Як покращити досвід від співпраці

Наступні рекомендації допоможуть вам оптимально використовувати платформу Glovo

Перед початком

Просимо вас відповідально ставитися до бронювання своїх годин. Якщо ви не зможете співпрацювати протягом вже заброньованого слота, бажано скасувати його якнайшвидше. Скасовуючи бронювання в останній момент, ви унеможливлюєте оптимальне планування годин для співпраці іншими кур'єрами.

Співпрацючи протягом годин пік (обід і вечеря у вихідні дні тощо), ви отримаєте максимум користі від платформи. Це означає більше замовлень і вищий дохід.

  • Щоб система занала, що ви готові доставляти, не забувайте виконувати чек-ін щонайбільше за 25 хв. до почанку кожного слота або послідовності слотів.
  • Під час виконання процедури чек-іна з міркувань безпеки вас можуть попросити підтвердити свою особу з використанням системи розпізнавання облич.
  • Якщо при виконанні чек-іна ви знаходитеся поруч із популярними у вашому місті партнерськими закладами, то ваші шанси на отримання більшої кількості замовлень, швидше за все, покращаться, адже наші клієнти багато замовляють саме в таких закладах.

Більше доставлених замовлень — більше досвіду. Саме досвідчені кур'єри отримують найбільше користі від часу, проведеного на платформі Glovo.

Рекомендується терміново скасовувати бронювання годин, протягом яких ви не зможете співпрацювати на платформі. Подумайте про інших кур'єрів, які з вдячністю сприймуть такий жест, адже це допоможе їм грамотно спланувати власний графік.

Нагадуємо, що використання чужого облікового запису під час доставок на платформі є формою шахрайства, а страховий поліс не покриває витрати на допомогу потерпілому від нещасного випадку (якщо ця особа не є власником облікового запису). Клієнти швидко помітять, що кур'єр не схожий на фотографію в профілі, тому рекомендуємо регулярно оновлювати своє фото в додатку.

Під час доставок

Встановлені законом норми вимагають дотримання заходів безпеки, обов'язкових для кожного з наших кур'єрів. Доставляючи замовлення Glovo, очікуючи на замовлення у пункті отримання, спілкуючись із клієнтом або іншим кур'єром, ви завжди повинні носити маску та зберігати безпечну дистанцію. Ваша безпека дуже важлива для нас!

  • Звертаючись по допомогу, завжди вибирайте правильну причину звернення — таким чином ми зможемо швидше розв'язати проблему.
  • Ми провели велику роботу, ретельно розглянувши різні можливі способи розв'язання проблем, які найчастіше трапляються з нашими кур'єрами. Саме цьому вибір правильної причини звернення є важливим елементом отримання ефективної підтримки. Вибравши неправильну причину, ви можете спричинити непотрібну затримку в розв'язанні вашої проблеми.

Ваша безпека є нашим пріоритетом! Під час доставок дуже важливо не відволікатися та дотримуватися всіх правил дорожнього руху і законів (зокрема, носити ремінь безпеки або шолом, не перевищувати швидкість).

Якщо ви вимкнули режим AA, система вважає, що ви не бажаєте отримувати замовлення, і у вас може не бути можливості обслужити клієнтів і партнерів нашої платформи.

Щоб отримати чергове замовлення, іноді доводиться зачекати. Тому, відмовившись від доставки будь-якого замовлення, ви зменшуєте свої шанси отримати максимально можливий дохід!

В іншому разі може виникнути ситуація, коли в закладі не буде деяких із замовлених продуктів, що призведе до скасування замовлень, зайвим контактам, невідповідностям у вашому готівковому балансі та, найважливіше, до негативних вражень у клієнтів і партнерів від користування нашої платформи.

Кожний клієнт бажає знайти потрібні речі та отримати їх усі до одного. Тому рекомендуємо вам завжди перевіряти, що продукти, які ви доставляєте, повністю відповідають переліку замовлених клієнтом товарів. Якщо ви отримуєте в партнерському закладі запечатаний пакет із продуктами, попросіть співробітників закладу підтвердити, що він містить усі замовлені товари.

Рекомендуємо ставитися до доставки продуктів харчування з тією ж відповідальністю, яка характерна для ваших власних походів до супермаркету. Якщо якийсь продукт недоступний, ви можете зв'язатися з клієнтом і запропонувати йому заміну або отримати інші інструкції.

Щоб отримувати чайові, необхідно надавати якісний сервіс. Якщо ви завжди будете доставляти замовлення в ідеальному стані та радувати клієнтів, вас не обмине їхня вдячність!

Користувачі та партнери оцінюватимуть рівень наданої вами послуги після кожної доставки. Шанобливе та позитивне ставлення до них — запорука високих оцінок.

Ми можемо надати ще чимало рекомендацій, які обов'язково стануть вам у пригоді!

  • Використання картографічного додатка (наприклад, Google Maps) може значно полегшити пересування містом.
  • Носіть зручний одяг і пийте багато води — це допоможе відчувати себе здоровими і енергійними.
  • Стежте за новими матеріалами на веб-сайті для кур'єрів — так ви дізнаєтеся про всі новинки та отримаєте пояснення та поради, які допоможуть ефективніше користуватися нашою платформою.
  • Забезпечити ефективні та безпечні доставки можна лише якщо ваш транспортний засіб перебуває в доброму технічному стані.
  • У деяких містах скасовані замовлення повинні доставлятися в прийомні пункти, звідки вони пізніше повертаються їх власникам (клієнтам або партнерам). Слідкуйте за оголошеннями!
168
44