Korisnika nema na mjestu isporuke
Prvo pokušaj doći do kupca. Ako to nije moguće, možeš zatražiti pomoć putem chata za podršku.
Kupčeva kartica ne radi:
Kako se to ne bi događalo, preporučujemo da predaš narudžbu tek nakon što kupac potpiše. Ako se to dogodi, objasni na ljubazan način kupcu da mora unijeti novu karticu putem aplikacije. Ako to nije moguće, možeš zatražiti pomoć putem chata za podršku.
Partner je zatvoren:
Možeš se obratiti podršci.
Partneru manjka proizvod ili je narudžba još u tijeku:
Ovu situaciju možeš rješavati izravno s kupcem i partnerom. Ako se ne slažeš s rješenjem, uvijek možeš dostaviti narudžbu bez proizvoda koji nedostaje, ali moraš prenijeti račun s novim ukupnim iznosom (bez proizvoda koji nedostaje). To će ujedno biti i iznos koji će partner dobiti za tu narudžbu.
Partner nije zaprimio narudžbu ili ona još nije spremna:
Možda ćeš htjeti javiti kupcu da će narudžba kasniti. Cijenit će tvoju iskrenost i vjerojatno ti dati bolju ocjenu.
Cijena na računu ne podudara se s cijenom u aplikaciji
Možeš ručno promijeniti cijenu u aplikaciji i tako je uskladiti s iznosom na računu. No oprezno: imaj na umu da ćeš, uneseš li pogrešan iznos, razliku snositi sam.
Trgovina ne prihvaća kartice (za narudžbe „Bilo što“):
Karticom možeš podići gotovinu s bankomata i iskoristiti je za plaćanje narudžbe.
Trgovina ne prihvaća gotovinu:
Možeš se obratiti službi za podršku i zatražiti pomoć.
Moraš iskoristiti način plaćanja (karticu ili gotovinu) različit od onog navedenog u aplikaciji:
Možeš se obratiti službi za podršku i zatražiti promjenu načina plaćanja.
Kupac je pogriješio i zatražio „Bilo što“ putem gumba „Express Dostava“:
Putem chat podrške zatraži promjenu vrste narudžbe.
Kupac je pogriješio i zatražio „Express Dostavu“ putem gumba „Bilo što“:
Putem chat podrške zatraži promjenu vrste narudžbe.
Kupac me zamolio da preuzmem još jedan proizvod s drugog mjesta za preuzimanje:
Ljubazno im objasni da bi trebalo naručiti drugi Glovo.
Kupac je zatražio otkazivanje narudžbe:
Ljubazno objasni kupcu da bi se trebao obratiti službi za podršku izravno iz aplikacije Glovo.
Kupac je zatražio promjenu adrese:
Putem chat podrške možeš zatražiti promjenu adrese.
Želim predodijeliti narudžbu:
Ako narudžba još nije prihvaćena, možeš pritisnuti crveni gumb u donjem lijevom dijelu zaslona. U suprotnom, obrati se službi za podršku. Ovdje možeš provjeriti kako predodjeljivanje utječe na tvoju ocjenu izvrsnosti.
Utjecaj predodjeljivanja
Dogodila mi se nezgoda:
Narudžba se ne smije prihvatiti. Možeš iskoristiti chat podršku za pomoć.
Zatraži osiguranje
Mislim da narudžba sadrži zabranjene materijale:
—
Koji su materijali zabranjeni?
Droga, velike količine alkohola, duhana ili lijekova, lijekovi za koje je potreban liječnički recept, štetni proizvodi ili nedozvoljeni proizvodi (ukradeni ili protuzakoniti). Ako u bilo kojem slučaju shvatiš da narudžba kupca sadrži bilo koji od ovih proizvoda, preporučujemo da se obratiš službi za podršku i oni će te provesti kroz daljnje korake. Također, ako isporučuješ narudžbu koja sadrži alkohol, preporučujemo da zamoliš kupca osobnu ispravu i tako provjeriš njegovu dob. Ako je mlađi od minimalne dobi dopuštene u tvojoj državi, iskoristi chat za podršku.
