Проблемы
Проблемы
Back to Центр помощи
Проблемы с заказами

Попробуйте переместиться в район города, где больше ресторанов и заведений. Имейте в виду, что, находясь вблизи популярных ресторанов или сетевых заведений общественного питания, ваши шансы на получение заказа увеличиваются. У вас разряжен телефон? Сделайте паузу и зарядите аккумулятор, чтобы увеличить шансы на получение заказа.

Во всех ситуациях, когда вам был назначен заказ, а затем клиент или партнер отменили его, мы строго следуем положениям нашей политики. Знание этих положений поможет вам понять, какой заработок вы получите за заказы, отмененные клиентом или партнером.
Полная оплата: вы получили заказ и находитесь в зоне доставки (т. е. проехали не менее 75% километража до адреса клиента).
Оплата базовой комиссии за отмену бронирования: вы получили заказ и еще не добрались до зоны доставки (т. е. преодолели менее 75% километража до адреса клиента).
Оплата базовой комиссии за отмену бронирования: вы еще не забрали заказ, но уже находитесь на пути к партнеру (т. е. проехали не менее 75% километража до адреса партнера)
Без оплаты: вы еще не забрали заказ и не направляетесь к партнеру (т. е. проехали менее 75% километража до адреса партнера).

Тапсырыстарыңыздың біреуі оны алып кеткеннен кейін жойылса, экранда бас тарту туралы хабарландыру пайда болады.

Бұл тапсырысты қайтару керек дегенді білдіреді: төменде әр қала бойынша қайтару орындарының тізімін көре аласыз.

Қалаңыздағы қолжетімді қайтару орындары туралы қосымша мәліметтер алу үшін қолданбаның кіріс жәшігін тексеріңіз.

Пайдалы кеңес: Сіз қайтаруды бас тартқаннан кейін 24 сағат ішінде жүзеге асыра аласыз. Қалаңыздағы жұмыс уақыттарын мұқият тексеріңіз.

Ескерту: Сатушы немесе мейрамхана жойылған тапсырыстарды алмайды, тек қайтару орындары ғана алады.

  • Қай қалалар тапсырысты қайтаруды талап етеді?

    • Ақтау, Қостанай, Павлодар, Ақтөбе, Атырау, Шымкент, Қарағанды, Қызылорда, Тараз, Өскемен

    • Егер сіздің қалаңыз бұл тізімде болмаса, беттің төменгі жағындағы өтіңіз.

  • Тапсырысты қайтармасам не болады?
    • Егер қайтару 24 сағат ішінде аяқталмаса, сізден Glovo Rider қолданбасының әмиянындағы қолма-қол ақша балансы арқылы тапсырыс құны үшін ақы алынады.
  • Тапсырысты қайтару үшін маған ақша төленеді ме?
    • Иә! Тапсырыстың қайтарылғаны расталғаннан кейін сіз [amount] [currency] мөлшерінде өтемақы аласыз. Бұл өтемақы Glovo Rider қолданбасының әмиянындағы қолма-қол ақша балансы арқылы қосылады.
  • Менің қаламда қандай қайтару орындары бар?
  • Менің қаламда қайтару орны жоқ.
    • Жоғарыда келтірілген барлық ақпаратты тексеріп, қалаңызда қайтару орны жоқ екенін байқасаңыз:
      • жойылған тапсырысты өзіңізге қалдыра аласыз
      • сізден оның сомасы үшін ақы алынбайды
      • Ескерту: Тапсырысты өзіңізге қалдырмас бұрын қалалар мен мекенжайларды мұқият қарап шығыңыз. Егер сіздің қалаңызда қайтару орны болса және сіз 24 сағат ішінде бас тартылған тапсырысты қайтармасаңыз, қолданба сізден оның сомасы үшін автоматты түрде ақы алады.
Проблемы с заказами
Проблемы с приложением
Проблемы с учетной записью
Критическая ситуация
Чрезвычайные ситуации
Проблемы с заказами

Попробуйте переместиться в район города, где больше ресторанов и заведений. Имейте в виду, что, находясь вблизи популярных ресторанов или сетевых заведений общественного питания, ваши шансы на получение заказа увеличиваются. У вас разряжен телефон? Сделайте паузу и зарядите аккумулятор, чтобы увеличить шансы на получение заказа.

Во всех ситуациях, когда вам был назначен заказ, а затем клиент или партнер отменили его, мы строго следуем положениям нашей политики. Знание этих положений поможет вам понять, какой заработок вы получите за заказы, отмененные клиентом или партнером.
Полная оплата: вы получили заказ и находитесь в зоне доставки (т. е. проехали не менее 75% километража до адреса клиента).
Оплата базовой комиссии за отмену бронирования: вы получили заказ и еще не добрались до зоны доставки (т. е. преодолели менее 75% километража до адреса клиента).
Оплата базовой комиссии за отмену бронирования: вы еще не забрали заказ, но уже находитесь на пути к партнеру (т. е. проехали не менее 75% километража до адреса партнера)
Без оплаты: вы еще не забрали заказ и не направляетесь к партнеру (т. е. проехали менее 75% километража до адреса партнера).

Тапсырыстарыңыздың біреуі оны алып кеткеннен кейін жойылса, экранда бас тарту туралы хабарландыру пайда болады.

Бұл тапсырысты қайтару керек дегенді білдіреді: төменде әр қала бойынша қайтару орындарының тізімін көре аласыз.

Қалаңыздағы қолжетімді қайтару орындары туралы қосымша мәліметтер алу үшін қолданбаның кіріс жәшігін тексеріңіз.

Пайдалы кеңес: Сіз қайтаруды бас тартқаннан кейін 24 сағат ішінде жүзеге асыра аласыз. Қалаңыздағы жұмыс уақыттарын мұқият тексеріңіз.

Ескерту: Сатушы немесе мейрамхана жойылған тапсырыстарды алмайды, тек қайтару орындары ғана алады.

  • Қай қалалар тапсырысты қайтаруды талап етеді?

    • Ақтау, Қостанай, Павлодар, Ақтөбе, Атырау, Шымкент, Қарағанды, Қызылорда, Тараз, Өскемен

    • Егер сіздің қалаңыз бұл тізімде болмаса, беттің төменгі жағындағы өтіңіз.

  • Тапсырысты қайтармасам не болады?
    • Егер қайтару 24 сағат ішінде аяқталмаса, сізден Glovo Rider қолданбасының әмиянындағы қолма-қол ақша балансы арқылы тапсырыс құны үшін ақы алынады.
  • Тапсырысты қайтару үшін маған ақша төленеді ме?
    • Иә! Тапсырыстың қайтарылғаны расталғаннан кейін сіз [amount] [currency] мөлшерінде өтемақы аласыз. Бұл өтемақы Glovo Rider қолданбасының әмиянындағы қолма-қол ақша балансы арқылы қосылады.
  • Менің қаламда қандай қайтару орындары бар?
  • Менің қаламда қайтару орны жоқ.
    • Жоғарыда келтірілген барлық ақпаратты тексеріп, қалаңызда қайтару орны жоқ екенін байқасаңыз:
      • жойылған тапсырысты өзіңізге қалдыра аласыз
      • сізден оның сомасы үшін ақы алынбайды
      • Ескерту: Тапсырысты өзіңізге қалдырмас бұрын қалалар мен мекенжайларды мұқият қарап шығыңыз. Егер сіздің қалаңызда қайтару орны болса және сіз 24 сағат ішінде бас тартылған тапсырысты қайтармасаңыз, қолданба сізден оның сомасы үшін автоматты түрде ақы алады.
Glovo Қазақстан » Проблемы с заказами