Un pedido puede cancelarse por varias razones.
Un pedido puede cancelarse por varias razones. Algunas de las razones son debidas a errores de clientes usuarios (por ejemplo, si ponen una dirección equivocada, o si cancelan voluntariamente porque el pedido se retrasa demasiado). Otras razones son causadas por los partners usuarios(a veces la tienda está cerrada cuando la app indica que está abierta, a veces el partner se equivoca y da el pedido a otro repartidor / otra repartidora, etc). Otras veces las razones son técnicas, por ejemplo, cuando la app no funciona.
Por otro lado, hay otras razones de cancelación que están atribuidas a los repartidores debido al riesgo y ventura de su propia actividad. Por ejemplo:
Los ejemplos mencionados son a título meramente enunciativo, ya que en la práctica, tanto los repartidores como los comercios a través de sus servicios deben asumir el riesgo de los mismos y los eventuales costos asociados. Por ello, cada parte del sistema es responsable del coste de cancelación, que será repercutido en consecuencia. Esto significa que, cuando un pedido sea cancelado por responsabilidad, riesgo o ventura del repartidor, el coste de la cancelación caerá sobre el repartidor / la repartidora y, cuando la cancelación sea por causa del partner o del cliente final, la responsabilidad repercutirá en estos y en su caso abonarán al repartidor / la repartidora los servicios prestados.
En algunos casos, si la cancelación ocurre posteriormente al punto de recogida, al estar incluido dentro de sus servicios y responsabilidad el repartidor / la repartidora devolverá el producto al punto de recogida.
El valor de los productos cargados al repartidor / la repartidora, correspondientes a su riesgo y ventura se verá reflejado como un ajuste en la factura al final del periodo de facturación.
