A raíz de vuestros comentarios, se ha trabajado para mejorar tu experiencia cuando contactes con Soporte a través de la aplicación y, por este motivo, la sección «Contactar con atención al cliente» ha sido actualizada. A partir de ahora te resultará más sencillo que nunca seleccionar la opción de contacto adecuada para tu problema.
Para actualizar la sección «Contactar con atención al cliente» se han reducido la lista de opciones que puedes elegir y se han organizado en categorías más claras.
Si accedes al apartado de tu Perfil y seleccionas «Contactar con atención al cliente» podrás ver:
-Una distribución más sencilla que facilita la selección del motivo de contacto.
-Un lenguaje más claro que contribuye a una selección más intuitiva.
Con esto, podrás encontrar ayuda para tu problema de manera más sencilla.
Existen dos categorías principales:
1. Contactar con el cliente.
Selecciona esta opción para contactar con el cliente de tu pedido.
2. Contactar con el establecimiento.
Selecciona esta opción para contactar con el establecimiento de tu pedido.
3. Accidentes e infracciones.
Selecciona esta opción si has sufrido un accidente mientras realizabas la entrega de un pedido.
4. Reasignar pedido.
Si no puedes o ya no quieres realizar la entrega de un pedido, puedes pedir que se reasigne.
5. Informar de mal tiempo.
¿Está lloviendo o nevando? Puedes reportarlo aquí.
6. Problemas en la recogida.
Aquí encontrarás una lista de los motivos más comunes de problemas durante la recogida de un pedido.
7. Problemas en la entrega.
Aquí encontrarás una lista de los motivos más comunes de problemas durante la entrega de un pedido.
8. Problemas con la aplicación.
Aquí podrás reportar cualquier problema que experimente la aplicación durante la recogida de un pedido.
1. Accidentes e infracciones.
Selecciona esta opción para denunciar mal comportamiento por parte de un agente, establecimiento o de otro repartidor.
2. Entrega.
Selecciona esta opción si necesitas ayuda relacionada con tu perfil, material o cuenta de usuario repartidor.
3. Mis ganancias.
Selecciona esta opción para reportar problemas con tus ingresos.
4. Problemas con la aplicación.
Aquí podrás reportar otros problemas de la aplicación, como fallos en la misma o con pedidos recientes.
