Punteggio di eccellenza e successi
Punteggio di eccellenza e successi

Che cos’è il punteggio di eccellenza?

Il punteggio di eccellenza è stato creato per valutare l’effettiva volontà dei corrieri di utilizzare l’applicazione, e si compone dei seguenti criteri:

  • Feedback dei clienti
  • Contributo ( Numero di ordini consegnati)
  • Mancata presentazione (no show)
  • Slot ad alta domanda

Il punteggio permette di determinare l’ordine in cui i corrieri possono accedere alle ore (slot) sulla piattaforma. Un punteggio più alto permetterà di accedere prima alle ore (slot) al momento dell’apertura del calendario. Il calendario si apre due volte a settimana.

Principali vantaggi

Grazie ai vari suggerimenti ricevuti dai corrieri nelle varie città in cui Glovo opera, abbiamo migliorato la formula del punteggio, per permettere ai corrieri di usufruire di un punteggio aggiornato ed attuale.

Come funziona?

Il punteggio è costituito da un numero che varia da un minimo di 0 ad un massimo di 5, basato sui parametri che lo compongono. Ogni parametro ha un peso diverso in base alla città. Il valore di ciascun parametro è visualizzabile qui sotto inserendo la mail associata al tuo profilo Glovo.

La formula del punteggio di eccellenza tiene in considerazione soltanto i 28 giorni precedenti in cui l’applicazione è stata effettivamente utilizzata (saranno considerati solo i giorni in cui il corriere ha prenotato almeno uno slot) Tale intervallo temporale potrebbe essere corrispondente ai 28 giorni di calendario precedenti, ma anche essere distribuito su un intervallo temporale diverso, ad esempio su 3 mesi. Il tutto dipende dai giorni in cui i corrieri hanno effettivamente utilizzato la piattaforma.

Il punteggio di eccellenza per i nuovi iscritti sarà visibile al raggiungimento di 14 giorni di utilizzo dell’applicazione. Sarà visibile sull’app a partire dal giorno successivo.



I parametri

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Email

Questo parametro valuta quante valutazioni positive e negative un cliente assegna a un corriere. La differenza viene divisa per il numero di valutazioni ricevute dal corriere. In altre parole, d’ora in avanti, 1 valutazione negativa su 10 ordini consegnati sarà peggiore di 1 valutazione negativa su 100 ordini consegnati.

Tale principio si applica soltanto se la valutazione negativa non è causata da errori commessi dai Partner, si applica quindi per le seguenti motivazioni: Corriere poco professionale, Prodotti non maneggiati con cura, Corriere non corrisponde alla foto, Attrezzature sanitarie. In tutte le altre circostanze il Punteggio di eccellenza dei corrieri non sarà influenzato.

Questo parametro valuta il numero totale di ordini completati dai corrieri negli ultimi 28 giorni con almeno un’ora prenotata.

Questo parametro mette a confronto il numero di ore ad alta domanda, determinate dai Partner, che i corrieri hanno prenotato e in cui hanno collaborato, con il numero totale di ore ad alta domanda disponibili. Per avere il massimo del punteggio in Ore ad Alta Domanda, saranno considerati 3 weekend su 4 mensili per poter raggiungere il valore massimo di questo parametro.

Questo parametro valuta l’assiduità con cui i corrieri si presentano all’inizio delle ore e fanno check in in tempo rispetto alle ore che hanno prenotato. Quando i corrieri non si presentano nelle ore che hanno prenotato, sottraggono ad altri la possibilità di connettersi e consegnare gli ordini.

Per maggiori dettagli sul funzionamento del Punteggio di Eccellenza puoi cliccare qui:

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