Խորհուրդ․ հիշեք, որ պատվերի քանակը տատանվում է, և ձեր՝ պատվերներ չստանալու փաստը կարող է կապ չունենալ հավելվածի հետ։
Եթե դուք արդեն Glovo-ի հետ համագործակցող առաքիչ եք, մեզ հետ կապ հաստատելու լավագույն միջոցը հավելվածն է։ Հավելվածի ձեր պրոֆիլում «Կապվել աջակցության հետ» ընտրանքով կանցնեք տարբերակների ցանկ, որոնցից կարող եք ընտրել։ Այս տարբերակներից յուրաքանչյուրը (որոնք հարմարեցված են՝ կախված այն բանից, թե ունեք արդյոք ընթացիկ պատվերներ, թե ոչ) ունի լուծման սահմանված կարգ՝ առաքիչներին արագ լուծում առաջարկելու համար։
Եթե չգիտեք, թե որ դեպքում որ տարբերակն ընտրել, աչքի անցկացրեք յուրաքանչյուրի մանրամասն նկարագրությունը և տեղեկացեք, թե ինչպես կարող եք օպտիմալացնել Glovo-ի հետ ձեր փոխգործունեությունը։
Glovo-ի հետ կապ հաստատելու համար շատ կարևոր է հետևել ստորև ուղեցույցը։
Հասանելի է հավելվածում ձեր պրոֆիլից՝
Չի հաջողվում գրանցվել
Այս տարբերակն ընտրեք, միայն եթե նախօրոք ամրագրած ժամանակահատվածը սկսելուց առաջ չի հաջողվում գրանցվել։
Պատվերներ չեմ ստանում
Եթե կարծում եք, որ հավելվածի հետ խնդիրներ կան և դրա պատճառով պատվերներ չեք ստանում։
GPS-ի հետ կապված խնդիր
Եթե կարծում եք, որ Ձեր ունեցած GPS տարբերակներից ոչ մեկը պատշաճորեն չի աշխատում։
Խորհուրդ․ կարող եք նաև կարդալ «GPS-ի հետ կապված խնդիր» հոդվածն այս կայքում։
Արգելափակված հավելված
Եթե հավելվածի հետ խնդիրներ ունեք։
Խորհուրդ․ կարող եք նաև կարդալ «Արգելափակված հավելված» հոդվածն այս կայքում։
Խնդրեք ժամանակահատվածներ
Սա տեղեկատվական տարբերակ է․ մեր աջակցության գործակալները ձեզ ժամանակահատվածներ տալու իրավունք չունեն և չեն կարողանա ամրագրել ձեր ժամերը։
Հեռացնել ժամանակահատվածներ
Եթե պետք է հեռացնեք արդեն ամրագրված ժամանակահատվածներ, որոնք արդեն փակ են:
Խորհուրդ․ ինքներդ կարող եք հեռացնել ժամանակահատվածները, եթե օրացույցի վրայի կողպեքը բաց է։
Կարմիր ժամանակահատվածներ
Եթե կարմիր ժամանակահատվածներ եք տեսնում օրացույցում և ուզում եք հասկանալ դրանց նշանակությունը կամ ուղղել դրանք
Խորհուրդ․ կարմիր ժամանակահատվածների մասին կարող եք կարդալ նաև այստեղ։
Տեղեկություններ գրասենյակի մասին
Եթե ուզում եք ճշտել՝ արդյոք ձեր քաղաքում կա գրասենյակ, որը կարող եք այցելել։
Խորհուրդ․ այս տեղեկությունը կարող եք ստուգել նաև վեբ կայքի «Տեղեկություն ձեր քաղաքի մասին» բաժնում։
Համագործակցության դադարեցում
Ընտրեք այս տարբերակը, եթե ուզում եք ընդմիշտ դադարեցնել Glovo-ի հետ համագործակցությունը։
Առաջարկներ
Ընտրեք այս պատճառը, եթե կարծում եք, որ «Անձրև», «Շտապ», «Առաքիր շատ, վաստակիր շատ» կամ ցանկացած այլ տեսակի առաջարկի հետ կապված որևէ սխալ կա։
Կանխիկ դրամ
Ընտրեք այս տարբերակը, եթե կանխիկ դրամի հետ կապված որևէ խնդիր ունեք (կանխիկացում, կանխիկ դրամի մնացորդ և այլն)։
Հաշիվ-ապրանքագիր
Ընտրեք այս տարբերակը, եթե ձեր հաշիվ-ապրանքագրերի և վճարումների մասին լրացուցչ տեղեկություններ եք ուզում ստանալ, եթե հարկավոր է, որ հաշիվ-ապրանքագիրը նորից ուղարկվի կամ եթե հաշիվ-ապրանքագրում կամ որևէ պատվերի հետ կապված ճշգրտումներ անելու կարիք կա։
Խորհուրդ․ կանխիկ դրամի և հաշիվ-ապրանքագրերի մասին ողջ տեղեկությունը կարող եք գտնել նաև այս վեբ կայքում (բաժին․ Վճարումներ)։
Անձնական տեղեկություններ
Ընտրեք այս տարբերակը, եթե ուզում եք ձեր հաշվին վերաբերող որևէ տեղեկություն թարմացնել (SWIFT, էլ․փոստ, գաղտնաբառ, լուսանկար, տրանսպորտային միջոց)։
Ապահովագրություն
Եթե ապահովագրության մասին լրացուցիչ տեղեկությունների կարիք ունեք
Խորհուրդ․ կարող եք ծանոթանալ, թե ինչպես է աշխատում ապահովագրությունն այս կայքի «Ձեր անվտանգությունը» բաժնում։
Տվյալների կամ քարտի հետ կապված խնդիրներ
Ընտրեք այս պատճառը եթե ձեր քարտի կամ Glovo սարքավորումների հետ կապված խնդիր ունեք (օրինակ՝ եթե մոռացել եք քարտի PIN կոդը, կորցրել եք քարտը կամ ուզում եք վերադարձնել ուսապարկը)։
Խորհուրդ․ եթե ունեք «Adyen» քարտ, կարող եք PIN կոդն ինքնուրույն փոխել հավելվածում՝ սեղմելով Պրոֆիլ > Դիտել քարտի PIN կոդը։
Գերազանցության գնահատական և ուղղորդումներ
Եթե ուզում եք ավելին իմանալ գերազանցության գնահատականի մասին և թե ինչպես ուղղորդել որևէ մեկին Glovo-ի հետ համագործակցության։
Խորհուրդ․գերազանցության գնահատականի մասին ողջ անհրաժեշտ տեղեկությունը կարող եք գտնել նաև այս հոդվածում և կարող եք ուղղորդել ընկերոջն այս հղման միջոցով։
Ձեզ տեսանելի չեն լինի այս տարբերակները, եթե ձեր կողմից առաքվող պատվերն ընթացքի մեջ է։
SOS
Ընտրեք այս տարբերակը, եթե գտնվում եք կրիտիկական կամ վտանգավոր իրավիճակում։ Եթե անհրաժեշտ է, մեր աջակցության գործակալը կդիմի իշխանություններին՝ ձեզ հնարավորինս շուտ օգնելու համար։
Տրանսպորտային միջոցի անսարքություն
Եթե տրանսպորտային միջոցի հետ կապված խնդիրներ ունեք, որն անհնար է դարձնում պատվերների առաքումը։
Անձրևում է
Ընտրեք այս պատճառը, եթե ուզում եք մեր աջակցության թիմին հայտնել անբարենպաստ եղանակային պայմանների մասին։
Վերանշանակել
Եթե որևէ պատճառով չեք կարող առաքել ձեզ նշանակված պատվերը, կարող եք վերանշանակել այն։
Ընտրեք այս տարբերակը, եթե ապրանքները վերցնելիս խնդիրներ են առաջացել
Խնդիրներ օբյեկտում
Օբյեկտը փակ է, այնտեղ մարդ չկա, չեք կարողանում գտնել վերցնելու հասցեն կամ ուզում եք հաղորդել օբյեկտում պատվերի պատրաստմանը երկար սպասելու մասին։
Պատվերի հետ կապված խնդիրներ
Պատվիրված ապրանքը առկա չէ, օբյեկտը չի ստացել պատվերը պատրաստելու ծանուցումը, ինչ-որ մեկը վերցրել է այն սխալմամբ, պետք է փոխեք պատվերի տեսակը («Այլից» «Էքսպրես առաքում») կամ ձեզ նշանակվել է պատվեր, որի չափսերը չափազանց մեծ էին։
Վճարման հետ կապված խնդիրներ
Վերջնական գինը տարբերվում է հավելվածում նշված գնից, բավարար կանխիկ դրամ չունեք պատվերի դիմաց վճարելու համար, ձեր քարտը չի աշխատում։
Վերցնելու կետի անձնակազմի հետ կապված խնդիրներ
Օբյեկտի աշխատակիցները հրաժարվում են պատրաստել պատվերը կամ կոպիտ են։
Ընտրեք այս տարբերակը, եթե ապրանքների առաքման հետ կապված խնդիրներ են առաջացել․
Հաճախորդի հետ կապված խնդիրներ
Հաճախորդը առաքման կետում չէ, որպեսզի ստանա պատվերը, հաճախորդը հրաժարվում է ստանալ պատվերը, վատ վերաբերմունք եք նկատում կամ կասկածում եք, որ հաճախորդը խաբեբա է։
Վճարման հետ կապված խնդիրներ
Հաճախորդի քարտի հետ կապված խնդիրներ կան, հաճախորդը բավարար կանխիկ դրամ չունի վճարելու համար կամ դուք բավարար մանրադրամ չունեք՝ հաճախորդին վերադարձնելու համար։
Հասցեի հետ կապված խնդիրներ
Ընտրեք այս պատճառը, եթե առաքման հասցեն թերի է կամ սխալ, գտնվում է առաքման տարածքից դուրս կամ քաղաքի վտանգավոր մասում։
Հաճախորդների հայտեր
Ընտրեք այս պատճառը, եթե հաճախորդի հայտի հիման վրա պետք է փոխեք պատվերը (օրինակ՝ փոխել առաքման հասցեն, ապրանքները, պատվերին ավելացնել մեկնաբանություններ կամ չեղարկել այն)։
Պատվերի ընթացքում հավելվածի հետ կապված խնդիրներ
Ընտրեք այս տարբերակը, եթե պատվերի ընթացքում հավելվածի հետ կապված խնդիրներ են առաջացել։ Օրինակ՝ չեք կարող տեսնել պատվերի տվյալները կամ վերբեռնել հաշիվ-ապրանքագիրը, չեք կարողանում ավարտել պատվերը, GPS-ի հետ կապված խնդիրներ են առաջացել կամ հավելվածն արգելափակված է կամ չեք կարողանում կապվել հաճախորդի հետ։
Օգտագործեք այս կոնտակտային ձևը միայն այն դեպքում, եթե ձեր հաշիվն արգելափակված է, և դուք չեք կարող օգտագործել հավելվածը: Հակառակ դեպքում, խնդրում ենք կապվել մեզ հետ հավելվածի միջոցով:
