الزبون غير موجود في نقطة التوصيل
حاول التواصل مع الزبون أولًا، إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فيمكنك طلب المساعدة من خلال محادثات الدعم.
بطاقة الزبون لا تعمل:
لتجنب حدوث ذلك، نوصيك بتسليم الطلب للزبون بعد توقيعه على الاستلام. إذا حدث ذلك، فاشرح للزبون بطريقة لطيفة أنه يتعين عليه إدخال بطاقة جديدة من خلال التطبيق أو الدفع نقداً. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فيمكنك طلب المساعدة عبر محادثات الدعم.
متجر الشريك مغلق:
يمكنك التواصل مع فريق الدعم.
منتج ناقص لدى الشريك أو الطلب لا يزال قيد التجهيز:
يمكنك إيجاد حل لهذا الموقف مباشرة مع الزبون والشريك. إذا كنت غير موافق على أحد الحلول، فيمكنك دائمًا توصيل الطلب بدون المنتج الناقص، ولكن يجب عليك تحميل الإيصال الذي يتضمن المبلغ الإجمالي الجديد (بدون المنتج الناقص). وهذا أيضًا هو المبلغ الذي سيتلقاه الشريك مقابل الطلب. ولكن يرجى استشارة الدعم قبل القيام بأي شيء.
لم يتلق الشريك الطلب أو ليس جاهزًا بعد:
قد تحتاج إلى الاتصال بالزبون وإخباره بأن الطلب سيتأخر. سيُقدّر الزبون الشفافية التي تتمتع بها ومن الممكن أن يمنحك تقييمًا أفضل.
السعر الموجود في الإيصال لا يطابق السعر في التطبيق
يمكنك تغيير السعر في التطبيق بشكل يدوي ليكون مطابقًا للسعر الموجود في الإيصال. ولكن يرجى الانتباه وتذكَّر أنك إذا أدخلت مبلغًا غير صحيح، فستتحمل أنت الفرق.
wog-problems_orders-partner-not-card-title
wog-problems_orders-partner-not-card-content
المتجر لا يقبل الدفع نقدًا:
يمكنك التواصل مع فريق الدعم وطلب المساعدة.
wog-problems_orders-other-paymethod-title
wog-problems_orders-other-paymethod-content
أخطأ الزبون وطلب «أي شيء» من خلال زر «التوصيل السريع»:
ينبغي أن تطلب من فريق محادثات الدعم تغيير نوع الطلب.
أخطأ الزبون وطلب «التوصيل السريع» من خلال زر «أي شيء»:
ينبغي أن تطلب من فريق محادثات الدعم تغيير نوع الطلب.
طلب مني الزبون استلام منتج آخر من نقطة استلام مختلفة:
يرجى أن تشرح له أنه يتعين عليه تقديم طلب آخر.
طلب الزبون إلغاء الطلب:
يمكنك أن تشرح للزبون أنه يتعين عليه التواصل مع فريق الدعم مباشرة من تطبيق جلوفو.
طلب الزبون تغيير العنوان:
ينبغي أن تطلب من فريق محادثات الدعم تغيير العنوان.
أرغب في إعادة تعيين الطلب:
إذا كنت لم تقبل الطلب حتى الآن، فيمكنك الضغط على الزر الأحمر في أسفل يسار الشاشة أو أن تتواصل مع فريق الدعم. يمكنك معرفة تأثير إعادة تعيين الطلبات على نقطة التميز الخاصة بك من هنا.
تأثير إعادة التعيين:
تعرّضتُ لحادثة:
ينبغي عدم قبول الطلب. يمكنك استخدام محادثات الدعم للحصول على مساعدة.
المطالبة بتأمين
أعتقد أن الطلب يتضمن مواد محظورة:
—
ما هي المواد المحظورة؟
المخدرات أو الكحول أو الأدوية والعقاقير التي تحتاج إلى وصفة طبية أو منتجات ضارة أو غير مصرّح بها (مسروقة أو غير قانونية). وفي جميع الأحوال، إذا اكتشفت أن طلب الزبون يتضمن أي من هذه المنتجات، فنوصيك بالتواصل مع فريق الدعم وسيرشدونك من خلال الخطوات التالية. بالإضافة إلى ذلك.
