Clientul a făcut o greșeală și a solicitat o comandă „Orice” din din butonul „Livrare Express”:
Ar trebui să soliciți către Chat asistență să schimbe tipul de comandă.
Clientul a făcut o greșeală și a solicitat o comandă „Livrare Express” din butonul „Orice”:
Ar trebui să soliciți către Chat asistență să schimbe tipul de comandă.
Clientul mi-a solicitat să ridic alt produs dintr-un punct diferit de ridicare:
Poți explica politicos că ar trebui să comande alt Glovo.
Clientul a solicitat anularea comenzii:
Poți explica politicos clientului că ar trebui să contacteze serviciul Asistență direct din aplicația Glovo.
Clientul a solicitat schimbarea unei adrese:
Poți solicita către Chat asistență schimbarea adresei.
Vreau să realoc comanda:
Dacă nu ai acceptat comanda încă, poți apăsa butonul roșu din partea inferioară stânga a ecranului tău. Altfel, trebuie să contactezi serviciul Asistență. Poți verifica aici cum îți influențează realocarea Scorul de excelență.
Impact realocare
Am avut un accident:
Comanda nu ar trebui acceptată. Poți utiliza Chat asistență pentru ajutor.
Solicită asigurare
Cred că această comandă conține un material interzis:
—
Ce materiale sunt interzise?
Droguri, cantități mari de alcool, tabac sau medicamente, medicamente care au nevoie de o rețetă medicală, produse dăunătoare sau produse neautorizate (furate sau ilegale). Dacă în orice caz îți dai seama că dintre aceste produse sunt incluse în comanda clientului, recomandăm să contactezi serviciul Asistență și vei fi îndrumat pentru pașii următori. De asemenea, dacă livrezi o comandă ce conține alcool, te sfătuim să soliciți clientului cartea de idenditate pentru a-i verifica vârsta. Dacă nu are vârsta minimă legală permisă pentru țara ta, trebuie să utilizezi Chat asistență.