Problemi con gli ordini
Prova a spostarti in una zona della città con più ristoranti e negozi. Tieni presente che potresti avere maggiori possibilità di ricevere un ordine vicino a ristoranti o catene di ristoranti molto richiesti. Hai la batteria scarica? Potresti fare una pausa per ricaricare il cellulare e aumentare così la possibilità di ricevere ordini.
Abbiamo predisposto un’apposita politica nel caso in cui un ordine assegnato venga cancellato da parte di un cliente o un partner. In questo modo, potrai comprendere meglio quanto guadagnerai per gli ordini annullati da clienti o partner.
Pagamento dell’intera somma: hai ritirato l’ordine e ti trovi nell’area di consegna (ovvero, hai percorso almeno il 75% dei chilometri fino all’indirizzo del cliente).
Pagamento della commissione di annullamento di base: (cliente) hai ritirato l’ordine e non sei ancora nell’area di consegna (ovvero, non hai percorso almeno il 75% dei chilometri fino all’indirizzo del cliente).
Pagamento della commissione di annullamento di base: (partner): non hai ancora ritirato l’ordine ma stai andando dal partner (ovvero, hai percorso almeno il 75% dei chilometri fino all’indirizzo del partner).
Nessun pagamento: non hai ancora ritirato l’ordine e non stai andando dal partner (ovvero, non hai percorso almeno il 75% dei chilometri fino all’indirizzo del partner).
Se ritieni che un ordine sia troppo grande per essere gestito da solo, puoi contattare il supporto per assistenza. Ti aiuteranno a trovare la soluzione migliore per la situazione.
Glovo utilizza una tecnologia avanzata per stimare il peso di un ordine in base al suo contenuto. Se l’ordine è troppo pesante per te, il team di supporto ti fornirà le seguenti opzioni:
In alcuni casi, il team di supporto potrebbe offrirti ulteriori promozioni per compensare l’inconveniente.
Aiuto: se il peso supera il limite consigliato per il tuo tipo di veicolo, il team di supporto assegnerà un altro corriere e ti chiederà di dividere equamente l’ordine.
Riassegnazione: se l’ordine rientra nei limiti di peso che puoi gestire, ti verrà chiesto di riassegnarlo a un altro corriere se non sei in grado di consegnarlo da solo.
Promozioni: tutti i grandi ordini possono beneficiare di una promozione che verrà applicata automaticamente dopo che l’ordine è stato completati
Assistenza
Problemi con gli ordini
Problemi con l’app
Problemi con l’account
Situazione critica
Emergenze
Problemi con gli ordini
Prova a spostarti in una zona della città con più ristoranti e negozi. Tieni presente che potresti avere maggiori possibilità di ricevere un ordine vicino a ristoranti o catene di ristoranti molto richiesti. Hai la batteria scarica? Potresti fare una pausa per ricaricare il cellulare e aumentare così la possibilità di ricevere ordini.
Abbiamo predisposto un’apposita politica nel caso in cui un ordine assegnato venga cancellato da parte di un cliente o un partner. In questo modo, potrai comprendere meglio quanto guadagnerai per gli ordini annullati da clienti o partner.
Pagamento dell’intera somma: hai ritirato l’ordine e ti trovi nell’area di consegna (ovvero, hai percorso almeno il 75% dei chilometri fino all’indirizzo del cliente).
Pagamento della commissione di annullamento di base: (cliente) hai ritirato l’ordine e non sei ancora nell’area di consegna (ovvero, non hai percorso almeno il 75% dei chilometri fino all’indirizzo del cliente).
Pagamento della commissione di annullamento di base: (partner): non hai ancora ritirato l’ordine ma stai andando dal partner (ovvero, hai percorso almeno il 75% dei chilometri fino all’indirizzo del partner).
Nessun pagamento: non hai ancora ritirato l’ordine e non stai andando dal partner (ovvero, non hai percorso almeno il 75% dei chilometri fino all’indirizzo del partner).
Se ritieni che un ordine sia troppo grande per essere gestito da solo, puoi contattare il supporto per assistenza. Ti aiuteranno a trovare la soluzione migliore per la situazione.
Glovo utilizza una tecnologia avanzata per stimare il peso di un ordine in base al suo contenuto. Se l’ordine è troppo pesante per te, il team di supporto ti fornirà le seguenti opzioni:
In alcuni casi, il team di supporto potrebbe offrirti ulteriori promozioni per compensare l’inconveniente.
Aiuto: se il peso supera il limite consigliato per il tuo tipo di veicolo, il team di supporto assegnerà un altro corriere e ti chiederà di dividere equamente l’ordine.
Riassegnazione: se l’ordine rientra nei limiti di peso che puoi gestire, ti verrà chiesto di riassegnarlo a un altro corriere se non sei in grado di consegnarlo da solo.
Promozioni: tutti i grandi ordini possono beneficiare di una promozione che verrà applicata automaticamente dopo che l’ordine è stato completati