Scorul de excelență a fost creat pentru a evalua reputația unui curier pe baza mai multor criterii, precum evaluările din partea unui client, comenzile livrate în timpul intervalelor orare cu cerere ridicată și alte variabile ce sunt detaliate în următoarea secțiune.
Sistemul de scor a fost creat pentru a determina în ce ordine curierii pot accesa orele în platformă. Este un mod în care partenerii și utilizatorii pot evalua curierii pentru a-și crește reputația și a le da acces principal intervalelor orare din calendar.
Considerând acestea, scorul de excelență al unui curier îi permite acestuia accesul la rezervarea intervalelor orare într-o ordine descrescătoare, de la cei cu scor ridicat la unul scăzut.
Până recent, scorul de excelență a fost un număr între 1 și 100, iar curierii ar fi trebuit să livreze 50 de comenzi pentru a putea fi calculat.
Formula precedentă a considerat 3 grupe de variabile:Totuși, feedback-ul din partea partenerului a sugerat că acest sistem nu era eficient, fiind lipsit de încredere pentru a evalua curierii. Curierii erau blocați cu același scor, indiferent de îmbunătățirile nivelurilor de serviciu furnizat.
În urma cerințelor din partea partenerilor și curierilor, recent formula a fost modificată pentru a reflecta mai bine schimbările de parametrii, precum și rezultatele serviciilor îmbunătățite ale curierilor la livrarea comenzilor. Începând de acum, scorul de excelență va consta într-un număr între 0 și 5 și va fi modificat conform parametrilor ce sunt detaliați mai jos. Fiecare parametru are o pondere diferită ce variază, în funcție de oraș, conform nevoilor diferite ale partenerilor și utilizatorilor.
Formula actualizată, exceptând schimbarea ponderii scorului și a sistemului de acordare a acestuia, reflectă mai bine cum este perceput serviciul profesional al curierilor de către diferite părți implicate în platformă.