Руководящие принципы сообщества Glovo для пользователей

Glovo стремится соблюдать наивысшие этические и профессиональные стандарты, соответствующие нашим основным ценностям. Бренду Glovo ежедневно доверяют миллионы людей. Положительные впечатления наших пользователей — основа нашего бизнеса. Этот документ регулирует отношения между Glovo и ее клиентами, курьерами и партнерами (далее — «Пользователь» или «Пользователи») и использование ими приложения Glovo. Соблюдение положений этого документа — залог эффективной работы Glovo.

Руководящие принципы сообщества Glovo для пользователей (далее — «Руководящие принципы») отражают положения Кодекса этики и делового поведения Glovo и соответствующих политик и процедур, изложенных в общепринятых правилах и практике, которые обязаны соблюдать Пользователи, взаимодействующие с Glovo.

Glovo стремится помочь Пользователям соблюдать эти стандарты. Руководящие принципы сообщества Glovo для пользователей опубликованы на веб-сайте Glovo.

Эти Руководящие принципы следуют основным ценностям Glovo: производить впечатление, дарить хорошее настроение, проявлять скромность, заботиться и демонстрировать принадлежность к Glovo. Наши основные ценности формируют культуру и характер нашей компании. Они определяют, как мы ведем себя и принимаем решения и как мы осуществляем бизнес с соблюдением принципов этичности и честности. Каждая ценность подкрепляется определенным поведением — мы ожидаем, что Пользователи Glovo будут придерживаться этого поведения и в своей деятельности.

1.Использование приложения

Пользователи Glovo осознают, что каждый Пользователь в отдельности оказывает влияние на сообщество. Они стремятся минимизировать негативное влияние и делают все возможное для обеспечения нормального функционирования приложения.

  • Законодательство

    Пользователи Glovo должны соблюдать все применимые законы, постановления и стандарты.

  • Добросовестное использование

  • Пользователи Glovo обязуются использовать приложение Glovo с добросовестными намерениями, не злоупотребляя им и/или не получая прибыли вследствие недобросовестного использования.

2.Взаимодействие Пользователей с другими лицами

Пользователи Glovo используют возможности командной работы между организациями и странами для предоставления/покупки/продажи продуктов и услуг неизменно высокого качества. Они понимают и соблюдают законы и нормативно-правовые акты, регулирующие их деятельность.

  • Соблюдение антимонопольного законодательства и правил честной конкуренции

    Пользователи Glovo соблюдают антимонопольное законодательство страны, в которой они ведут свою деятельность. В частности, Пользователи Glovo понимают и соблюдают правила честной конкуренции в отношении других Пользователей и использования приложения.

    Следовательно, Пользователи не выполняют действия, которые можно трактовать как недобросовестную конкуренцию с другими Пользователями.

  • Обязательство добросовестного использования

    Как упоминалось выше, Пользователи обязуются использовать приложение с добросовестными намерениями. Следовательно, они также обязуются не злоупотреблять его функциями, поскольку это может нанести вред всем Пользователям сообщества Glovo.

3.Допустимое использование платформы

Пользователи Glovo понимают, что любое действие, направленное на получение выгоды в приложении, которое предполагает использование функций приложения во вред другим Пользователям, считается злонамеренным поведением.

Ниже приведены несколько примеров злонамеренного поведения:

  • Злонамеренное бронирование и отмена бронирования часов

    Пользователи Glovo понимают, что если они злоупотребляют функцией приложения, которая позволяет им свободно выбирать часы использования приложения, они причиняют вред другим Пользователям, оказывая негативное влияние на использования приложения такими Пользователями.

  • Злонамеренное переназначение или отмена

    Пользователи Glovo понимают, что, если они переназначают или отменяют заказы в чрезмерном количестве, это оказывает негативное влияние на использование приложения другими Пользователями.

  • Цены на продукты

    Пользователи Glovo понимают, что, предлагая продукты к продаже, они должны указывать актуальную цену. Невыполнение этого требования причиняет вред другим Пользователям.

  • Отсутствующие продукты

    Пользователи Glovo понимают, что они должны иметь в наличии все продукты, включенные в заказ. В противном случае, они должны уведомить об этом других Пользователей.

  • Нестандартные продукты

    Пользователи Glovo понимают, что продажа, транспортировка или покупка продуктов, которые являются нестандартными или незаконными, представляет собой злонамеренное поведение, поскольку Glovo обязуется не поощрять Пользователей Glovo осуществлять незаконные действия посредством приложения. Glovo предупреждает Пользователей, что в случае совершения нарушений из идентификационной учетной записи Пользователя, Glovo оставляет за собой право заблокировать/приостановить действие учетной записи и сообщить об нарушениях местным органам власти, которые могут предпринять соответствующие правовые действия.

4.Последствия

Поскольку Glovo несет обязательства перед своими Пользователями и стремится гарантировать всем Пользователям наилучшие впечатления от использования приложения, Glovo может принять меры для обеспечения соблюдения этих Руководящих принципов.

Следовательно, если Glovo или Пользователю становится известно, что какой-либо Пользователь злоупотребляет приложением или демонстрирует злоупотребляющее поведение, Glovo может деактивировать учетную запись такого Пользователя.

Пользователям настоящим сообщается о том, что на платформе действует система взаимного оценивания, в которой участвуют Пользователи. Эта система оценивания главным образом предназначена для использования в сообществе в приложении Glovo. Glovo может принять решение об использовании системы оценивания для целей платформы. Чтобы гарантировать прозрачность условий использования Glovo, Glovo всегда публикует основные параметры, используемые для системы расчета рейтинга, удельный вес каждого параметра по отношению к другим параметрам, а также информацию о любых изменениях, касающихся системы оценивания. В случае, если стороны используют Glovo посредством сторонних логистических сервисов («Подрядчик»), они должны сообщить Курьерам о системе оценивания и предоставить им соответствующую информацию.

5.Связь с Glovo

Все жалобы касательно недобросовестного использования следует направлять в Glovo. Пожалуйста, добросовестно сообщите нам о своих опасениях по электронной почте.

Glovo рассматривает все сообщения с должной серьезностью и строгим соблюдением конфиденциальности. В зависимости от характера и обстоятельств сообщения, Glovo, в соответствующих случаях, может сотрудничать с Пользователями и другими вовлеченными сторонами для выработки надлежащего и своевременного решения.