A Pontuação de Excelência foi criada para avaliar a reputação dos estafetas enquanto profissionais independentes. Baseia-se em vários critérios, como avaliações dos clientes, pedidos entregues durante os horários de alta procura definidos pelos Parceiros e outras variáveis, pormenorizadas na secção seguinte.

O sistema de pontuação foi concebido para determinar em que ordem os estafetas poderão aceder aos horários na plataforma. É uma forma de os parceiros e utilizadores avaliarem estafetas, melhorarem a sua reputação e dar-lhes acesso privilegiado a horários no calendário.
Como tal, a Pontuação de Excelência dos estafetas garante acesso ao agendamento de horários em ordem descendente, da mais alta para a mais baixa.

A Pontuação de Excelência é sensível a alterações no comportamento dos estafetas e reflete a perceção que as várias partes envolvidas no sistema têm do profissionalismo com o qual os estafetas realizam o serviço.

A Pontuação de Excelência é calculada com base na qualidade do serviço de um estafeta nos últimos 28 dias com pelo menos um horário agendado.
Deste modo, os 28 dias podem ocorrer seguidos ou ao longo de um periodo maior, dependendo da quantidade de dias que o estafeta colaborou durante esse tempo.
Isto significa que os estafetas podem prestar os seus serviços quando quiserem e que não é mais necessário congelar a conta quando o estafeta decidir sair de férias. É só não agendar horas neste período.
Os parâmetros foram desenvolvidos de modo a considerar a quantidade de pedidos, os horários agendados e as horas de colaboração efetivamente feitas.
A partir de agora, os parâmetros serão calculados com base na quantidade de pedidos, nos horários agendados e nas horas de colaboração efetivamente feitas.
Os parâmetros foram desenvolvidos de modo a considerar a quantidade de pedidos, os horários agendados e as horas de colaboração efetivamente feitas.
As colaborações recentes têm maior peso do que as colaborações mais antigas
A equação foi concebida para que as colaborações recentes dos estafetas tenham maior peso do que as que ocorreram no início do período de 28 dias.
Desta forma, garantimos que os estafetas que tenham estado a usar bem a plataforma da Glovo e a trabalharem no sentido de melhorar as suas entregas têm a oportunidade de melhorarem a sua pontuação e, consequentemente, ter acesso aos horários mais cedo.
Os novos estafetas adquirem pontuação após 14 dias de serviço.
Os serviços dos novos estafetas são avaliados após um período de 14 dias em que tenham agendado pelo menos um horário. A pontuação ficará disponível para consulta na app ao 15.º dia.

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