إذا كنت مندوب توصيل تتعاون مع جلوفو، فإن أفضل طريقة للاتصال بنا هي من خلال التطبيق. من خلال ملفك الشخصي في التطبيق، سترى خيار "الاتصال بالدعم"، والذي سينقلك إلى قائمة الخيارات للاختيار من بينها. كل خيار من هذه الخيارات - التي يتم تكييفها اعتمادًا على ما إذا كان لديك طلب جاري أم لا - يقدم حلًّا ثابتا من أجل توفير حلول سريعة لمندوبي التوصيل

إذا كانت لديك أي استفسارات حول ما يجب تحديده في أي حالة، فراجع الشرح التفصيلي لكل خيار وكيف يمكنك تحسين تفاعلاتك مع جلوفو أدناه

يمكن الوصول إليها من ملف التعريف الخاص بك في التطبيق

تعذر تسجيل الدخول

حدد هذا الخيار فقط إذا لم تكن قادرًا على تسجيل الدخول قبل بدء المدة الزمنية المحجوزة مسبقًا

لم تتلقى الطلبات

إذا كنت تشك في وجود مشاكل في تطبيقك تمنعك من تلقي الطلبات

نصيحة: تذكر أن الطلب يختلف من وقت لآخر، لذا فإن عدم توصلك بالطلبات قد لا تكون له علاقة بتطبيقك

.يمكنك قراءة المزيد هنا
مشكلة في نظام تحديد المواقع العالمي

إذا كنت تعتقد أن جي بي إس لديك لا يعمل بشكل صحيح.

نصيحة: يمكنك أيضًا قراءة مقالة "مشكلة جي بي إس" مباشرة على هذا الموقع

.يمكنك قراءة المزيد هنا
التطبيق محظور

إذا كنت تواجه مشاكل مع تطبيقك

نصيحة: يمكنك أيضًا قراءة مقالة "التطبيق المحظور" مباشرة على هذا الموقع

.يمكنك قراءة المزيد هنا

اسأل عن المدد الزمنية

هذا خيار إعلامي، لا يُسمح لوكلاء الدعم لدينا بإعطائك مدد زمنية ولن يتمكنوا من حجز ساعات لك

إزالة المدد الزمنية

إن احتجت إزالة المدد الزمنية المقفلة مسبقا

نصيحة: يمكنك أن تقرأ عن كيفية حجز المدد الزمنية في هذه المقالة

.يمكنك قراءة المزيد هنا
مدد زمنية حمراء

إذا رأيت مدة زمنية حمراء في قائمة ساعتك وتريد فهمها أو إصلاحها

نصيحة: يمكنك أيضا القراءة عن المدد الزمنية الحمراء هنا.

.يمكنك قراءة المزيد هنا
معلومات المكتب

إذا كنت تريد معرفة ما إذا كان هناك مكتب في مدينتك يمكنك الذهاب إليه

نصيحة: يمكنك أيضًا التحقق من هذه المعلومات على هذا الموقع في قسم "معلومات حول مدينتك

.يمكنك قراءة المزيد هنا
وقف التعاون

حدد هذا الخيار إذا كنت تريد إنهاء تعاونك مع جلوفو

العروض

حدد هذا السبب إذا كانت لديك استفسارات أو تعتقد أن هناك خطأً فيما يتعلق بعروضك الترويجية المتعلقة بالشتاء ، أو ساعات الذروة ، أو "التحديات"، أو أي نوع آخر من العروض الترويجية

رصيدك النقدي

حدد هذا الخيار إذا كانت لديك استفسارات تتعلق بالعمليات النقدية (رصيد نقدي ، إلخ.)

الفاتورة

حدد هذا الخيار إذا كنت تريد مزيدًا من المعلومات حول فواتيرك ودفعك، أو إذا كنت بحاجة إلى إعادة إرسال فاتورة، أو إذا كنت بحاجة إلى طلب تعديلات على فاتورتك أو تتعلق بطلب معين

نصيحة: لديك أيضًا جميع المعلومات حول النقد والفواتير هنا على هذا الموقع (قسم: الدفع)

.يمكنك قراءة المزيد هنا

معلومات شخصية

يمكنك تحديد هذا السبب إذا كنت ترغب في تحديث أي معلومات تتعلق بحسابك (رقم الحساب البنكي ، البريد الإلكتروني ، كلمة المرور ، الصورة ، وسيلة النقل)

التأمين

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول التأمين

نصيحة: يمكنك أيضًا فهم كيفية عمل التأمين على هذا الموقع، في القسم المسمى سلامتك

.يمكنك قراءة المزيد هنا
مشاكل المعدات أو البطاقة

حدد هذا السبب إذا كان لديك أي مشاكل مع بطاقتك أو معدات جلوفو (على سبيل المثال إذا نسيت رقم التعريف الشخصي لبطاقتك أو فقدت البطاقة أو أردت إرجاع حقيبة الظهر)

Tip: if you have an Adyen card, you can reset the PIN yourself in your app by clicking on your profile > view card pin.

.يمكنك قراءة المزيد هنا
نقاط التميز والتوصيات

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن درجة التميز وكيفية توصية شخص ما للتعاون مع جلوفو

نصيحة: لديك أيضًا جميع المعلومات التي تحتاجها حول درجة التميز في هذه المقالة ويمكنك توصية صديق من خلال هذا الرابط

.يمكنك قراءة المزيد هنا

سترى هذه الخيارات فقط إذا كنت بصدد توصيل طلب

استغاثة

حدد هذا السبب إذا وجدت نفسك في موقف حرج أو خطير. سيتصل وكلاء الدعم لدينا بالسلطات إذا كان الأمر خطير لمساعدتك في أقرب وقت ممكن

عطل في الدراجة

إذا كانت لديك مشاكل مع دراجتك تمنعك من توصيل الطلبات

إنها تُمطر

حدد هذا السبب إذا كنت تريد إبلاغ فريق الدعم لدينا عن الظروف الجوية السيئة

إعادة التعيين

إذا لم تتمكن من توصيل طلب مخصص لك لأي سبب من الأسباب، فيمكنك إعادة تعيينه

حدد هذا الخيار إذا كانت لديك مشاكل عند اختيار المنتجات

مشاكل في المتجر

المتجر مغلق ، لا يوجد أحد هناك ، إذا لم تتمكن من العثور على عنوان الاستلام ، أو إذا كنت بحاجة إلى الإبلاغ عن انتظار طويل في المتجر حتى يصبح الطلب جاهزًا

مشاكل متعلقة بالطلب

: إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، إذا لم يتلق المتجر إشعارًا لبدء إعداد الطلب، إذا استلمه شخص آخر عن طريق الخطأ، إذا كنت بحاجة إلى تغيير نوع الطلب (من "أي شيء" إلى "التوصيل السريع" ) ، أو إذا تم تكليفك بطلب كبير جدًا بحيث لا يمكنك نقله.

مشاكل مع الدفع

إذا كان السعر النهائي مختلفًا عما تراه على التطبيق، إذا لم يكن لديك نقود كافية لدفع ثمن الطلب

مشاكل مع الموظفين في نقطة الاستلام

إذا رفض الأشخاص في المتجر إعداد الطلب أو إذا كانوا وقحين معك

حدد هذا الخيار إن كان لديك مشاكل عند توصيل المنتجات

مشاكل الزبون

إذا لم يكن الزبون في نقطة التوصيل لاستلام الطلب، أو إذا رفض الزبون استلام الطلب، أو إذا اكتشفت سلوكًا سيئًا أو اشتبهت في أن الزبون يرتكب الاحتيال

مشاكل الدفع

إذا كانت هناك مشكلة في بطاقة الزبون، أو إذا لم يكن لدى الزبون ما يكفي من النقود للدفع لك، أو إذا لم يكن لديك ما يكفي من المال لرده للزبون

مشاكل العنوان

حدد هذا السبب إذا كان عنوان التوصيل غير مكتمل أو خاطئ، خارج منطقة التوصيل أو في جزء خطير من المدينة

طلبات الزبناء

حدد هذا الخيار إذا كنت بحاجة إلى تعديل الطلب بعد طلب من الزبون (على سبيل المثال: تغيير عنوان التوصيل أو تغيير المنتجات أو إضافة تعليقات على الطلب أو إلغاء الطلب)

مشاكل التطبيق أثناء الطلب

حدد هذا الخيار إذا كنت تواجه مشاكل مع التطبيق أثناء الطلب. على سبيل المثال، إذا لم تتمكن من رؤية تفاصيل الطلب أو تحميل الفاتورة، أو إذا لم تتمكن من إنهاء الطلب، أو إذا كنت تواجه مشاكل مع نظام تحديد المواقع العالمي (جي بي إس) أو تم حظر التطبيق، أو إذا لم تتمكن من التواصل مع الزبون

استخدم نموذج الاتصال هذا فقط إذا تم حظر حسابك ولا يمكنك استخدام التطبيق. عدا ذلك، يرجى الاتصال بنا من خلال التطبيق.