مشاكل في الطلبات
قد يكون مفيدا الانتقال إلى منطقة في المدينة بها عدد من المطاعم والمتاجر. ضع في اعتبارك أنه من المحتمل أن تزيد من فرصك في الحصول على طلب إذا كنت على مقربة من المطاعم الشهيرة أو سلاسل المطاعم.
هل علامة البطارية منخفضة؟ قد ترغب في التوقف لشحن هاتفك لزيادة فرصك في الطلبات.
في الحالات الخاصة، يمكنك تسجيل الخروج من التطبيق ثم إعادة تسجيل الدخول مرة أخرى.
يؤسفنا أن نسمع أنك واجهت مشكلة مع الشريك. إذا وصلت إلى نقطة الاستلام وكان لدى الشريك أوقات انتظار طويلة جدا، أو لم يكن جهازه اللوحي مشغلا أو كان وقحا معك، فندعوك إلى مشاركة تجربتك معنا. يرجى ملء النموذج في صفحة إلتزام مندوب التوصيل، خانة “عدم التسامح مطلقا مع التمييز”. لا تنس مشاركتنا رأيك حتى نتمكن من أخذ التدابير اللازمة. سيرد عليك أحد أعضاء الفريق في أقرب وقت ممكن.
إذا تم تعيين طلب لك وألغاه الزبون أو الشريك، فهناك سياسة معمول بها لإرشادك خلال العملية. يساعدك هذا على فهم مقدار الأرباح التي ستحصل عليها مقابل الطلبات الملغاة من الزبناء أو الشركاء.
الدفع الكامل: لقد استلمت الطلب وكنت في منطقة التوصيل (أي أنك قطعت 75٪ على الأقل من الكيلومترات إلى عنوان الزبون).
دفع رسوم الإلغاء الأساسية (العميل): لقد استلمتَ الطلب ولم تكن بعد في منطقة التوصيل (أي أنك لم تقطع بعد 75٪ على الأقل من الكيلومترات إلى عنوان الزبون).
دفع رسوم الإلغاء الأساسية (الشريك):
لم تستلم الطلب ولكنك في طريقك إلى الشريك (أي أنك قطعتَ 75٪ على الأقل من الكيلومترات إلى عنوان الشريك)
لا يوجد دفع: لم تستلم الطلب ولكنك في طريقك إلى الشريك (أي أنك قطعتَ 75٪ على الأقل من الكيلومترات إلى عنوان الشريك)
إذا أُلغي أحد طلباتك بعد استلامه بالفعل، فسيظهر إشعار إلغاء على شاشتك.
هذا يعني أنه يجب إرجاع الطلب: يمكنك التحقق من قائمة نقاط الإرجاع لكل مدينة أدناه.
تحقَّق من صندوق البريد الوارد الخاص بالتطبيق للحصول على مزيد من التفاصيل حول نقاط الإرجاع المتاحة في مدينتك.
نصيحة مفيدة : يمكنك إكمال الإرجاع في غضون 24 ساعة من الإلغاء. يرجى التحقق بعناية من ساعات العمل لمدينتك.
تحذير : لن يتلقى البائع أو المطعم طلبات ملغاة، وستتلقاها فقط نقاط الإرجاع.
- ما هي المدن التي تتطلب إعادة الطلب؟
- الدار البيضاء، آيت ملول، سطات، آسفي، طماريس، الرشيدية، ورزازات، الناظور، العرائش، وجدة
- إذا لم تظهر مدينتك في هذه القائمة، فقم بالتمرير لأسفل إلى أسفل الصفحة
- ماذا سيحدث إذا لم أُرجع الطلب؟
- Glovo Rider إذا لم يكتمل الإرجاع في غضون 24 ساعة، فستُحاسب على قيمة الطلب عبر الرصيد النقدي في محفظة تطبيق
- هل سأحصل على أموال مقابل إرجاع الطلب؟
- نعم! ستتلقى تعويضا قدره بمجرد تأكيد إرجاع الطلب. سيُضاف هذا التعويض عبر الرصيد النقدي في محفظة تطبيق
- ما هي نقاط الإرجاع المتوفرة في مدينتي؟
- مدينتي ليس لديها نقطة إرجاع.
- إذا تحققت من جميع المعلومات الواردة أعلاه ووجدت أن مدينتك ليس لديها نقطة إرجاع:
- يمكنك الاحتفاظ بالطلب الملغى لنفسك
- لن تُفرض رسوم عليك مقابل مبلغه
- يُرجى التأكد من مراجعة المدن والعناوين بعناية قبل الاحتفاظ بالطلب. إذا كانت في مدينتك نقطة إرجاع وفشلت في إرجاع الطلب الملغي هناك في غضون 24 ساعة، فسيقوم التطبيق تلقائيًّا بفرض رسوم عليك مقابل مبلغه
- إذا تحققت من جميع المعلومات الواردة أعلاه ووجدت أن مدينتك ليس لديها نقطة إرجاع:
مشاكل في الطلبات
مشاكل في التطبيق
مشاكل في الحساب
الوضع الحرج
حالات الطوارئ
مشاكل في الطلبات
قد يكون مفيدا الانتقال إلى منطقة في المدينة بها عدد من المطاعم والمتاجر. ضع في اعتبارك أنه من المحتمل أن تزيد من فرصك في الحصول على طلب إذا كنت على مقربة من المطاعم الشهيرة أو سلاسل المطاعم.
هل علامة البطارية منخفضة؟ قد ترغب في التوقف لشحن هاتفك لزيادة فرصك في الطلبات.
في الحالات الخاصة، يمكنك تسجيل الخروج من التطبيق ثم إعادة تسجيل الدخول مرة أخرى.
يؤسفنا أن نسمع أنك واجهت مشكلة مع الشريك. إذا وصلت إلى نقطة الاستلام وكان لدى الشريك أوقات انتظار طويلة جدا، أو لم يكن جهازه اللوحي مشغلا أو كان وقحا معك، فندعوك إلى مشاركة تجربتك معنا. يرجى ملء النموذج في صفحة إلتزام مندوب التوصيل، خانة “عدم التسامح مطلقا مع التمييز”. لا تنس مشاركتنا رأيك حتى نتمكن من أخذ التدابير اللازمة. سيرد عليك أحد أعضاء الفريق في أقرب وقت ممكن.
إذا تم تعيين طلب لك وألغاه الزبون أو الشريك، فهناك سياسة معمول بها لإرشادك خلال العملية. يساعدك هذا على فهم مقدار الأرباح التي ستحصل عليها مقابل الطلبات الملغاة من الزبناء أو الشركاء.
الدفع الكامل: لقد استلمت الطلب وكنت في منطقة التوصيل (أي أنك قطعت 75٪ على الأقل من الكيلومترات إلى عنوان الزبون).
دفع رسوم الإلغاء الأساسية (العميل): لقد استلمتَ الطلب ولم تكن بعد في منطقة التوصيل (أي أنك لم تقطع بعد 75٪ على الأقل من الكيلومترات إلى عنوان الزبون).
دفع رسوم الإلغاء الأساسية (الشريك):
لم تستلم الطلب ولكنك في طريقك إلى الشريك (أي أنك قطعتَ 75٪ على الأقل من الكيلومترات إلى عنوان الشريك)
لا يوجد دفع: لم تستلم الطلب ولكنك في طريقك إلى الشريك (أي أنك قطعتَ 75٪ على الأقل من الكيلومترات إلى عنوان الشريك)
إذا أُلغي أحد طلباتك بعد استلامه بالفعل، فسيظهر إشعار إلغاء على شاشتك.
هذا يعني أنه يجب إرجاع الطلب: يمكنك التحقق من قائمة نقاط الإرجاع لكل مدينة أدناه.
تحقَّق من صندوق البريد الوارد الخاص بالتطبيق للحصول على مزيد من التفاصيل حول نقاط الإرجاع المتاحة في مدينتك.
نصيحة مفيدة : يمكنك إكمال الإرجاع في غضون 24 ساعة من الإلغاء. يرجى التحقق بعناية من ساعات العمل لمدينتك.
تحذير : لن يتلقى البائع أو المطعم طلبات ملغاة، وستتلقاها فقط نقاط الإرجاع.
- ما هي المدن التي تتطلب إعادة الطلب؟
- الدار البيضاء، آيت ملول، سطات، آسفي، طماريس، الرشيدية، ورزازات، الناظور، العرائش، وجدة
- إذا لم تظهر مدينتك في هذه القائمة، فقم بالتمرير لأسفل إلى أسفل الصفحة
- ماذا سيحدث إذا لم أُرجع الطلب؟
- Glovo Rider إذا لم يكتمل الإرجاع في غضون 24 ساعة، فستُحاسب على قيمة الطلب عبر الرصيد النقدي في محفظة تطبيق
- هل سأحصل على أموال مقابل إرجاع الطلب؟
- نعم! ستتلقى تعويضا قدره بمجرد تأكيد إرجاع الطلب. سيُضاف هذا التعويض عبر الرصيد النقدي في محفظة تطبيق
- ما هي نقاط الإرجاع المتوفرة في مدينتي؟
- مدينتي ليس لديها نقطة إرجاع.
- إذا تحققت من جميع المعلومات الواردة أعلاه ووجدت أن مدينتك ليس لديها نقطة إرجاع:
- يمكنك الاحتفاظ بالطلب الملغى لنفسك
- لن تُفرض رسوم عليك مقابل مبلغه
- يُرجى التأكد من مراجعة المدن والعناوين بعناية قبل الاحتفاظ بالطلب. إذا كانت في مدينتك نقطة إرجاع وفشلت في إرجاع الطلب الملغي هناك في غضون 24 ساعة، فسيقوم التطبيق تلقائيًّا بفرض رسوم عليك مقابل مبلغه
- إذا تحققت من جميع المعلومات الواردة أعلاه ووجدت أن مدينتك ليس لديها نقطة إرجاع: