Problemas con pedidos

Si un cliente o Partner cancela el pedido que tenías asignado, existe un proceso guiado que te indicará qué hacer. La siguiente información te ayudará a entender cuánto se te pagará por los pedidos cancelados de los clientes o Partners.

Pago completo: has recogido el pedido y te encuentras en el área de entrega (p. ej., has recorrido al menos el 75 % de los kilómetros hasta la dirección del cliente).
Pago de la tarifa de cancelación básica: has recogido el pedido y todavía no te encuentras en el área de entrega (p. ej., no has recorrido al menos el 75 % de los kilómetros hasta la dirección del cliente).
Pago de la tarifa de cancelación básica: todavía no has recogido el pedido, pero estás esperando en el establecimiento del Partner (p. ej., has recorrido al menos el 75 % de los kilómetros hasta la dirección del Partner).
Ningún pago: todavía no has recogido el pedido y no estás de camino al establecimiento del Partner (p. ej., no has recorrido al menos el 75 % de los kilómetros hasta la dirección del Partner).

Se consideran materiales prohibidos las drogas, grandes cantidades de alcohol, productos de tabaco, medicamentos con receta o productos peligrosos o no autorizados (robados o ilegales).
Si observas que el pedido del cliente contiene estos productos, ponte en contacto con el servicio de asistencia para informar del caso y cancelar la recogida/entrega del pedido.
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Problemas con la aplicación
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Emergencias
Accidentes y seguro
Billetes falsos
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Si un cliente o Partner cancela el pedido que tenías asignado, existe un proceso guiado que te indicará qué hacer. La siguiente información te ayudará a entender cuánto se te pagará por los pedidos cancelados de los clientes o Partners.

Pago completo: has recogido el pedido y te encuentras en el área de entrega (p. ej., has recorrido al menos el 75 % de los kilómetros hasta la dirección del cliente).
Pago de la tarifa de cancelación básica: has recogido el pedido y todavía no te encuentras en el área de entrega (p. ej., no has recorrido al menos el 75 % de los kilómetros hasta la dirección del cliente).
Pago de la tarifa de cancelación básica: todavía no has recogido el pedido, pero estás esperando en el establecimiento del Partner (p. ej., has recorrido al menos el 75 % de los kilómetros hasta la dirección del Partner).
Ningún pago: todavía no has recogido el pedido y no estás de camino al establecimiento del Partner (p. ej., no has recorrido al menos el 75 % de los kilómetros hasta la dirección del Partner).

Se consideran materiales prohibidos las drogas, grandes cantidades de alcohol, productos de tabaco, medicamentos con receta o productos peligrosos o no autorizados (robados o ilegales).
Si observas que el pedido del cliente contiene estos productos, ponte en contacto con el servicio de asistencia para informar del caso y cancelar la recogida/entrega del pedido.
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