После ваших отзывов мы работали над улучшением вашего опыта работы со Службой поддержки. Вот почему с 24 января мы обновляем раздел поддержки в Приложении. Вам будет легче выбрать подходящий параметр контакта, который соответствует вашей проблеме.
Какие новости?
Мы упростили обзор поддержки, опустив список вариантов, которые вы можете выбрать. Не волнуйтесь, вы все равно можете найти ответ на каждую проблему. На самом деле, вы увидите их организованные в более четкие категории.
Если вы перейдете в Профиль> Поддержка, вы заметите:
— более простой способ выбрать подходящую контактную причину
— более понятный язык
— более интуитивно понятный выбор
Это облегчит вам найти правильную причину связаться с нами.
Как мне найти правильную причину обращения?
Давайте проведем вас по контактным причинам:
Вариант 1: У вас есть текущий заказ
1. Связаться с клиентом
Вы хотите связаться с клиентом? Выберите этот вариант
2. Связаться с партнером
Выберите причину обращения к партнеру
3. Аварии и правонарушения
Вы найдете помощь в случае аварии или поломки транспортного средства во время текущего заказа.
Выберите этот вариант, если партнер, агент, клиент или курьер плохо обращаются с вами или вы подозреваете мошенничество.
4. Переназначить заказ
Если вы не можете выполнить заказ, вы можете попросить его переназначить.
5. Сообщить о плохой погоде
Идет дождь или снег? Здесь вы можете сообщить о плохой погоде.
6. Проблемы в пункте получения
Если у вас возникли проблемы при получении заказа, вы можете выбрать то, что подходит вам лучше всего. Будь то проблемы с партнером (магазин закрыт, заказ не получен, проблемы с оплатой, долгое ожидание) или с заказом (слишком большой/тяжелый, товар забрал другой курьер, заказ недоступен).
7. Проблемы в пункте доставки
Если у вас возникли проблемы в пункте доставки, выберите то, что лучше всего описывает вашу проблему. Будь то проблемы с клиентом (адрес, платежи, отсутствие или отказ клиента от заказа) или с приложением (приложение не работает, невозможно просмотреть детали заказа, загрузить чек или завершить заказ).
8. Проблемы с приложением
Если ваше приложение не работает, вы не можете просмотреть полную информацию о заказе, загрузить чек или отметить заказы как выполненные, выберите данную причину.
9. Не могу вернуть заказ
Выберите это, если вы не можете вернуть отмененный заказ
Вариант 2. У вас есть другие вопросы
1. Аварии и правонарушения
Если вы попали в аварию или столкнулись с правонарушениями, пожалуйста, выберите это.
Выберите этот вариант, если вы подверглись жестокому обращению со стороны агентов, партнеров, клиентов или других курьеров или если вы подозреваете мошенничество/незаконную деятельность.
2. Доставка
Выберите это, чтобы получить помощь, связанную с вашими доставками или профилем.
Вы можете получить помощь, чтобы изменить свой профиль и действия в учетной записи, отменить забронированные слоты или задать вопросы об инвентаре.
3. Мой заработок
Выберите это, если у вас есть проблемы с вашим доходом.
Вы можете просмотреть свой счет, ежедневный заработок, расчет километража или дополнительный заработок с помощью бонусов в приложении или корректировок.
Это также вариант, если у вас есть проблемы с платежными картами или вводом/выводом наличных.
4. Проблемы с приложением
Если у вас есть проблемы с вашим приложением, выберите это.
Вы получите помощь, если ваше приложение не работает, заказы не поступают или текущие заказы исчезают в приложении.
