Jeśli masz problemy z aplikacją, spróbuj wykonać następujące czynności:

Sprawdź połączenie z internetem
Zamknij aplikację w tle i otwórz ją ponownie
Wyłącz telefon i włącz go ponownie
Odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację

Jeśli problem nadal występuje, możesz skontaktować się z nami poprzez aplikację: Kontakt z obsługą > Aplikacja – problemy ogólne > Inne.

Jeśli masz problemy z logowaniem, sprawdź, czy Twój e-mail i hasło są poprawne. Jeśli nie masz pewności, kliknij opcję „Nie pamiętam hasła” na ekranie logowania.

Przypominamy, że w Glovo zamówienia są przydzielane automatycznie przez algorytm. Zanim się z nami skontaktujesz w tej sprawie, sprawdź, czy spełniasz poniższe wymagania:

Bateria Twojego telefonu jest naładowana w co najmniej 20%.
Automatyczne akceptowanie zamówień jest włączone.
Funkcja GPS działa prawidłowo. Możesz to zweryfikować, sprawdzając swoją aktualną lokalizację na mapie w aplikacji.
Jesteś w obszarze dostawy (widać to na mapie w aplikacji).
Jeśli masz zbyt duże saldo gotówkowe, które odbiega od wymagań krajowych, prawdopodobnie nie będziesz się kwalifikować do otrzymywania zamówień, w których klient płaci gotówką. Może to zmniejszyć liczbę otrzymywanych zamówień.

Warto przenieść się w rejon, gdzie znajduje się większość sklepów i lokali. Zwiększy to Twoje szanse na otrzymanie zamówienia.

Jeśli masz problemy związane z zamówieniami, zapoznaj się z tym artykułem.

Jeśli po rozpoczęciu realizacji zamówienia wystąpi problem z działaniem GPS w telefonie lub nie będzie widać adresu na ekranie, spróbuj zamknąć aplikację (również w tle) i otworzyć ją ponownie. Jeśli nadal nie zobaczysz adresu, spróbuj wyłączyć telefon i włączyć go ponownie.
Gdyby nie udało się rozwiązać problemu, prosimy o przesłanie wiadomości na czacie lub poprzez e-mail. Odezwiemy się niezwłocznie.

Jeśli aplikacja się zawiesi lub nie będzie działać prawidłowo, wykonaj poniższe kroki. Jeśli pierwszy z nich nie zadziała, przejdź do drugiego itd.:

Zamknij aplikację (również w tle), a następnie otwórz ją ponownie.
Wyłącz telefon i włącz go ponownie.
Usuń aplikację, a następnie pobierz ją ponownie.

Jeśli Twoje konto zostało zablokowane, oznacza to, że najprawdopodobniej wykryliśmy próbę dokonania oszustwa. W Glovo staramy się bardzo ostrożnie podchodzić do kwestii oszustw I w jak największym stopniu unikać praktyk, które mogłyby utrudniać poprawne funkcjonowanie platformy. Do najczęstszych przyczyn blokowania kont należą:

Rezerwowanie bloków czasowych za pomocą botów
Kupowanie bloków od innych kurierów (obie strony zostaną zablokowane)
Wynajem kont / podawanie się za inną osobę
Kradzież zamówień lub produktów z dostawy
Niegrzeczne lub nieuprzejme traktowanie użytkowników, partnerów lub pracowników Glovo
Oszustwa związane z manipulowaniem dystansem (km) lub czasem oczekiwania na zamówienie
Nieprzestrzeganie poleceń zwrotu salda gotówkowego
Transport nielegalnych towarów
Zakładanie konta przy użyciu fałszywych dokumentów
Niedostarczenie kompletu wymaganych dokumentów po założeniu konta
Nieprzestrzeganie lokalnych przepisów dotyczących ochrony danych osobowych
Czy ten artykuł okazał się pomocny?