Savjet: imaj na umu da potražnja oscilira, tako da to što ne primaš narudžbe možda nema nikakve veze s tvojom aplikacijom.
Ako si dostavljač koji već surađuje s Glovom, najbolji način da stupiš s nama u kontakt jest putem aplikacije. Na svom profilu u aplikaciji vidjet ćeš mogućnost „Kontakt s podrškom“ koja će te odvesti na popis mogućnosti koje možeš odabrati. Svaka od ovih mogućnosti – koje se prilagođavaju ovisno o tome imaš li narudžbu u tijeku ili ne – ima propisani postupak rješavanja kako bi se brzo ponudila rješenja dostavljačima.
Ako imaš dvojbi što odabrati u pojedinom slučaju, pogledaj u nastavku detaljno objašnjenje svake od mogućnosti, kao i kako optimizirati interakciju s Glovom.
Dostupno putem tvog profila u aplikaciji
Ne možeš se prijaviti
Odaberi ovu mogućnost samo ako se ne možeš prijaviti prije početka ranije rezerviranog termina.
Ne stižu ti narudžbe
Ako posumnjaš u probleme s aplikacijom koji te sprječavaju u primanju narudžbi.
Problem s GPS-om
Ako misliš da nijedna mogućnost GPS-a koju imaš ne radi ispravno.
Savjet: Na ovom mrežnom mjestu također možeš izravno pročitati članak „Problemi s GPS-om“.
Blokirana aplikacija
Ako imaš problema s aplikacijom.
Savjet: Na ovom mrežnom mjestu također možeš izravno pročitati članak „Blokirana aplikacija“.
Zatraži termine
Ova je mogućnost isključivo informativnog karaktera, naši agenti za podršku ne smiju ti davati termine i neće ti moći rezervirati radne sate.
Uklanjanje termina
U slučaju da trebaš ukloniti termine koji su već zaključani.
Savjet: imaj na umu da možeš i samostalno ukloniti termine sve dok je brava na kalendaru otvorena.
Crveni termini
Ako na kalendaru vidiš crveni termin i želiš vidjeti o čemu je riječ ili ga popraviti.
Savjet: ovdje možeš pročitati više i o crvenim terminima.
Informacije o našim uredima
Ako želiš doznati postoji li naš ured koji možeš posjetiti u tvom gradu.
Savjet: ove podatke možeš provjeriti i na ovom mrežnom mjestu u odjeljku „Informacije o tvom gradu“.
Prekid suradnje
Odaberi ovu mogućnost ako želiš trajno prekinuti suradnju s Glovom.
Promotivne akcije
Odaberi ovaj razlog ako sumnjaš ili misliš da postoji pogreška u vezi s tvojim promotivnim akcijama vezanim uz kišu, sate s velikom potražnjom, „Dostavi više, zaradi više“ ili bilo koju drugu vrstu promotivne akcije.
Rukovanje gotovinom
Odaberi ovu mogućnost ako imaš dvojbi u vezi s rukovanjem gotovinom (isplata, stanje gotovine itd.).
Račun
Odaberi ovu mogućnost ako trebaš više informacija o svojim računima i plaćanjima, ako želiš da ti ponovno pošaljemo neki račun ili ako želiš zatražiti prilagodbe svog računa ili neke određene narudžbe.
Savjet: na ovom mrežnom mjestu možeš naći i sve informaciji o gotovini i računima (odjeljak: Plaćanja).
Osobni podaci
Ovaj razlog možeš odabrati ako želiš ažurirati bilo koji podatak koji se odnosi na tvoj račun (IBAN, e-adresa, lozinka, slika, vozilo).
Osiguranje
Ako trebaš više informacija o osiguranju.
Savjet: na ovom mrežnom mjestu također možeš doznati kako funkcionira osiguranje, i to u odjeljku pod nazivom „Tvoja sigurnost“
Problemi s materijalima ili karticama
Odaberi ovaj razlog ako imaš problema s karticom ili Glovo opremom (na primjer u slučaju zaboravljenog PIN-a kartice, izgubljene kartice ili ako želiš vratiti ruksak).
Savjet: ako ima Adyen karticu, PIN možeš samostalno resetirati u svojoj aplikaciji klikom na Profil > Prikaži PIN kartice.
Ocjena izvrsnosti i preporuke
Ako želiš doznati više o ocjeni izvrsnosti i kako preporučiti nekog za suradnju s Glovom.
Savjet: u ovom članku imaš sve potrebne informacije o ocjeni izvrsnosti, a prijatelja možeš preporučiti putem ove poveznice.
Sljedeće ćeš mogućnosti vidjeti samo ako si u tijeku isporuke neke narudžbe.
SOS
Odaberi ovaj razlog ako se nađeš u kritičnoj ili opasnoj situaciji. Naši agenti za podršku stupit će što je prije moguće u kontakt s vlastima ako ti je potrebna njihova pomoć.
Kvar na vozilu
Ako imaš problema s vozilom koji te sprječavaju u isporuci narudžbi.
Pada kiša
Odaberi ovaj razlog ako želiš obavijestiti naš tim za podršku o nepovoljnim vremenskim uvjetima.
Predodjeljivanje
Ako iz bilo kojeg razloga ne možeš isporučiti narudžbu koja ti je dodijeljena, možeš je predodijeliti.
Odaberi ovu mogućnost ako imaš problema prilikom preuzimanja proizvoda
Problemi u trgovini
Ako je trgovina zatvorena, nema nikog, ako ne možeš pronaći adresu za preuzimanje ili ako trebaš prijaviti dugo čekanje u trgovini dok narudžba ne bude spremna itd.
Problemi s narudžbom
Ako naručeni proizvod nije dostupan, ako trgovina nije primila obavijest da započne s pripremom narudžbe, ako ju je netko drugi zabunom podigao, ako trebaš promijeniti vrstu narudžbe (iz „Bilo što“ u „Express Dostava“) ili ako je dodijeljena narudžba prevelika za transport.
Problemi s plaćanjem
Ako se konačna cijena razlikuje od one koju vidiš u aplikaciji, ako nemaš dovoljno novca za plaćanje narudžbe, ako tvoja kartica ne radi.
Problemi s osobljem na mjestu preuzimanja
Ako ljudi u trgovini odbiju pripremiti narudžbu ili su prema tebi nepristojni.
Odaberi ovu mogućnost ako imaš problema prilikom dostave proizvoda
Problemi s korisnikom
Ako korisnik nije na mjestu isporuke kako bi primio narudžbu, ako korisnik odbije preuzeti narudžbu ili ako otkriješ neko loše ponašanje ili posumnjaš da korisnik vrši prijevaru.
Problemi s plaćanjem
Ako postoji problem s karticom korisnika, ako kupac nema dovoljno gotovine da ti plati ili ako nemaš dovoljno sitnine za uzvrat korisniku.
Problemi s adresom
Odaberi ovaj razlog ako je adresa za dostavu nepotpuna ili pogrešna, izvan područja dostave ili u opasnom dijelu grada.
Zahtjevi korisnika
Odaberi ovu opciju ako trebaš promijeniti narudžbu prema zahtjevu korisnika (primjer: promijeniti adresu za dostavu, promijeniti proizvode, dodati komentare narudžbi ili otkazati narudžbu).
Problemi s aplikacijom tijekom narudžbe
Odaberi ovu opciju ako imaš problema s aplikacijom tijekom narudžbe. Na primjer, ako ne možeš vidjeti pojedinosti narudžbe ili prenijeti račun, ako ne možeš finalizirati narudžbu, ako imaš problema s GPS-om, aplikacija je blokirana ili ako ne možeš stupiti u kontakt s korisnikom.
Ovaj obrazac za kontakt upotrebljavaj samo ako je tvoj račun blokiran i ne možeš se koristiti aplikacijom. U suprotnom, obrati nam se putem aplikacije.
