Партнёры-заведения и клиенты после выполнения заказа оценивают гловера. Ежедневно система отслеживает заказы, в которых гловер получил оценку. Если оценка была хорошая, ваш рейтинг успешности увеличивается. Если оценка была плохая, это снижает рейтинг и, в свою очередь, ведёт к блокировке аккаунта. Реактивация после блокировки за плохой отзыв возможна только единожды.
Причины по которым ставятся плохие оценки, и в следствии чего профиль попадает в блокировку:
- Не оплатил. Забыли провести оплату за заказ в заведении.
- Непрофессиональный курьер. Отсутствие вежливости, грубость и ругань с сотрудниками и гостями заведения и с клиентом.
- Отсутствие инвентаря. Зашли в заведение без маски и перчатки (на период карантина), или без рюкзака.
- Чужой заказ. Забрали с заведения и привезли клиенту заказ не по тому номеру, что у вас в приложении.
- Не весь заказ. Часть продуктов оставили в заведении.
- Плохое состояние продуктов. При доставке содержимое заказа испортилось из-за резких движений.
Как избежать плохих отзывов
В процессе выполнения заказов есть очень важные пункты, соблюдение которых позволит вам увеличить рейтинг успешности и самое главное — избежать блокировки. Что нужно помнить при доставке, чтобы не получить плохие отзывы как от партнёров, так и от клиентов?
Прибытие в заведение
В заведение необходимо заходить вместе с рюкзаком. Подходя к кассе, с гостями и с сотрудниками заведения очень важно помнить самое первое золотое правило гловера — Вежливость.
В случае если сотрудники заведения проявили грубость по отношению к вам, оставайтесь спокойным и проявите терпение. Вы можете оставить отзыв о заведении, пройдя по ссылке ниже. Эта информация напрямую уведомляет менеджеров заведения.
Покажите или скажите номер заказа и убедитесь, что передали номер именно вашего заказа. Заказы будут выдаваться по готовности, так как на приготовление разного блюда уходит разное время.
Во многих случаях заказ уже готов. Но если заказ еще готовится и вы в ожидании, этим временем можно будет воспользоваться, в случае если средства на банковской карте, для обналичивания средств в ближайшем банкомате.
Получение продуктов
Убедитесь, что вы получили свой заказ и что вам всё верно положили. Не открывая упакованный заказ, озвучьте список продуктов с сотрудником заведения. Если сотрудник что-то пропустил, он(а) доложит всё необходимое. Не отходя от кассы, положите все продукты в рюкзак. Важно учитывать, что все блюда должны находиться в горизонтальном положении и при заказе объёмных блюд, например пиццы, нужно увеличить рюкзак.
Провести оплату. Уточните у сотрудника необходима ли оплата за полученный вами заказ. Не спешите выйти, так как вы можете получить плохой отзыв.
Доставка клиенту
Если у вас в заказе есть жидкости, помните, что любое резкое движение может перевернуть содержимое заказа. Поэтому, будьте аккуратны. При доставке заказа к клиенту, также важна вежливость.
