Что предпринять если клиент отсутствует?
Ты сократишь время, которое обычно ждёшь и не потеряешь время на чат с агентами или на звонок с клиентом, сэкономив время и деньги. Ты перейдешь от ожидания 15-20 минут на 5-10 минут.
Если клиент отсутствует в пункте доставки, пожалуйста выполни следующую шаги, чтобы уменьшить время ожидания и связаться с клиентом быстрее.
- Если ты прибыл в пункт доставки и клиент не выходит на связь, открой чат и выбери ‘Клиента нет на месте’.
- Когда откроется чат просто введи слово “Отсутствует”, чтобы задействовать процесс.
- Агент свяжется с клиентом, чтобы проинформировать о твоём прибытии и окажем клиенту любезность в ожиданий до 5 минут.
- Если клиент до сих пор не ответил, агент позвонит тебе и объяснит следующие шаги в течение последующих 5 минут.
- Помни, что нет необходимости звонить клиенту или писать снова в чат. Агенты созвонятся с тобой напрямую как только они разрешат ситуацию с клиентом.
С этим новым процессом ты сэкономишь время, сэкономишь деньги, улучшишь сервис и поможешь клиентам быть в курсе об их заказах 😉 Пожалуйста, помни о том, что этот процесс должен быть задействован только в пункте передачи заказа клиенту и если клиент не ответил на дверной звонок.
