El sistema de reconocimiento facial permite prevenir el fraude con las cuentas registradas e identificar cuentas alquiladas de manera irregular y garantizar tu seguridad y la del resto de usuarios.

Para este sistema, recibirás un mensaje y la verificación de identidad aparecerá en tu perfil de la app. Este proceso de verificación es aleatorio.

Todos los pasos a seguir aparecerán en la app. Ten en cuenta que el sistema te podrá pedir que escanees un documento de identidad oficial con foto y que te hagas un selfie.

La cara debe estar despejada.
Asegúrate de que se vea bien todo el documento de identidad.
Utiliza un documento de identidad oficial que esté en buen estado. Es mejor si es de plástico y/o biométrico. Es necesario que sea una documentación física, no se aceptarán fotocopias o fotos de los documentos. Documentos dañados o defectuosos tampoco serán validados (falta de chip, documento roto etc.)
Procura que no haya reflejos que dificulten la lectura de la información.
Asegúrate de hacerte el selfie en buenas condiciones, de manera que la cara esté bien iluminada.

En caso de no superar el reconocimiento facial, no te preocupes, puesto que tendrás más oportunidades y recibirás un correo o notificación explicativa de lo ocurrido.

Sin embargo, en caso de no validar correctamente o evitar en al menos cinco ocasiones el reconocimiento facial, tu cuenta será bloqueada durante un período preventivo de 14 días, durante el cual nuestro equipo revisará la incidencia.

Toda la información legal y de protección de datos relativa al tratamiento de tus datos en el marco de este proceso de autenticación se detalla en la cláusula 8 de la política de privacidad publicada aquí.

Si tienes alguna duda sobre este proceso, puedes contactar con el responsable de protección de datos de Glovo en gdpr@glovoapp.com.

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