Savjet: imaj na umu da potražnja oscilira, tako da to što ne primaš narudžbe možda nema nikakve veze s tvojom aplikacijom.
Ako si dostavljač koji već surađuje s Glovom, najbolji način da stupiš s nama u kontakt jest putem aplikacije. Na svom profilu u aplikaciji vidjet ćeš mogućnost „Kontakt s podrškom“ koja će te odvesti na popis mogućnosti koje možeš odabrati. Svaka od ovih mogućnosti – koje se prilagođavaju ovisno o tome imaš li narudžbu u tijeku ili ne – ima propisani postupak rješavanja kako bi se brzo ponudila rješenja dostavljačima.
Ako imaš dvojbi što odabrati u pojedinom slučaju, pogledaj u nastavku detaljno objašnjenje svake od mogućnosti, kao i kako optimizirati interakciju s Glovom.
Dostupno putem tvog profila u aplikaciji
Odaberi ovu mogućnost samo ako se ne možeš prijaviti prije početka ranije rezerviranog termina.
Ako posumnjaš u probleme s aplikacijom koji te sprječavaju u primanju narudžbi.
Savjet: imaj na umu da potražnja oscilira, tako da to što ne primaš narudžbe možda nema nikakve veze s tvojom aplikacijom.
Ako misliš da nijedna mogućnost GPS-a koju imaš ne radi ispravno.
Savjet: Na ovom mrežnom mjestu također možeš izravno pročitati članak „Problemi s GPS-om“.
Ako imaš problema s aplikacijom.
Savjet: Na ovom mrežnom mjestu također možeš izravno pročitati članak „Blokirana aplikacija“.
Ova je mogućnost isključivo informativnog karaktera, naši agenti za podršku ne smiju ti davati termine i neće ti moći rezervirati radne sate.
U slučaju da trebaš ukloniti termine koji su već zaključani.
Savjet: imaj na umu da možeš i samostalno ukloniti termine sve dok je brava na kalendaru otvorena.
Ako na kalendaru vidiš crveni termin i želiš vidjeti o čemu je riječ ili ga popraviti.
Savjet: ovdje možeš pročitati više i o crvenim terminima.
Ako želiš doznati postoji li naš ured koji možeš posjetiti u tvom gradu.
Savjet: ove podatke možeš provjeriti i na ovom mrežnom mjestu u odjeljku „Informacije o tvom gradu“.
Odaberi ovu mogućnost ako želiš trajno prekinuti suradnju s Glovom.
Odaberi ovaj razlog ako sumnjaš ili misliš da postoji pogreška u vezi s tvojim promotivnim akcijama vezanim uz kišu, sate s velikom potražnjom, „Dostavi više, zaradi više“ ili bilo koju drugu vrstu promotivne akcije.
Odaberi ovu mogućnost ako imaš dvojbi u vezi s rukovanjem gotovinom (isplata, stanje gotovine itd.).
Odaberi ovu mogućnost ako trebaš više informacija o svojim računima i plaćanjima, ako želiš da ti ponovno pošaljemo neki račun ili ako želiš zatražiti prilagodbe svog računa ili neke određene narudžbe.
Savjet: na ovom mrežnom mjestu možeš naći i sve informaciji o gotovini i računima (odjeljak: Plaćanja).
Ovaj razlog možeš odabrati ako želiš ažurirati bilo koji podatak koji se odnosi na tvoj račun (IBAN, e-adresa, lozinka, slika, vozilo).
Ako trebaš više informacija o osiguranju.
Savjet: na ovom mrežnom mjestu također možeš doznati kako funkcionira osiguranje, i to u odjeljku pod nazivom „Tvoja sigurnost“
Odaberi ovaj razlog ako imaš problema s karticom ili Glovo opremom (na primjer u slučaju zaboravljenog PIN-a kartice, izgubljene kartice ili ako želiš vratiti ruksak).
Savjet: ako ima Adyen karticu, PIN možeš samostalno resetirati u svojoj aplikaciji klikom na Profil > Prikaži PIN kartice.
Ako želiš doznati više o ocjeni izvrsnosti i kako preporučiti nekog za suradnju s Glovom.
Savjet: u ovom članku imaš sve potrebne informacije o ocjeni izvrsnosti, a prijatelja možeš preporučiti putem ove poveznice.
Sljedeće ćeš mogućnosti vidjeti samo ako si u tijeku isporuke neke narudžbe.
Odaberi ovaj razlog ako se nađeš u kritičnoj ili opasnoj situaciji. Naši agenti za podršku stupit će što je prije moguće u kontakt s vlastima ako ti je potrebna njihova pomoć.
Ako imaš problema s vozilom koji te sprječavaju u isporuci narudžbi.
Odaberi ovaj razlog ako želiš obavijestiti naš tim za podršku o nepovoljnim vremenskim uvjetima.
Ako iz bilo kojeg razloga ne možeš isporučiti narudžbu koja ti je dodijeljena, možeš je predodijeliti.
Odaberi ovu mogućnost ako imaš problema prilikom preuzimanja proizvoda
Ako je trgovina zatvorena, nema nikog, ako ne možeš pronaći adresu za preuzimanje ili ako trebaš prijaviti dugo čekanje u trgovini dok narudžba ne bude spremna itd.
Ako naručeni proizvod nije dostupan, ako trgovina nije primila obavijest da započne s pripremom narudžbe, ako ju je netko drugi zabunom podigao, ako trebaš promijeniti vrstu narudžbe (iz „Bilo što“ u „Express Dostava“) ili ako je dodijeljena narudžba prevelika za transport.
Ako se konačna cijena razlikuje od one koju vidiš u aplikaciji, ako nemaš dovoljno novca za plaćanje narudžbe, ako tvoja kartica ne radi.
Ako ljudi u trgovini odbiju pripremiti narudžbu ili su prema tebi nepristojni.
Odaberi ovu mogućnost ako imaš problema prilikom dostave proizvoda
Ako korisnik nije na mjestu isporuke kako bi primio narudžbu, ako korisnik odbije preuzeti narudžbu ili ako otkriješ neko loše ponašanje ili posumnjaš da korisnik vrši prijevaru.
Ako postoji problem s karticom korisnika, ako kupac nema dovoljno gotovine da ti plati ili ako nemaš dovoljno sitnine za uzvrat korisniku.
Odaberi ovaj razlog ako je adresa za dostavu nepotpuna ili pogrešna, izvan područja dostave ili u opasnom dijelu grada.
Odaberi ovu opciju ako trebaš promijeniti narudžbu prema zahtjevu korisnika (primjer: promijeniti adresu za dostavu, promijeniti proizvode, dodati komentare narudžbi ili otkazati narudžbu).
Odaberi ovu opciju ako imaš problema s aplikacijom tijekom narudžbe. Na primjer, ako ne možeš vidjeti pojedinosti narudžbe ili prenijeti račun, ako ne možeš finalizirati narudžbu, ako imaš problema s GPS-om, aplikacija je blokirana ili ako ne možeš stupiti u kontakt s korisnikom.
Ovaj obrazac za kontakt upotrebljavaj samo ako je tvoj račun blokiran i ne možeš se koristiti aplikacijom. U suprotnom, obrati nam se putem aplikacije.