Рейтинг успішності — створений нами спосіб оцінити репутацію кур’єра в ролі незалежного професіонала. У наступному розділі ми розповімо про критерії (оцінки клієнтів, доставка замовлень у пікові години, визначені партнерськими закладами тощо), які враховуються при розрахунку рейтингу успішності.
Система рейтингу успішності була створена з метою визначити місце кур’єра в черзі серед усіх інших кур’єрів при бронюванні слотів у календарі в додатку. Це спосіб для користувачів і партнерів Glovo оцінити якість наданих кур’єрами послуг — таким чином рейтинг найкращих кур’єрів зростає, вони першими отримують доступ до календаря і першими мають змогу обрати слоти в календарі.
Зовсім нещодавно ми відреагували на прохання наших партнерів і кур’єрів та внесли зміни до формули розрахунку рейтингу — ми намагалися зробити систему більш чутливою і здатною коректніше враховувати відмінний сервіс, який багато кур’єрів стабільно надають користувачам у процесі доставки наших замовлень. Відтепер рейтинг успішності — це число від 0 до 5, яке змінюється відповідно до параметрів, викладених нижче. Кожен параметр має різну вагу, яка встановлюється з урахуванням потреб наших користувачів і партнерів у кожному конкретному місті.
Покращена формула не тільки має нову систему оцінок і новий вигляд (виражається в інших числах), але також є більш чутливою до змін в якості послуг, що надаються на платформі кожним кур’єром (а точніше до того, наскільки високо його послуги оцінюються іншими її користувачами).
