Clientul nu este la punctul de livrare
Când clientul nu este la punctul de livrare este necesar să contactezi clientul. Dacă nu este posibil sau clientul nu a răspuns la telefon alegi în comandă opțiunea client abset.
Este important să aștepți la punctul de livrare 10 min pentru a te asigura că clientul a revenit și dorește să-și primească comanda.
După ce a trecut 10 min comanda va fi anulată de asistență, iar dacă aceasta depășește costul de 200 lei este necesar să o aduci timp de 24h la Oficiul Glovo str. Alexandru Hajdeu 47, pentru a evita adăugarea banilor pentru comandă în balanța contului tău.
Este important să aștepți la punctul de livrare 10 min pentru a te asigura că clientul a revenit și dorește să-și primească comanda.
După ce a trecut 10 min comanda va fi anulată de asistență, iar dacă aceasta depășește costul de 200 lei este necesar să o aduci timp de 24h la Oficiul Glovo str. Alexandru Hajdeu 47, pentru a evita adăugarea banilor pentru comandă în balanța contului tău.
Cardul clientului nu funcționează:
Pentru a evita astfel de situații, îți recomandăm să predai comanda după ce clientul a semnat. În acest caz, explică într-un mod prietenos clientului că trebuie să introducă un nou card în aplicație. Dacă acest lucru nu este posibil, poți solicita ajutor prin Chat asistență.
Unitatea Partenerului este închisă:
Poți contacta serviciul Asistență.
Partenerului îi lipsește un produs sau comanda încă este în pregătire:
Poți gestiona această situație direct cu clientul și Partenerul. Dacă nu ești de acord cu această soluție, poți să livrezi întotdeauna comanda fără produsele lipsă, dar trebuie să încarci chitanța cu noua sumă totală (fără produsul lipsă). Aceasta va fi și suma pe care partenerul o va primi pentru comandă.
Partenerul nu a primit comanda încă sau nu este pregătită deja:
Poate dorești să contactezi clientul și să îi spui că există o întârziere pentru comandă. Va aprecia transparența ta și probabil vei primi o evaluare mai bună.
Prețul de pe chitanță nu corespunde cu prețul din aplicație.
Poți schimba manual prețul în aplicație pentru a corespunde cu cel de pe chitanță. Dar, fii atent și reține că dacă introduci suma greșită, vei plăti diferența.
Magazinul nu acceptă card (pentru comenzile „Orice”):
Poți să scoți numerar de la un ATM cu cardul și să îl folosești pentru a plăti comanda.
Magazinul nu acceptă numerar:
Poți contacta Asistență și să soliciți ajutor.
Trebuie să utilizezi o metodă de plată diferită (card sau numerar) din cele menționate în aplicație:
Poți contacta serviciul Asistență și să soliciți schimbarea metodei de plată.
Clientul a făcut o greșeală și a solicitat o comandă „Orice” din din butonul „Livrare Express”:
Ar trebui să soliciți către Chat asistență să schimbe tipul de comandă.
Clientul a făcut o greșeală și a solicitat o comandă „Livrare Express” din butonul „Orice”:
Ar trebui să soliciți către Chat asistență să schimbe tipul de comandă.
Clientul mi-a solicitat să ridic alt produs dintr-un punct diferit de ridicare:
Poți explica politicos că ar trebui să comande alt Glovo.
Clientul a solicitat anularea comenzii:
Poți explica politicos clientului că ar trebui să contacteze serviciul Asistență direct din aplicația Glovo.
Clientul a solicitat schimbarea unei adrese:
Poți solicita către Chat asistență schimbarea adresei.
Vreau să realoc comanda:
Dacă nu ai acceptat comanda încă, poți apăsa butonul roșu din partea inferioară stânga a ecranului tău. Altfel, trebuie să contactezi serviciul Asistență. Poți verifica aici cum îți influențează realocarea Scorul de excelență.
Impact realocare
Am avut un accident:
Comanda nu ar trebui acceptată. Poți utiliza Chat asistență pentru ajutor.
Solicită asigurare
Cred că această comandă conține un material interzis:
—
Ce materiale sunt interzise?
Droguri, cantități mari de alcool, tabac sau medicamente, medicamente care au nevoie de o rețetă medicală, produse dăunătoare sau produse neautorizate (furate sau ilegale). Dacă în orice caz îți dai seama că dintre aceste produse sunt incluse în comanda clientului, recomandăm să contactezi serviciul Asistență și vei fi îndrumat pentru pașii următori. De asemenea, dacă livrezi o comandă ce conține alcool, te sfătuim să soliciți clientului cartea de idenditate pentru a-i verifica vârsta. Dacă nu are vârsta minimă legală permisă pentru țara ta, trebuie să utilizezi Chat asistență.
