O que faço se me acontecer um acidente durante a colaboração com a Glovo?

  • Se ocorrer algum dano físico, sugerimos que procures o tratamento adequado o mais rápido possível. Além disso, pedimos que entres em contacto imediato connosco pelo Chat do Suporte, relatando a situação e que preenchas este formulário. Atualmente oferecemos seguros a todos os nossos utilizadores da aplicação e, de acordo com a política atual, em caso de danos corporais a seguradora cobre os estafetas que colaboram com a App. Vê aqui mais informações.
  • Em caso de acidentes sem danos corporais, pedimos que relates ao Chat do Suporte, para que se possam tomar as medidas internas necessárias (como cancelar o teu horário agendado, reatribuir a encomenda, etc.). Lembra-te que os danos a terceiros devem estar cobertos pelo seguro obrigatório que o condutor (de mota ou carro) deve possuir e, para isso, recomendamos que anotes os dados necessários da outra parte.

Fui agredido fisicamente por um parceiro ou cliente. O que faço?

Caso tenhas sido agredido fisicamente por um dos nossos clientes ou parceiros, recomendamos que reportes imediatamente à polícia (número: 112). A Glovo está pronta para colaborar com as autoridades locais sempre que for necessário. Além disso, é importante que nos avises para que possamos tomar as medidas internas e legais necessárias.

Fui assaltado durante o processo de um pedido. E agora?

Em caso de furtos ou roubos, sugerimos que entres imediatamente em contacto com a polícia para preencheres a queixa. Além disso, é importante informar ao Chat do Suporte para que possamos tomar as providências necessárias (como cancelar o teu horário agendado e o pedido, além de analisar a possibilidade de excluir a zona em que foste assaltado da área de entrega da App). Podes também reportar a situação por meio do Formulário de Ocorrências.

Um cliente/funcionário de um parceiro me desrespeitou durante a colaboração.

Se sofreste qualquer tipo de discriminação, preconceito ou assédio, sugerimos entrar em contato com as autoridades locais imediatamente. Mais uma vez, é importante reportar a situação ao Chat do Suporte. A nossa política é de não aceitar qualquer tipo de discriminação, preconceito, assédio, fraude, desrespeito ou falta de ética por parte dos nossos utilizadores.

Acho que estou transportando um produto suspeito/restrito

Antes de tudo, a Glovo considera como produtos restritos: drogas ilegais, dinheiro, quantidades abusivas de álcool e tabaco, qualquer medicamento que requeira prescrição, partes do corpo humano, animais, produtos ofensivos ou não-autorizados (por exemplo, objetos roubados ou adquiridos ilegalmente). Caso suspeites de que o cliente solicitou o transporte de algum destes produtos, deves reportar imediatamente à Polícia e seguir as instruções que eles irão passar. Não precisas te preocupar, a Glovo está pronta para colaborar com as autoridades locais caso seja necessário. Recomendamos também que reportes a situação ao Chat do Suporte para possamos executar o procedimento adequado.

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