Se a app estiver a dar-te problemas, experimenta estes passos:

Verificar a ligação à internet
Fechar a app no pano de fundo e voltar a abri-la
Desligar o telemóvel e voltar a ligá-lo
Desinstalar e reinstalar a app

Caso o problema persista, podes contactar-nos através da app: Contactar o Apoio > App – problemas gerais > Outro.

Se estiveres com problemas a iniciar sessão, confirma se estás a usar o endereço de e-mail e palavra-passe corretos. Caso não tenhas certeza, clica em "Esqueci-me da palavra-passe" na página de início de sessão.

Na Glovo, os pedidos são atribuídos automaticamente por um algoritmo. Confirma o seguinte antes de nos contactares por este motivo:

O teu telemóvel tem pelo menos 20% de bateria.
Tens a atribuição automática ligada
O teu GPS está a funcionar corretamente. Para o confirmar, podes olhar para a tua posição no mapa da app.
Encontras-te dentro da zona de entrega, que podes ver no mapa da app.
Se o teu saldo em numerário for demasiado alto e não cumprir com os requisitos do país, provavelmente não poderás receber pedidos com pagamento em dinheiro, o que poderá limitar o número de pedidos que podes receber.

Uma boa dica é deslocares-te para um sítio onde haja uma elevada densidade de estabelecimentos, aumentando assim a tua probabilidade de receber pedidos.

Se estiveres problemas relativos a pedido, lê o seguinte artigo:

Caso tenhas acabado de iniciar um pedido e reparado que o GPS do teu telemóvel está com problemas ou que não consegues ver a morada no ecrã, podes tentar reiniciar a app. Caso continues sem conseguir ver a morada, tenta reiniciar o telemóvel.
Caso o problema continue, pedimos que nos contactes através do chat ou que nos envies um e-mail e responderemos assim que possível.

Se a tua app encrava ou não funciona devidamente, segue as instruções em baixo. Caso a primeira opção não funcione, experimenta a seguinte e assim sucessivamente:

Reiniciar a app
Reiniciar o telemóvel
Apagar a app e voltar a descarregá-la

Se a tua conta foi bloqueada, a situação deve-se, provavelmente, a termos detetado comportamento fraudulento. Na Glovo, encaramos a fraude muito seriamente e queremos evitar ao máximo práticas potencialmente nocivas à dinâmica da plataforma como um todo. As principais causas que levam ao bloqueio de contas são:

A utilização de bots para reservar horários
Comprar horários de outros estafetas (caso em que são bloqueadas as contas de ambas as partes envolvidas)
Aluguer de conta/Usurpação de identidade
Roubo de pedidos e/ou produtos para entrega
Atitudes mal-educadas ou faltas de respeito com os utilizadores, Parceiros ou funcionários da Glovo
Falsificação de distâncias percorridas (km) ou tempos de espera por pedidos
Não seguir as instruções para devolver o saldo em dinheiro quando necessário
Transporte de bens ilícitos
Utilização de documentos falsos no momento de criação da conta
Não enviar os documentos em falta passado um determinado período após criação da conta
Não cumprir as normas locais de proteção de dados
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