تبسيط للشكل العام للدعم في التطبيق ?

بعد ملاحظاتك و آرائك، عملنا على تحسين تجربة الدعم (الشات) الخاصة بك. لهذا السبب قمنا بتحديث قسم الدعم في التطبيق. من الان فصاعدا، ستجد أنه من الأسهل تحديد خيار الاتصال الذي يناسب مشكلتك.

ما هو الجديد؟

لقد قمنا بتبسيط الشكل العام للدعم من خلال تقليص قائمة الخيارات. لا تقلق ، لا يزال بإمكانك العثور على إجابة لكل مشكلة. في الواقع ، ستجد كل الخيارات منظمة في فئات أوضح.
عند الإنتقال إلى بروفيلك > الدعم ، فستلاحظ:
– اختر بسهولة خيار التواصل الأنسب لمشكلتك
– لغة و محادثة أبسط
– اختيارات و توجيهات أسهل
هذا يسهل عليك العثور على السبب الأنسب للاتصال بنا.

كيف أجد السبب الأنسب للاتصال؟

دعنا نطلعك على كل أسباب الاتصال

الخيار 1: لديك طلب جاري التوصيل

1. الحوادث و المخالفات
حدد هذا إذا كنت قد تعرضت لحادث أو مخالفة أثناء توصيل طلبات.

حادث: لقد تعرضت لحادث أثناء توصيل طلب
عربة مكسورة: تعرضت سيارتك للتلف ولم يعد بإمكانك تسليم الطلبات
الإبلاغ عن سلوك سيء: تريد الإبلاغ عن سلوك سيء أو جريمة من قبل زبون أو شريك (مطعم/متجر) أو عميل أو مندوب توصيل آخر
الإبلاغ عن أنشطة غير قانونية: إذا كنت تشك في وجود محتال محتمل و / أو ربما يحاول إرسال / شراء منتجات غير قانونية

2. إعادة تعيين طلب (zapping)
إذا لم تتمكن من التعامل مع الطلب ، فيمكنك أن تطلب إعادة تعيينه.

3. الإبلاغ عن سوء الأحوال الجوية
هل هطول الأمطار أم تساقط الثلج؟ يمكنك الإبلاغ عن سوء الأحوال الجوية هنا.

4. مشاكل عند استلام طلب من مطعم/متجر
إذا كنت تواجه مشكل عند استلام الطلب ، فيمكنك تحديد أفضل ما يناسبك.

مشكل في عنوان الاستلام : لديك مشكلة في عنوان الشريك (مطعم/متجر)
مشكل الدفع عند الاستلام: لديك مشكلة في الإستخلاص
الطلب كبير جدًا: لا يمكنك توصيل الطلب نظرًا لحجمه الكبير (الحجم / الوزن) وتحتاج إلى مساعدة
الطلب تم استلامه من قبل ساعي آخر : استلم ساعي آخر طلبك أو أنك تنتظر نفس الطلب
المنتج غير متوفر: المطعم/المتجر ينقصه بعض منتجات الطلب
لم يتم استلام الطلب عن طريق المطعم/المتجر: يواجه الشريك مشاكل مع أجهزته أو لا يتلقى الشريك الطلبات على أجهزته
المطعم/المتجر يرفض إعداد الطلب: لا يرغب المتجر في إعداد الطلب أو لا يمكنه إعداد الطلبات بسبب مشاكل فنية خاصة به (مشاكل كهربائية ، مشاكل مطبخ ، مشاكل إنترنت …)
وقت انتظار طويل عند الاستلام: هناك انتظار طويل في المطعم/المتجر (وقت التحضير ، صف طويل)
المطعم/المتجر غير متوفر أو مغلق: نقطة الاستلام مغلقة أو لا يوجد أحد هناك لتسليمك الطلب

5. مشاكل عند التسليم
إذا كنت تواجه مشكل عند نقطة تسليم الطلب (عنوان الزبون) ، فالرجاء اختيار أفضل وصف لمشكلتك.

مشكل في عنوان التسليم: عنوان الزبون غير صحيح أو غير واضح
مشكل الدفع عند التسليم: لديك مشكل يتعلق بالخلاص لدى الزبون
العميل غائب: العميل غير موجود أو لا يرد على الهاتف
رفض العميل الطلب: لا يريد العميل استلام الطلب
الطلب تالف: تم إتلاف الطلب قبل التسليم
مشاكل التطبيق: لديك مشكل yتعلق بعدم تلقي الطلبات أو أن التطبيق لا يعمل
لا يمكن رؤية تفاصيل الطلب: لا يمكنك رؤية تفاصيل/منتجات الطلب في التطبيق
لا يمكن إنهاء الطلب: لا يمكنك التأكيد على أن الطلب تم تسليمه
لا يمكن تحميل وصل الخلاص: لا يمكنك تأكيد عملية الشراء

6. لا يمكن إرجاع الطلب
يمكنك تحديد هذا إذا لم تتمكن من إرجاع الطلب الملغى

الخيار 2: لديك مشكلة بصرف النظر عن الطلب

1. الحوادث و المخالفات
حدد هذا إذا كنت قد تعرضت لحادث أو مخالفة أثناء توصيل طلبات.

الإبلاغ عن سلوك سيء: تريد الإبلاغ عن سلوك سيء أو جريمة من قبل زبون أو شريك (مطعم/متجر) أو عميل أو مندوب توصيل آخر
الإبلاغ عن أنشطة غير قانونية: إذا كنت تشك في وجود محتال محتمل و / أو ربما يحاول إرسال / شراء منتجات غير قانونية

2. التسليم
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة تتعلق بعمليات التسليم أو الملف الشخصي.

تحديث الملف الشخصي: تريد تحديث بعض المعلومات الموجودة في البروفيل الخاص بك
إزالة المدد الزمنية: تريد إزالة ساعات أو الإعلام بعدم إمكانية التعاون أثناء بعض الساعات المحجوزة
الساعة الخاصة بي حمراء: تريد أن تعرف سبب غيابك
المعدات: أنت بحاجة إلى المساعدة في لوازم العمل (Glovostore ، استبدال / إرجاع ، إيداع …)
حذف الحساب: تريد التوقف عن التوصيل باستخدام Glovo

3. الأرباح
حدد هذا إذا كان لديك مشاكل في أرباحك.
أجوري
مراجعة أرباح المسافة المقطوعة: تريد مراجعة Kms (الكيلومتراج) للطلب
مراجعة العرض الترويجي: لديك أسئلة حول الأرباح الإضافية من خلال العروض الترويجية والتعديلات
مراجعة الأرباح اليومية: تريد مراجعة الأرباح اليومية
مشاكل الفواتير: لديك أسئلة تتعلق بالفواتير أو ملخصات الطلبات (Rapport)
الإيداع أو السحب النقدي: لديك أسئلة حول عملية الإيداع النقدي أو السحب النقدي
مشاكل بطاقة Glovo: لديك مشكل يتعلق ببطاقة الدفع بالبريد السريع (على سبيل المثال ،نسيان رقم التعريف الشخصي أو فقدانه أو سرقته أو مشاكل في أجهزة التصريف الآلي)

4. مشكل في التطبيق
إذا كانت لديك مشاكل مع تطبيقك ، فيرجى تحديد سبب الاتصال هذا.

التطبيق لا يعمل: أنت لا تتلقى طلبات / التطبيق لا يعمل
اختفى طلبي: لقد تلقيت طلبًا مستمرًا ولكن لم يعد يظهر في التطبيق

تذكر دائما أن اختيارك سبب طلب الإتصال الصحيح، يضمن حصولك على إستجابة أسرع من العميل وفعالية في حل مشكلتك على السريع ?