O tempo de espera no ponto de recolha é calculado em intervalos quando chegas à zona de recolha (a menos de 100 metros do estabelecimento e os primeiros 5 minutos não são pagos). Começamos a calcular quando estás a 100 metros do estabelecimento e o cronómetro para quando acontecer um dos seguintes eventos:

  • Quando deixas a zona de recolha (se deixares o raio de 100 metros em torno do estabelecimento).
  • Quando assinalares o pedido como pronto na aplicação.

É muito importante utilizar cuidadosamente o botão "Recolhi os produtos” porque, quando o pressionas, o sistema depreende que já não estás à espera no ponto de recolha, mas sim caminho do cliente.

Por exemplo:
se o sumário de um pedido mostrar um tempo de espera de 7 minutos no estabelecimento, receberás pagamento por 2 minutos (os 7 minutos que aguardaste, menos os primeiros 5, que não contam).

O Google Maps calcula automaticamente o número de quilómetros percorridos durante uma entrega. A distância total é calculada com base na combinação dos seguintes percursos:

  1. O caminho mais curto do sítio onde recebeste o pedido até ao ponto de recolha.
  2. O caminho mais curto do ponto de recolha até ao ponto de entrega.

O teu pagamento será feito sempre com base no caminho mais curto indicado no Google Maps, independentemente do percurso que realizes.

Se pensares que o sistema fez um erro no cálculo dos teus quilómetros percorridos, podes pedir uma revisão através da app. Dirige-te a Ganhos > Fatura > Dados de Pagamento > Km e seleciona o pedido em questão.

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