Problemi con gli ordini
Prova a spostarti in una zona della città con più ristoranti e negozi. Tieni presente che potresti avere maggiori possibilità di ricevere un ordine vicino a ristoranti o catene di ristoranti molto richiesti. Hai la batteria scarica? Potresti fare una pausa per ricaricare il cellulare e aumentare così la possibilità di ricevere ordini.
Abbiamo predisposto un’apposita politica nel caso in cui un ordine assegnato venga cancellato da parte di un cliente o un partner. In questo modo, potrai comprendere meglio quanto guadagnerai per gli ordini annullati da clienti o partner.
Pagamento dell’intera somma: hai ritirato l’ordine e ti trovi nell’area di consegna (ovvero, hai percorso almeno il 75% dei chilometri fino all’indirizzo del cliente).
Pagamento della commissione di annullamento di base: (cliente) hai ritirato l’ordine e non sei ancora nell’area di consegna (ovvero, non hai percorso almeno il 75% dei chilometri fino all’indirizzo del cliente).
Pagamento della commissione di annullamento di base: (partner): non hai ancora ritirato l’ordine ma stai andando dal partner (ovvero, hai percorso almeno il 75% dei chilometri fino all’indirizzo del partner).
Nessun pagamento: non hai ancora ritirato l’ordine e non stai andando dal partner (ovvero, non hai percorso almeno il 75% dei chilometri fino all’indirizzo del partner).
Se ritieni che un ordine sia troppo grande per essere gestito da solo, puoi contattare il supporto per assistenza. Ti aiuteranno a trovare la soluzione migliore per la situazione.
Glovo utilizza una tecnologia avanzata per stimare il peso di un ordine in base al suo contenuto. Se l’ordine è troppo pesante per te, il team di supporto ti fornirà le seguenti opzioni:
In alcuni casi, il team di supporto potrebbe offrirti ulteriori promozioni per compensare l’inconveniente.
Aiuto: se il peso supera il limite consigliato per il tuo tipo di veicolo, il team di supporto assegnerà un altro corriere e ti chiederà di dividere equamente l’ordine.
Riassegnazione: se l’ordine rientra nei limiti di peso che puoi gestire, ti verrà chiesto di riassegnarlo a un altro corriere se non sei in grado di consegnarlo da solo.
Promozioni: tutti i grandi ordini possono beneficiare di una promozione che verrà applicata automaticamente dopo che l’ordine è stato completati
Se uno dei tuoi ordini viene annullato dopo il ritiro, sul tuo schermo apparirà una notifica di annullamento.
L’ordine dovrà quindi essere restituito: qui sotto trovi l’elenco dei punti di ritorno per città.
Controlla la posta in arrivo dell’app per ulteriori dettagli sui punti di ritorno disponibili nella tua città.
Consiglio utile: Puoi completare il reso entro 24 ore dall’annullamento. Controlla attentamente gli orari di apertura per la tua città.
Avvertimento : A ricevere gli ordini annullati non sarà il partner o il ristorante, ma solo i punti di ritorno.
- In quali città è richiesta la restituzione dell’ordine?
- Napoli, Milano, Firenze, Bari, Torino, Palermo, Bologna, Roma, Catania e Verona.
- Se la tua città non compare in questo elenco, vai direttamente in fondo alla pagina.
- Cosa succede se non restituisco l’ordine?
- Se completi il reso entro 24 ore, riceverai l’addebito del valore dell’ordine tramite i soldi alla mano nel Wallet dell’app Glovo Rider.
- Riceverò un pagamento per il reso dell’ordine?
- Sì! Riceverai una compensazione una volta confermato il recupero dell’ordine. Questo compenso verrà aggiunto tramite i soldi alla mano nel Wallet dell’app Glovo Rider.
- Quali sono i punti di ritorno disponibili nella mia città?
- Nella mia città non è presente un punto di ritorno.
- Se hai controllato tutte le informazioni riportate sopra e scopri che nella tua città non è presente un punto di ritorno:
- ti puoi tenere l’ordine annullato
- non ti verrà addebitato l’importo
- Avvertimento : Assicurati di controllare attentamente le città e gli indirizzi prima di tenerti l’ordine. Se nella tua città è presente un punto di ritorno e tu non restituisci l’ordine annullato entro 24 ore, l’app ti addebiterà automaticamente l’importo.
- Se hai controllato tutte le informazioni riportate sopra e scopri che nella tua città non è presente un punto di ritorno:
Assistenza
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Abbiamo predisposto un’apposita politica nel caso in cui un ordine assegnato venga cancellato da parte di un cliente o un partner. In questo modo, potrai comprendere meglio quanto guadagnerai per gli ordini annullati da clienti o partner.
Pagamento dell’intera somma: hai ritirato l’ordine e ti trovi nell’area di consegna (ovvero, hai percorso almeno il 75% dei chilometri fino all’indirizzo del cliente).
Pagamento della commissione di annullamento di base: (cliente) hai ritirato l’ordine e non sei ancora nell’area di consegna (ovvero, non hai percorso almeno il 75% dei chilometri fino all’indirizzo del cliente).
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Aiuto: se il peso supera il limite consigliato per il tuo tipo di veicolo, il team di supporto assegnerà un altro corriere e ti chiederà di dividere equamente l’ordine.
Riassegnazione: se l’ordine rientra nei limiti di peso che puoi gestire, ti verrà chiesto di riassegnarlo a un altro corriere se non sei in grado di consegnarlo da solo.
Promozioni: tutti i grandi ordini possono beneficiare di una promozione che verrà applicata automaticamente dopo che l’ordine è stato completati
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L’ordine dovrà quindi essere restituito: qui sotto trovi l’elenco dei punti di ritorno per città.
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Consiglio utile: Puoi completare il reso entro 24 ore dall’annullamento. Controlla attentamente gli orari di apertura per la tua città.
Avvertimento : A ricevere gli ordini annullati non sarà il partner o il ristorante, ma solo i punti di ritorno.
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- Napoli, Milano, Firenze, Bari, Torino, Palermo, Bologna, Roma, Catania e Verona.
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- Se completi il reso entro 24 ore, riceverai l’addebito del valore dell’ordine tramite i soldi alla mano nel Wallet dell’app Glovo Rider.
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- Sì! Riceverai una compensazione una volta confermato il recupero dell’ordine. Questo compenso verrà aggiunto tramite i soldi alla mano nel Wallet dell’app Glovo Rider.
- Quali sono i punti di ritorno disponibili nella mia città?
- Nella mia città non è presente un punto di ritorno.
- Se hai controllato tutte le informazioni riportate sopra e scopri che nella tua città non è presente un punto di ritorno:
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- non ti verrà addebitato l’importo
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- Se hai controllato tutte le informazioni riportate sopra e scopri che nella tua città non è presente un punto di ritorno: