa, di quanto tempo ha bisogno per arrivare a casa.
La carta del Cliente è stata rifiutata
Per evitare questo inconveniente, ti suggeriamo di consegnare l’ordine solo dopo la firma del Cliente. Ricorda “prima la firma, poi la consegna”.