Привет! Подходит к концу первый месяц весны, однако на предстоящей неделе сохраняется пасмурная и прохладная погода. Не забывайте тепло одеваться и берегите свое здоровье?
Санитарные нормы
В связи со сложной эпидемиологическая ситуация в нашей стране напоминаем о важности соблюдения сантарных норм — носите маски и имейте при себе антисептик. Принимайте все меры предосторожности и не забывайте о бесконтактной доставке. Положите рюкзак рядом с дверью, а на рюкзак заказ клиента, чтобы сохранялось социальное дистанциирование??
Лайфхаки и советы
Рады объявить о запуске новой рубрики лайфхаков для наших гловеров? Если у вас есть рабочие советы по процессу выполнения заказов, которые облегчают вам работу и вы хотели бы поделиться ими с другими гловерами — вы можете заполнить форму по ссылке ниже:
Новая сводка
В эту среду на вашу почту придет сводная информация в новом формате. В дальнейшем вы будете получать информацию о ваших заработках в данном формате. Не забывайте проверять входящие на почте, либо папку «спам»?
Заказы с напитками
В некоторых заведениях в заказ входят напитки в стаканах. Заведения-партнеры стараются тщательно упаковывать такие напитки, используя двойные крышки? Поэтому вероятность того, что напиток прольется очень мала. Однако, гловерам важно помнить, что при доставке таких заказов нужно водить аккуратно, чтобы избежать ситуаций с испорченным заказом.
Клиента нет на месте
Представляем Вам новый алгоритм работы с заказами, при доставке которых возникает знакомая всем проблема: клиент отсутствует. Внедряемый процесс — быстрее и проще существующего.
С настоящего момента при доставке заказа клиенту, который отсутствует (не отвечает на телефонный звонок или не открывает входную дверь), Вам нужно просто открыть чат со службой поддержки, предварительно выбрав правильную причину обращения.
Текущий заказ> Проблемы в пункте доставки > Проблемы с клиентом > Отсутствует.
Сразу после того, как Вы выбрали опцию “Клиент отсутствует”, мы автоматически позвоним клиенту, чтобы напомнить о необходимости срочно забрать свой заказ. Как всегда, время ожидания можно без проблем отследить в приложении ⏱️. Если клиент ответит на наш звонок, но не заберет заказ в течение следующих 10 минут ?, Вы можете связаться со службой поддержки, чтобы один из наших сотрудников отменил заказ. Если же клиент в течение 10 минут не ответит на звонок, по истечении этого времени Вы можете самостоятельно отменить заказ в приложении (без необходимости связываться с нашим агентом) ?
Окончательная блокировка
Напоминаем, что у нас существуют причины для окончательной блокировки, то есть блокировка без права восстановления аккаунта. К таким причинам относится мошенничество, грубые нарушения правил во время заказов, повторные блокировки и если с вашего аккаунта доставляет другой человек❌ Если по определенным причинам вы не можете выйти на линию, вам необходимо отменить бронь слотов на те часы, которые вы можете отменить вручную и выключить автоматическое назначение заказов.
Также, новости, относящиеся отдельно вашему городу вы сможете найти в новостной рассылке у себя на почте.
