Che cos’è il punteggio di eccellenza?
Il punteggio di eccellenza è stato creato per valutare l’effettiva volontà dei corrieri di utilizzare l’applicazione, e si compone dei seguenti criteri:
- Feedback dei clienti
- Contributo ( Numero di ordini consegnati)
- Mancata presentazione (no show)
- Slot ad alta domanda
Il punteggio permette di determinare l’ordine in cui i corrieri possono accedere alle ore (slot) sulla piattaforma. Un punteggio più alto permetterà di accedere prima alle ore (slot) al momento dell’apertura del calendario. Il calendario si apre due volte a settimana.
Principali vantaggi
Grazie ai vari suggerimenti ricevuti dai corrieri nelle varie città in cui Glovo opera, abbiamo migliorato la formula del punteggio, per permettere ai corrieri di usufruire di un punteggio aggiornato ed attuale.
Come funziona?
Il punteggio è costituito da un numero che varia da un minimo di 0 ad un massimo di 5, basato sui parametri che lo compongono. Ogni parametro ha un peso diverso in base alla città. Il valore di ciascun parametro è visualizzabile qui sotto inserendo la mail associata al tuo profilo Glovo.
La formula del punteggio di eccellenza tiene in considerazione soltanto i 28 giorni precedenti in cui l’applicazione è stata effettivamente utilizzata (saranno considerati solo i giorni in cui il corriere ha prenotato almeno uno slot) Tale intervallo temporale potrebbe essere corrispondente ai 28 giorni di calendario precedenti, ma anche essere distribuito su un intervallo temporale diverso, ad esempio su 3 mesi. Il tutto dipende dai giorni in cui i corrieri hanno effettivamente utilizzato la piattaforma.
Il punteggio di eccellenza per i nuovi iscritti sarà visibile al raggiungimento di 14 giorni di utilizzo dell’applicazione. Sarà visibile sull’app a partire dal giorno successivo.
I parametri
Questo parametro valuta quante valutazioni positive e negative un cliente assegna a un corriere. La differenza viene divisa per il numero di valutazioni ricevute dal corriere. In altre parole, d’ora in avanti, 1 valutazione negativa su 10 ordini consegnati sarà peggiore di 1 valutazione negativa su 100 ordini consegnati.
Tale principio si applica soltanto se la valutazione negativa non è causata da errori commessi dai Partner, si applica quindi per le seguenti motivazioni: Corriere poco professionale, Prodotti non maneggiati con cura, Corriere non corrisponde alla foto, Attrezzature sanitarie. In tutte le altre circostanze il Punteggio di eccellenza dei corrieri non sarà influenzato.
Per maggiori dettagli sul funzionamento del Punteggio di Eccellenza puoi cliccare qui:
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