Как правильно доставлять заказы из супермаркета или магазина?

1. Если в магазине нет пикера (сотрудника, который собирает заказы), и вам приходится собирать заказ самостоятельно, пожалуйста, делайте это максимально корректно. Собирайте именно те товары, которые указаны в списке продуктов в приложении.

2. Если цена на товар отличается, созвонитесь с клиентом, согласуйте новую стоимость или замену товара на альтернативный ?.

3. Обязательно загрузите фото чека и скорректируйте финальную цену самостоятельно, согласно покупкам в чеке, если сумма отличается от первоначальной в приложении ?

4. Если чек не загружается или не меняется финальная цена, обязательно обратитесь в чат поддержки.

5. Чтобы скорректировать стоимость самостоятельно, перейдите в раздел с поддержкой, далее Проблемы в пункте получения заказанных продуктов > Проблемы с оплатой > Разница в цене ?

6. Если вы загрузите некорректный чек или не измените цену, то ваш наличный баланс будет неверным.

7. Если заказ более 9 кг, обращаться в поддержку по бонусу за большой вес необходимо только после того, как заказ уже собран и загружен чек, чтобы можно было корректно рассчитать фактический вес. Проблемы в пункте получения заказанных продуктов > Проблемы с оплатой > Большой заказ.

8. Если у клиента оплата наличными, брать с него только ту сумму, которая указана в приложении- НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ БРАТЬ НИКАКИХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, иначе ваш аккаунт будет заблокирован и вас отправят на переобучение в курьерский офис. По всем вопросам с наличным балансом обращаться в чат поддержки❗️

9. Если у вас не хватает наличного баланса на выкуп товаров, вы можете добавить свои личные денежные средства, после этого наличный баланс в приложении будет отображаться с минусом. Еще раз предупреждаем, с клиента эту дополнительную сумму вы не берете. На следующих заказах с наличными, приложение скомпенсирует ваши затраты.

P.S
— Забирайте заказ только из того магазина (речь про адрес), который указан в приложении;
— Если вам попадает заказ «Что угодно» (с другим интерфейсом приложения), то все вопросы по магазину, заказу и т.д необходимо решать напрямую с клиентом;
— Если заказ отменяется, у вас есть 24 часа, чтобы доставить его в пункт отмены; (https://t.me/c/1638898888/103) (если вы повезете его на следующий день, пожалуйста, храните продукты в холодильнике).