Directives pour tous les Utilisateurs concernant la communauté Glovo

Glovo s’engage à respecter les normes éthiques et professionnelles les plus strictes, conformément à nos valeurs fondamentales. Glovo a un impact sur des millions de personnes qui vivent chaque jour de grandes expériences avec notre application. Ces interactions positives aident à définir qui nous sommes. La relation entre Glovo ses clients, ses coursiers et ses partenaires (ci-après, l’« Utilisateur » ou les « Utilisateurs », indistinctement) et leur utilisation de l’application Glovo sont soumis aux présentes Directives, qui sont un élément important dans la réalisation par Glovo de performances élevées dans ses activités.

Nos Directives pour tous les Utilisateurs concernant la communauté Glovo (les « Directives ») sont en harmonie avec le Code d’éthique et de conduite des affaires de Glovo et ses politiques et procédures connexes, qui établissent les pratiques standard que les Tiers liés aux activités de Glovo sont tenus de respecter.

Glovo s’engage à aider ses Utilisateurs à se conformer à ces normes. À cette fin, Glovo publie sur son site web ces Directives pour tous les Utilisateurs concernant la communauté Glovo.

Ces directives se basent essentiellement sur le cadre des valeurs fondamentales de Glovo : Gas, Good Vibes, Stay Humble, Care et Glownership. Nos valeurs fondamentales façonnent la culture et définissent le caractère de notre entreprise. Elles guident notre comportement et nos décisions, ainsi que le caractère éthique et intègre de la manière don’t nous faisons des affaires. Chaque valeur fondamentale est soutenue par certains comportements spécifiques que nous attendons des Utilisateurs de Glovo, et qu’ils doivent également promouvoir dans leurs propres activités.

1.Utilisation de l’application

Chaque Utilisateur de Glovo doit être conscient de son impact sur la communauté et s’efforcer de minimiser tout impact négatif pour préserver le fonctionnement de l’application.

Lois

Les Utilisateurs de Glovo doivent se conformer à toutes les lois, réglementations et normes applicables.
Utilisation raisonnable
Chaque Utilisateur de Glovo s’engage à utiliser l’application Glovo de manière raisonnable, sans en abuser ni tirer un profit d’une utilisation déloyale de celle-ci.

2.Interactions des Utilisateurs avec les Autres parties

Chaque Utilisateur de Glovo devra mobiliser les pouvoirs du travail d’équipe au-delà des frontières organisationnelles et géographiques, afin de livrer/acheter/vendre des produits et des services toujours exceptionnels. Tous les Utilisateurs doivent comprendre et respecter les lois et les règlementations qui s’appliquent à leur activité.

Respect des règles de concurrence

Chaque Utilisateur de Glovo doit respecter les règles de juste concurrence partout où il fait des affaires. En particulier, chaque Utilisateur de Glovo doit comprendre et respecter les règles de juste concurrence avec les autres Utilisateurs et de l’utilisation de l’application.

Ainsi, l’Utilisateur ne devra jamais adopter un comportement pouvant être considéré comme un acte de concurrence déloyale envers un autre Utilisateur.
Engagement d’usage raisonnable

Comme mentionné ci-dessus, chaque Utilisateur s’engage à faire un usage raisonnable de l’application. Chaque Utilisateur s’engage donc également à ne pas abuser de ses fonctionnalités, ce qui porterait préjudice à tous les utilisateurs de la communauté Glovo.

3.Tolérance pour l’utilisation de la Plateforme

Chaque Utilisateur de Glovo doit comprendre que toute action visant à obtenir sur l’application un avantage qui nuirait aux autres Utilisateurs en en exploitant les fonctionnalités constituera un comportement abusif.

Nonobstant cela, voici quelques exemples de comportements abusifs :

Réservation et annulation abusive d’heures

Chaque Utilisateur de Glovo doit savoir que s’il abuse de la fonctionnalité de l’application qui lui permet de choisir librement ses heures d’utilisation, il nuit aux autres Utilisateurs, don’t la propre utilisation de l’application sera affectée.
Réaffectations ou annulations abusives

Chaque Utilisateur de Glovo doit savoir que s’il réassigne ou annule des commandes de manière abusive, il affecte l’expérience des autres Utilisateurs de l’appli.
Prix des produits

Chaque Utilisateur de Glovo doit comprendre que, lorsqu’il vend des produits, il doit maintenir leurs prix à jour ; à défaut, cela cause un préjudice aux autres Utilisateurs.
Produits manquants

Chaque Utilisateur de Glovo doit savoir qu’il doit avoir en stock tous les produits de chaque commande et que, s’il manque certains produits, il devra en informer les autres Utilisateurs concernés.
Produits illégaux

Chaque Utilisateur de Glovo doit savoir que l’achat, la vente ou le transport de produits illégaux constituent un comportement abusif, puisque Glovo s’engage à ne pas encourager les Utilisateurs de Glovo à se livrer à des actes illégaux par le biais de l’appli, et Glovo avertit les Utilisateurs que si des irrégularités sont commises par le biais de leur Compte d’identification, Glovo se réserve le droit de bloquer ou suspendre le compte et signaler le fait aux autorités locales, qui pourront imposer des sanctions légales.

4.Conséquences

Comme Glovo s’engage auprès de ses Utilisateurs et souhaite qu’ils aient tous une bonne expérience en utilisant l’application, Glovo pourra prendre des mesures pour s’assurer qu’ils respectent ces Directives.

Ainsi, si Glovo ou un Utilisateur remarque qu’un autre Utilisateur fait un usage abusif de l’appli ou se livre à un comportement abusif, Glovo pourra désactiver le compte de l’Utilisateur fautif.

Les Parties sont informées par les présentes qu’elles peuvent être notées par d’autres Parties. Le système de notation est principalement et essentiellement destiné à être utilisé dans un environnement communautaire lors de l’utilisation de l’application Glovo. Glovo peut décider d’utiliser le système de notation pour les besoins de sa plateforme. Pour maintenir la transparence des conditions générales de Glovo, Glovo publiera toujours les principaux paramètres utilisés pour le classement et les raisons de l’importance relative de ces principaux paramètres par rapport aux autres paramètres, ainsi que tout changement concernant le système de notation. Si une Partie utilise Glovo par l’intermédiaire d’un Service logistique tiers (l’« Service »), elle devra informer ses coursiers du système de notation et des informations connexes.

5.Contact

Tout signalement d’utilisation abusive devra être adressé à Glovo. Veuillez nous faire part de vos préoccupations de bonne foi par e-mail.

Glovo traitera toutes les allégations avec sérieux, dans la plus stricte confidentialité. En fonction de la nature et des circonstances de l’allégation, Glovo pourra travailler - le cas échéant - avec ses Utilisateurs et les autres Parties concernées pour parvenir à une solution adéquate et rapide.