هناك فيديو توضيحي في الأسفل طوله 02:20 يسهل عليك قرائة المقال.
Score أو درجة التميز، ماهي عواملها و كيف احصل على أفضل درجات
ما هي نقاط التميز؟
درجة التميز هي الآلية التي تقيس من خلالها شركة Glovo أداء كل مندوب توصيل.تتوافق كل هذه الميزات مع عوامل أداء مندوب التوصيل أثناء تعامله مع المنصة:
- ملاحظات العملاء
- العمل في ساعات الذروة
- إجمالي عدد الطلبات التي تم تسليمها
- قبول/رفض الطلبات
- الإلتزام بحجز الساعات أو بالأحرى إحترام ماتعهدت به مسبقاً من ساعات محجوزة/ إلغاء الساعات خلال 24 ساعة
لماذا درجات التميز مهمة؟
من خلال درجة التميز، نهدف إلى ضمان أن يحصل المندوبون الذين يقدمون أفضل أداء لهم ويساهمون بشكل إيجابي، على الأولوية في حجز الفترات الزمنية.
يشجع هذا السلوك المرتبط بالمندوبين الجيدين، ويثني عن السلوكيات غير المرغوب فيها (مثل التعليقات السلبية من العملاء وعدم الحضور).
بهذا، نحقق توازنًا مثاليًا يفيد كلا من المندوبين وشركة Glovo على حد سواء.
كيف يتم احتساب درجات التميز؟
قبل الخوض في الخصائص التقنية، دعونا نتفق أولاً على بعض المفاهيم الأساسية:
ماهو يوم العمل بنسبة إلى GLOVO
- يوم العمل هو أي يوم قام فيه المندوب بـ: تسجيل الدخول والعمل في فترة زمنية واحدة على الأقل، أو تسجيل الدخول والخروج القسري من فترة واحدة على الأقل، أو حجز فترة زمنية واحدة على الأقل (ولم يقم بإلغاء الحجز قبل 24 ساعة من بداية الفترة).
مندوب توصيل جديد:
- المبتدئ هو أي مندوب لديه 14 يوم عمل أو أقل. يمكن أن تمتد هذه الأيام الـ14 على فترة غير محددة في التقويم الطبيعي. يتم وضع جميع المبتدئين في مجموعة درجات تميز ثابتة طوال مدة فترة المبتدئ.
28 يوم عمل:
- تأخذ جميع الخصائص بعين الاعتبار البيانات التي تمتد بحد أقصى إلى 28 يوم عمل ماضيًا لكل مندوب. (إذا أردت أن تصلح حسابك فإبدأ اليوم طريق ال28 يوم لدرجةٍ أفضل و دخل أعلى)
المعاملات (Coefficients)
- كل خاصية لها معامل (وزن) مرتبط بها بناءً على أهمية الخاصية. يجب أن يكون مجموع هذه المعاملات 100% للحصول على 5/5 درجات تميز.
تجميد النتيجة (Score Freeze)
- عندما لا يحجز المندوب ساعات عمل، يتم تجميد درجة التميز الخاصة به عند آخر نتيجة تم احتسابها (أي الدرجة التي حصل عليها المندوب في آخر يوم عمل). هذا يعني أن المندوب يمكنه أخذ أي عدد من الأيام إجازة دون أي تغيير في النتيجة الأخيرة المحتسبة.
عملية حساب درجة التميز (Excellence Score):
حساب كل درجة تميز:
يتم حساب كل علامة باستخدام بيانات آخر 28 يوم عمل.
-
- تقييم العملاء (Customer Rating): يعكس مدى رضا العملاء عن الخدمة.
- نسبة القبول (Acceptance Ratio): تعبر عن نسبة الطلبات التي يقبلها المندوب مقارنة بإجمالي الطلبات التي تم تعيينها إليه.
- مؤشر الأقدمية (Seniority Index): يعتمد على إجمالي عدد الطلبات التي أكملها المندوب خلال فترة 28 يوم السابقة.
- درجة الموثوقية (Reliability Score):تقيس مدى التزام المندوب بتسجيل الدخول وإكمال الفترات التي قام بحجزها.
- فترات الذروة (HD Slots): تعبر عن التزام المندوب بالعمل خلال فترات الذروة المتاحة.
- عدم الحضور (No Shows): نسبة الفترات التي قام بحجزها المندوب ولكنه لم يحضر للعمل فيها.
يتم تعديل القيم لكل درجة تميز لجعلها تتناسب مع نطاق قياسي مشترك (عادة بين 0 و1). هذا يساعد على مقارنة أداء المندوبين بغض النظر عن اختلاف المقاييس بين العلامات.
تطبيق الأوزان أو المعاملات:
- بعد التعديل، يتم ضرب كل درجة تميز في معامل أو وزن يعكس مدى أهميتها بالنسبة لدرجة التميز. المعادلة هي:
- درجة التميز′=(القيمة الطبيعية لتقييم العملاءxوزن تقييم العملاء)+(القيمة الطبيعية لنسبة القبولxوزن نسبة القبول)+(القيمة الطبيعية لمؤشر الأقدميةxوزن مؤشر الأقدمية)+(القيمة الطبيعية لدرجة الموثوقيةxوزن درجة الموثوقية)+(القيمة الطبيعية لفترات الطلب العاليxوزن فترات الطلب العالي)+(القيمة الطبيعية لعدم الحضورxوزن عدم الحضور)
- كل وزن يحدد أهمية كل درجة تميز في التأثير على النتيجة النهائية.
- مجموع الأوزان لجميع العلامات يساوي دائمًا 100%.
حساب الدرجة اليومية:
- يتم حساب “درجة التميز المؤقتة” بشكل يومي بناءً على القيم التي تم احتسابها لكل درجة .
حساب الدرجة النهائية:
- يتم حساب الدرجة النهائية للمندوب بناءً على معدل درجات الأيام السبعة الأخيرة التي عمل فيها. المعادلة هي:
- درجة التميز=معدل(درجة التميز′لليوم الأول,درجة التميز′لليوم الثاني,…درجة التميز′لليوم السابع)هذا المعدل يوفر تقييماً أكثر استقراراً، حيث يقلل من تأثير الأداء غير المنتظم في يوم واحد.
الهدف من هذه العملية:
- تقييم المندوبين بشكل عادل بناءً على أدائهم الأخير.
- مكافأة المندوبين الذين يظهرون التزامًا عاليًا وجودة في الخدمة.
- ضمان أن يتمتع العملاء بتجربة أفضل مع مندوبين موثوقين ومميزين.
