كيف اتفادى إلغاء الطلبيات

قد تؤثر عمليات إلغاء الطلبات على سير عملك كمندوب توصيل وتؤثر على دخلك. الحفاظ على الطلبات دون إلغائها يعد أمراً أساسياً لبناء سمعة قوية وموثوقة. إليك بعض النصائح لتجنب الإلغاء وكيفية التعامل مع المواقف الصعبة بشكل احترافي.

حجم الطلب:

قد يستغرق الطلب الكبير وقتًا أطول للتحضير أو التوصيل. لذلك عليك أن تتوجه إلى المتجر عند قبول الطلب و التوجه إلى الحريف حالما يعطيني المتجر الطلب.

ابقَ على تواصل مع العميل:

أحيانًا تظهر مشكلات تكون خارجة عن إرادتك مثل تأخيرات حركة المرور أو مشاكل في المطاعم أو الطقس السيء. لتجنب الحاجة إلى إلغاء الطلبات، ابقِ العميل على اطلاع:

• أطلعهم على التأخيرات: إذا كان هناك تأخير محتمل، أبلغ العميل بذلك. يقدر معظم العملاء التواصل المسبق، مما يساعد على تقليل الإحباط.
• اطلب توضيحًا: إذا كنت غير متأكد من أي تفاصيل، اسأل العميل قبل أن تبدأ الرحلة لتجنب المشاكل لاحقًا.

كن مرنًا في أوقات الاستلام والتسليم

من المهم أن تدرك أن التقديرات الزمنية التي تراها عند قبول الطلب ليست دائمًا ثابتة. أحيانًا، قد يستغرق المطعم وقتًا أطول من المتوقع لتحضير الطعام أو قد تؤدي إغلاق بعض الطرق إلى تأخير التوصيل. إليك ما يمكنك فعله:

• كن صبورًا في المطاعم: إذا رأيت أن الطعام ما زال قيد التحضير، تنفس بعمق. إلغاء الطلب بسبب الانتظار قد يؤدي إلى عقوبات. بدلاً من ذلك، كن صبورًا واستخدم الوقت للتحقق من التطبيقات الأخرى أو خطط لمهمتك التالية.

استخدم تطبيقات الملاحة لتجنب الزحام المروري

يمكن أن تجعل حركة المرور غير المتوقعة أي توصيل بسيط يبدو وكأنه كابوس. إليك ما يمكنك فعله:

• استخدم تطبيقات GPS مع تحديثات حركة المرور في الوقت الفعلي: يمكن أن تساعدك تطبيقات مثل “جوجل مابس” أو “ويز” في التنقل حول الزحام والعوائق المرورية، مما يقلل من فرص الوقوع في مشاكل تؤدي إلى إلغاء الطلبات.
• راقب حركة المرور الحية: قد تتمكن من اكتشاف نقطة اختناق أو تباطؤ في مسارك وتعديل الطريق قبل أن تقع في الزحام.

استخدم ميزات الدعم

إذا واجهت موقفًا صعبًا أو شعرت بالضغط لإلغاء طلب، تواصل مع فريق الدعم في المنصة. تقدم العديد من الخدمات موارد يمكن أن تساعد في حل المشكلات مثل:

• الدردشة مع الدعم: يمكن للدردشة الحية مع فريق الدعم حل مشكلة ما قبل أن تضطر للإلغاء.

تتبع مقاييس أدائك

الحفاظ على سمعتك: ستساعدك معدلات الإلغاء المنخفضة بشكل مستمر في الحفاظ على تصنيف مرتفع، مما يعني المزيد من الطلبات ودخل أفضل بمرور الوقت.

لا تنسَ أن تعتني بنفسك

• عند حجز الساعات قم ببرمجة ساعات راحتك لكي تتجنب الإرهاق و تكون نسبة التركيز لديك أعلى

• الهندام اللائق يجعل صاحبه ذا ثقة في نفسه و يجلب الإحترام

• إجعل كل طلب كمهمة يجب أن تنتهي على أكمل وجه, إجعل كلامك ليناً مع الحرفاء (سيجلب لك هذا دخلاً أعلى)