O cliente não se encontra no ponto de entrega
Primeiro, tenta contactar o cliente. Se não conseguires, podes pedir auxílio através do chat de apoio.
O cartão do cliente não funciona:
Para evitar que isto aconteça, recomendamos que só dês o pedido após o cliente assinar. Se isto acontecer, explica gentilmente ao cliente que terá de inserir um novo cartão através da app. Caso isso não seja possível, podes pedir auxílio no chat de apoio.
O estabelecimento parceiro está fechado:
Podes contactar o apoio.
O Parceiro não tem um produto ou o pedido continua em progresso:
Podes tratar deste tipo de situação diretamente com o cliente e com o Parceiro. Caso não cheguem a acordo, podes sempre entregar o pedido sem o produto em falta, mas terás de enviar o recibo com o novo total (ou seja, não incluindo o produto em falta). Este será também o valor que o parceiro recebe pelo pedido.
O Parceiro não recebeu o pedido ou o pedido ainda não está pronto:
Sugerimos que contactes o cliente e lhe digas que o pedido vai chegar atrasado. O cliente vai agradecer a tua transparência e provavelmente dar-te uma avaliação melhor.
O preço no recibo não corresponde ao preço da app
Podes alterar o preço manualmente na app para fazê-lo corresponder ao preço indicado no recibo. Mas tem cuidado e não te esqueças que, se inserires o valor errado, serás responsável por cobrir a diferença.
O estabelecimento não aceita dinheiro:
Podes contactar o Apoio e pedir auxílio.
Tens de usar um meio de pagamento diferente (cartão ou dinheiro) do indicado na app:
Podes contactar o apoio e pedir para alterarem o meio de pagamento.
O cliente enganou-se e fez um pedido «Qualquer Coisa» através do botão «Envios Express»:
Deves pedir ao apoio por chat para alterar o tipo do pedido.
O cliente enganou-se e fez um pedido «Envio Express» através do botão «Qualquer Coisa»:
Deves pedir ao apoio por chat para alterar o tipo do pedido.
O cliente pediu-me para recolher outro produto de um ponto de recolha diferente:
Explica gentilmente que devem pedir outro glovo.
O cliente pediu para cancelar o pedido:
Podes explicar-lhe gentilmente que devem contactar diretamente o Apoio através da app Glovo.
O cliente pediu para mudar uma morada:
Podes pedir ao apoio por chat para proceder à alteração da morada.
Tive um acidente:
O pedido não deverá ser aceite. Podes contactar o apoio por chat para receber auxílio.
Ativação do seguro
Acho que o pedido contém materiais restritos:
—
Que materiais estão restritos?
Drogas, quantidades elevadas de álcool, tabaco ou medicamentos, medicamentos sujeitos a receita, produtos nocivos ou não autorizados (produtos roubados ou ilegais). Sempre que te aperceberes que um pedido contém um dos produtos enumerados em cima, recomendamos que contactes o apoio, que irá guiar-te pelos próximos passos a tomar. Recomendamos ainda que, se estiveres a entregar um pedido que contenha álcool, peças o CC ao cliente para confirmação da sua idade. Caso não o cliente não tenha a idade mínima para beber do teu país, deves recorrer ao chat de apoio.
