مدونتنا

دليلك الكامل لضمان سرعة رد دعم الشات 📱

27th نونبر 2022 · 7'

أثناء يوم عملك،من الطبيعي أن تجد نفسك في حاجة للمساعدة نظراً لما يمكن أن يحصل أتناء عملية التوصيل. من أجل ذلك،وضعنا في خدمتك دعم الشات. لقد خصصنا عملاء لكل نوع مشكل يمكنك أن تواجهه، ونعمل على توجيهك إلى العميل المناسب حسب سبب الإتصال الدي حددته بداية.

إذا، من الواضح أنه من أجل ضمان فعالية وسرعة إستجابة عميل الدعم، يجب عليك إختيار سبب الإتصال الصحيح حتى يتم توجيهك بشكل أوتوماتيكي للعميل القادر على حل مشكلتك.

في ما يلي، قد اعددنا لك دليلاً متكاملا لنوع مشكلتك وسبب الإتصال المرتبط بها وكيفية تحديده.

مشاكل متعلقة بالزبون

1- الزبون لا يجيب، ما العمل؟

أنت في عنوان الزبون أو على بعد 100 متر على الأكتر، تحاول الإتصال بالزبون لكنه لا يجيب. إليك الخطوات التي عليك اتباعها.

في تطبيق مندوب التوصيل قم بإختيار:

نطلب منك الإنتظار لمدة 10 دقائق. في هده الأتناء يحول الروبو الإتصال بالزبون و اعلامه بوصولك.

بعد مرور 10 دقائق، في حالة، إخبار الزبون للروبو برغبته بإلغاء الطلب، سيتم اعلامك بذلك.

في أي حالة أخرى سيتم اعلامك للإتصال بعميل الشات، ليتحقق من الزبون و اعلامك بما يجب فعله.

متلا في حالة لم يجب الزبون على إتصال عمل الشات، فإن العميل سيقوم بإلغاء الطلبية.

سيبقيك عميل الشات على إطلاع بما يجري مع الزبون في وقت وجيز.

تغيير عنوان التسليم

في حالة رغبة الزبون بتغيير عنوان التسليم، إليك الخطوات التي عليك اتباعها.

في خانة الإتصال بالدعم في تطبيق مندوب التوصيل، قم بإختيار:

سيبقيك عميل الشات على إطلاع بما يجري مع الزبون في وقت وجيز.

عنوان التسليم غير مكتمل

في حالة حصولك على عنوان تسليم ناقص، إليك الخطوات التي عليك اتباعها.

في خانة الإتصال بالدعم في تطبيق مندوب التوصيل، قم بإختيار:

4- مشكل في البطاقة البنكية

في حالة مشكل في البطاقة البنكية الخاصة بالزبون، إليك الخطوات التي عليك اتباعها.

في خانة الإتصال بالدعم في تطبيق مندوب التوصيل، قم بإختيار:

5- رفض الزبون للطلبية

في حالة عدم رغبة الزبون بتسلم الطلبية، إليك الخطوات التي عليك اتباعها.

في خانة الإتصال بالدعم في تطبيق مندوب التوصيل، قم بإختيار:

مشاكل متعلقة بالشركاء

1- عدم توصل الشركاء بالطلبية

في حالة أخبرك المحل بعدم توصله بالطلبية، يمكنك تتبع الخطوات التالية.

في خانة الإتصال بالدعم في تطبيق مندوب التوصيل، قم بإختيار:

يقوم الروبو بتحديث قائمة الطلبات في اللوح بشكل أوتوماتيكي لدى المحل. أو سيقوم الشات بالإتصال بالمحل لإعلامه بالطلبية.

يمكنك كذلك تزويد عميل المحل بتفاصيل الطلبية المعروضة على هاتفك

 

2- عدم توفر المنتج المطلوب

في حالة عدم توفر المنتج لدى المحل، يمكنك تتبع الخطوات التالية.

في خانة الإتصال بالدعم في تطبيق مندوب التوصيل، قم بإختيار:

3- المحل مغلق

في حالة كان المحل مغلقا، يمكنك إعلام الشات بذلك. يمكنك تتبع الخطوات التالية.

في خانة الإتصال بالدعم في تطبيق مندوب التوصيل، قم بإختيار:

4- طول مدة الإنتظار

في حالة إنتظارك لدى المحل أكتر من 20 دقيقة، يمكنك إعلام الشات بذلك. يمكنك تتبع الخطوات التالية.

في خانة الإتصال بالدعم في تطبيق مندوب التوصيل، قم بإختيار:

سيقوم عميل الشات بالإتصال بالمحل لتسريع العملية، و اخبارك بالمستجدات

مشاكل تقنية مع التطبيق

1-تفاصيل المنتجات

اذا كنت لا تستطيع رؤية تفاصيل الطلبية ، كصور المنتجات مثلا، يمكنك فعل التالي:

يبعث لك الروبو في المحادثة جميع تفاصيل طلبية الزبون في الحال.

2- فاتورة الطلبية

في حالة لم تتمكن من تصوير فاتورة الطلبية أو تحميلها، يمكنك فعل التالي:

تذكر دائما أن اختيارك سبب طلب الإتصال الصحيح، يضمن حصولك على إستجابة أسرع من العميل وفعالية في حل مشكلتك على السريع 😉.

شارك