Якщо у вас виникли проблеми з додатком, спробуйте виконати такі дії:
Якщо проблему не вдається розв'язати, зв'яжіться з нами у додатку: Зв'язатися з підтримкою > Додаток - проблеми загального характеру > Інше.
Якщо у вас виникли проблеми із входом у додаток, переконайтеся, що ви правильно вказуєте адресу електронної пошти та пароль. Якщо ви не впевнені, натисніть "Забули пароль?" на сторінці входу у додаток.
Нагадуємо, що замовлення Glovo розподіляються алгоритмом в автоматичному режимі. Просимо вас перевірити кожен пункт із наступного списку перед тим, як звертатися по допомогу до нас:
Можемо порекомендувати переміститися в район, де розташована велика кількість закладів, звідки здійснюється доставка. Таким чином ви збільшите свої шанси на отримання замовлення.
При виникненні проблем із замовленнями, прочитайте цю статтю.
Якщо ви почали виконувати замовлення і виявили проблеми з GPS на вашому телефоні чи ви не бачите адресу на вашому екрані, спробуйте закрити додаток (зняти з панелі задач, прибрати з фонового режиму) та відкрити заново. Якщо ви все ще не бачите адреси, спробуйте перезавантажити телефон. Якщо дана проблема продовжується, то зверніться, будь ласка, до служби підтримки.
Якщо додаток заблоковано чи він не працює коректно, дотримуйтесь наступних інструкцій:
Причиною блокування облікового запису на платформі Glovo найчастіше стає шахрайство. Ми уважно стежимо за динамікою розвитку нашої платформи та робимо все можливе, щоб не допустити обману та шахрайських дій з її використанням. Ось основні причини блокування:
- Якщо у вас GPS працює неправильно замовлення можуть приходити без урахування вашого розташування. Тобто можуть приходити замовлення з неправильним урахуванням кілометражу
- Без GPS замовлення можуть взагалі не приходити.
- Клієнти не бачать вашого пересування по карті, що в майбутньому може призвести до поганої оцінки і зниження рейтингу
- Неправильно налаштований GPS може призвести до блокування облікового запису. Оскільки це є порушенням правил використання платформи, пункт 4
Налаштування можуть збиватися при оновленні програми. Кожен раз, коли відбувається оновлення – вам потрібно перевіряти настройки GPS
Це дуже легко:
- Увімкнути GPS локацію в налаштуваннях
- Зайти в загальні налаштуваннях в меню Програми – Glover – Дозволи – Місця розташування – Дозволити в будь-якому режимі
Налаштування можуть збиватися при оновленні програми. Кожен раз, коли відбувається оновлення – вам потрібно перевіряти настройки GPS
