Nuovo punteggio d’eccellenza


CHE COS’È IL PUNTEGGIO DI ECCELLENZA?

Il Punteggio di eccellenza è stato creato per valutare la reputazione di un corriere come professionista indipendente, sulla base di vari criteri, ovvero: 

  • Valutazioni dei clienti;
  • Numero di Ordini consegnati durante le ore ad alta domanda stabilite dai Partner;
  • Altre variabili specificate nella prossima sezione;

Il sistema di attribuzione del punteggio è stato sviluppato per permettere di determinare l’ordine in cui i corrieri possono accedere alle ore (slot) sulla piattaforma. È uno strumento che consente ai Partner e agli utenti di valutare i corrieri in modo tale da far crescere la loro reputazione e permettergli di accedere per primi alle ore (slot) sul calendario.

In base a questo principio, il Punteggio di eccellenza offre ai corrieri la possibilità di accedere alla prenotazione delle ore in ordine discendente, dai corrieri con un Punteggio di Eccellenza con valore più alto al più basso.

COSA CAMBIA:

Grazie ai vari suggerimenti proposti dai rider nelle varie città in cui Glovo opera, abbiamo recentemente ridefinito la formula in modo da riflettere meglio le variazioni nei parametri e i risultati derivanti dal miglioramento del servizio di consegna degli ordini da parte dei corrieri. 

D’ora in poi, il Punteggio di eccellenza sarà costituito da un numero compreso tra 0 e 5 e sarà relazionato ai parametri descritti di seguito. 

CAMBIAMENTI PRINCIPALI E VANTAGGI DEL NUOVO PUNTEGGIO DI ECCELLENZA PER I CORRIERI

Oltre a modificare la scala del punteggio e il sistema di attribuzione del punteggio, la nuova formula è anche più sensibile alle variazioni e riflette meglio il livello di professionalità del servizio percepito dalle diverse parti che interagiscono tramite la piattaforma.

 

Il punteggio non si basa più sugli ultimi 28 giorni di calendario.

Il vecchio sistema considera esclusivamente i 28 giorni precedenti nei quali è stato prenotato almeno 1 slot 
La nuova formula esamina un valore medio su 28 giorni, calcolato sui giorni in cui è stato prenotato almeno uno slot. Tale intervallo temporale potrebbe comunque consistere negli ultimi 28 giorni consecutivi, ma anche essere distribuito, ad esempio, su un periodo di 3 mesi. 

I parametri saranno soppesati in base al volume di ordini ed alle ore prenotate. Nella pratica, una prestazione negativa non incide ugualmente su corrieri differenti: il Punteggio di eccellenza di un corriere che ha consegnato 10 ordini e riceve 1 valutazione negativa da un cliente non viene influenzato allo stesso modo di quello di un corriere che ha consegnato 2 ordini e ricevuto 1 valutazione negativa.
Le prestazioni recenti sono più importanti delle prestazioni più lontane nel tempo

La formula è stata progettata in modo tale che le attività più recenti abbiano un rilievo maggiore di quelle svolte all’inizio del periodo di 28 giorni. Così facendo, ci assicuriamo che i corrieri che stanno utilizzando la piattaforma Glovo in modo positivo e si impegnano a migliorare nella consegna degli ordini abbiano la possibilità di aumentare il loro punteggio e accedere al calendario in via prioritaria.

I nuovi corrieri non dovranno più attendere il 50esimo ordine per ottenere il loro punteggio.

Con il nuovo Punteggio di eccellenza, il punteggio dei nuovi corrieri viene valutato al raggiungimento di 7 giorni con almeno un’ora prenotata. Il punteggio sarà visibile sull’app all’ottavo giorno.

 

PARAMETRI


Questo parametro valuta quante valutazioni positive e negative un cliente assegna a un corriere. La differenza viene divisa per il numero di ordini consegnati dal corriere. In altre parole, d’ora in avanti, 1 valutazione negativa su 10 ordini consegnati sarà peggiore di 1 valutazione negativa su 100 ordini consegnati.

Tale principio si applica soltanto se la valutazione negativa non è causata da errori commessi dai Partner, si applica quindi per le seguenti motivazioni: Corriere poco professionale, Prodotti non maneggiati con cura. In tutte le altre circostanze il Punteggio di eccellenza dei corrieri non sarà influenzato.


Questo parametro valuta il numero totale di ordini completati dai corrieri negli ultimi 28 giorni con almeno un’ora prenotata.


Questo parametro mette a confronto il numero di ore ad alta domanda, determinate dai Partner, che i corrieri hanno prenotato e in cui hanno collaborato, con il numero totale di ore ad alta domanda disponibili.

Per avere il massimo del punteggio in Ore ad Alta Domanda, saranno considerati 3 weekend su 4 mensili per poter raggiungere il valore massimo di questo parametro.


Questo parametro valuta l’assiduità con cui i corrieri si presentano all’inizio delle ore e fanno check in in tempo rispetto alle ore che hanno prenotato. Quando i corrieri non si presentano nelle ore che hanno prenotato, sottraggono ad altri la possibilità di connettersi e consegnare gli ordini.