Consejo: no olvides que la demanda es variable. El hecho de no recibir pedidos no significa necesariamente que tengas problemas con la aplicación. Encontrarás más información aquí.
Si ya usas Glovo como repartidor, la mejor forma de contactarnos es a través de la aplicación. En tu perfil en la aplicación, selecciona «Contactar con Asistencia» para acceder a una lista de opciones que variará dependiendo de si tienes o no un pedido en curso. Cada una de estas opciones tiene un proceso de resolución establecido para proporcionar información rápida a los repartidores.
Si tienes alguna duda sobre qué seleccionar en cada caso, consulta la explicación detallada de cada opción a continuación para optimizar tus interacciones con Glovo.
Accesibles desde tu Perfil en la aplicación:
No me puedo conectar
Selecciona esta opción si tienes problemas para ponerte en línea.
No recibo pedidos
Selecciona esta opción si crees que tienes problemas con tu aplicación que te impiden recibir pedidos.
App bloqueada
Selecciona esta opción si tienes problemas con tu aplicación.
Consejo: también puedes leer el artículo «Aplicación bloqueada» en este sitio web.
El pedido en curso ha desaparecido
Selecciona esta opción si el pedido ha desaparecido de la app mientras lo estabas entregando.
Otros
Para cualquier otra consulta que no esté especificada.
Información sobre las oficinas
Selecciona esta opción si quieres saber si hay alguna oficina en tu ciudad y dónde se encuentra.
Consejo: también puedes consultar esta información en la sección «Info de tu ciudad» de esta página web.
Dejar de realizar entregas
Selecciona esta opción si quieres dejar de usar Glovo de forma definitiva.
Consejo: Como autónomo puedes dejar de usar Glovo cuando quieras. También puedes consultar esta información en la sección “¿Cómo desactivo mi usuario - repartidor / repartidora ?” de esta página web.
Otros
Para cualquier otra consulta que no esté especificada.
Mi multiplicador
Si quieres información sobre tu multiplicador.
Consejo: también puedes consultar esta información en la sección “Definición de tu precio de servicio” de esta página web.
Promociones
Selecciona esta opción en caso de dudas o problemas con las promociones, Retos o cualquier otro tipo de promoción.
Operaciones con efectivo
Selecciona esta opción si tienes dudas sobre las operaciones con efectivo (retirada de efectivo, saldo en efectivo, etc.)
Factura
selecciona esta opción si quieres recibir más información sobre tus facturas y pagos, si necesitas que te reenviemos una factura o para solicitar un ajuste en una factura.
Consejo: también encontrarás toda la información sobre las facturas y el uso de efectivo en la sección Ganancias y Pagos de este sitio web.
Ajustes de pago
selecciona esta opción si tienes dudas sobre la compensación por distancia o tiempo de espera, o si quieres solicitar un ajuste en tu balance de efectivo.
Información personal
Puedes seleccionar este motivo si quieres actualizar cualquier información relacionada con tu cuenta (IBAN, e-mail, contraseña, foto, vehículo).
Seguro
selecciona esta opción si necesitas más información sobre el seguro.
Consejo: para obtener información sobre cómo funciona el seguro, también puedes consultar la sección «Tu seguridad» de esta página web.
Materiales
Selecciona este motivo si tienes algún problema con tu el material de Glovo.
Valoraciones y amigos enviados
selecciona esta opción si quieres obtener más información sobre la valoración de usuarios y cómo remitirnos un amigo para que también use Glovo.
Consejo: también puedes consultar toda la información relativa a la valoración de usuarios en este artículo y enviarnos un amigo a través de este enlace.
Estas opciones únicamente están disponibles durante la entrega de un pedido.
Contactar con el cliente
Selecciona esta opción para hablar directamente con el cliente
Está lloviendo
Selecciona este motivo si quieres informar a nuestro equipo de Soporte de que las condiciones meteorológicas son adversas.
Reasignación
Puedes reasignar un pedido si no puedes entregarlo por el motivo que sea.
Selecciona esta opción si tienes problemas al recoger los productos.
Problemas con el establecimiento
Si el establecimiento está cerrado, no hay nadie, no puedes encontrar la dirección de recogida, etc.
Problemas con el pedido
Si el producto solicitado no está disponible, el establecimiento no ha recibido la notificación para empezar a preparar el pedido, alguien ha recogido el pedido por error, quieres cambiar el tipo de pedido (de «Lo que sea» a «Envíos Express») o se te ha asignado un pedido que no puedes transportar porque es demasiado grande.
Problemas con el pago
si el precio final es distinto del que se muestra en la aplicación.
Actitud del personal
Si el personal del establecimiento se niega a preparar el pedido o se muestra irrespetuoso.
Selecciona esta opción si tienes problemas al entregar los productos.
Problemas con el cliente
Si el cliente no se encuentra en el punto de entrega para recibir el pedido, se niega a recoger el pedido, tiene una conducta inadecuada o sospechas que está cometiendo un fraude.
Problemas con el pago
si hay algún problema con la tarjeta del cliente, el cliente no tiene efectivo suficiente para pagarte o si no tienes cambio suficiente para el cliente.
Problemas con la dirección
si la dirección de entrega es incorrecta, está incompleta o se encuentra fuera del área de entrega o en una zona peligrosa de la ciudad.
Problemas con la aplicación durante el pedido
Selecciona esta opción si tienes problemas con la aplicación durante un pedido. Por ejemplo, si no puedes ver los detalles del pedido, cargar la factura, finalizar el pedido o contactar con el cliente, o si tienes problemas con el GPS o la aplicación.
Problemas con la aplicación durante el pedido
Selecciona esta opción si tienes problemas con la aplicación durante un pedido. Por ejemplo, si no puedes ver los detalles del pedido, cargar la factura, finalizar el pedido o contactar con el cliente, o si tienes problemas con el GPS o la aplicación.
Selecciona esta opción si tienes problemas con la aplicación durante un pedido. Por ejemplo, si no puedes ver los detalles del pedido, cargar la factura, finalizar el pedido o contactar con el cliente, o si tienes problemas con el GPS o la aplicación.
Utiliza este formulario de contacto únicamente si tu cuenta ha sido bloqueada y no puedes utilizar la aplicación. De lo contrario, contáctanos a través de la aplicación.
