U komplikovanim situacijama, svako želi brzu pomoć. Uvek imaš opciju da kontaktiraš podršku u Aplikaciji za dostavljače kako bi dobio/la pomoć za tekuće porudžbine i uopštena pitanja.
Možeš kontaktirati podršku putem:
– četa
– email-a
Oslanjamo se na tvoju objektivnu evaluaciju usluga podrške kako bismo istu konstantno unapređivali. To nam omogućava da otrkijemo oblasti koje je neophodno poboljšati.
Na kraju svakog četa sa podrškom dobićeš kratak upitnik za ocenu iskustva sa podrškom. Ova evaluacija nema kao fokus problem, već način na koji ti je podrška pomogla i da li ti je pomogla uopšte. Ovo nam daje ideju o tome kojim agentima je potreban dodatan trening.
5 primera objektivne evaluacije podrške
- Ocena 5: Agent je razumeo moj problem i našao je rešenje, imao je profesionalan i ljubazan pristup; očekujem isti nivo usluge za ovaj problem i u budućnosti
- Ocena 4: Agent je rešio moj problem, ali pristup/vreme potrebno za rešavanje problema su mogli biti bolji, posebno ukoliko uporedim moje prethodne interakcije sa agentima za isti/sličan problem
- Ocena 3: Agent nije uspeo da razume moj problem i/ili podrška koju je pružio nije uspela da mi reši problem, ali uzevši u obzir moje prethodne interakcije – problem je rešiv, pristup agenta nije bio dovoljno ljubazan i profesionalan, ali je problem donekle rešen
- Ocena 2: Moj problem nije prepoznat i rešen, ali sam za isti problem ranije dobio/la neophodnu podršku, agent podrške je makar pokušao da reši problem i njegov pristup je bio neprofesinalan i neljubazan
- Ocena 1: Moj problem je ignorisan od strane agenta, međutim u ranijim interakcijama je bio rešiv, agent je bio apsolutno neprofesionalan i neljubazan prema meni
