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Problemi con l'app

Glovo s’impegna a fornire la migliore esperienza possibile a corrieri, partner e clienti. Per garantire l’integrità e l’equità della piattaforma, a volte diventa necessario intervenire se uno degli utenti non si comporta in modo corretto.

Se il tuo account è bloccato, avrai comunque accesso al tuo account ma non potrai eseguire alcuna azione. Vai nella sezione Assistenza dell’app Courier per sbloccare il tuo account.

Se il tuo account è disattivato, non potrai più accedere all’app Courier.

Riceverai un’e-mail con un modulo in cui puoi presentare ricorso contro la decisione o spiegare la situazione. Si prega di compilare il modulo e chiarire la situazione. Il tuo ragionamento verrà analizzato e sarai contattato via e-mail con una decisione.

Se hai dei problemi con l’app, prova questi passaggi:

Verifica la connessione a Internet
Chiudi l’app dal background e riaprila
Spegni e riaccendi il telefono
Disinstalla e reinstalla l’app

Dispositivi Android

Puoi scaricare l’app Courier sul tuo dispositivo Android da Google Play.

Se l’app non funziona correttamente all’avvio, attiva l’opzione “fonti sconosciute” nelle impostazioni di sicurezza. Scaricala ora

Dispositivi iOS

Puoi scaricare l’app Courier sul tuo dispositivo iOS dall’App Store.

  1. Apri l’app Courier
  2. Fai clic su “Annulla” quando appare il messaggio relativo a un autore sconosciuto
  3. Vai su Impostazioni → Generali → Profili e dispositivo → Glovoapp23 SL
  4. Seleziona “Autorizza Glovoapp23 SL”
  5. Fai di nuovo clic su “Autorizza”
Scaricala ora

No, prendere in prestito o affittare il tuo account potrebbe essere illegale e non consentito. Se viene rilevato che stai prendendo in prestito il tuo account, il tuo account potrebbe essere disattivato.

Se il sistema rileva che stai affittando l’account e questo viene confermato, non sarai più in grado di prenotare slot nell’app. La tua sicurezza personale non può essere garantita se la tua identità non corrisponde a quella che hai indicato sul tuo account.

Se hai dei problemi col GPS, ti consigliamo di chiudere l’app Courier (anche dal background). Quindi riapri l’app e controlla se la tua posizione è stata aggiornata.

Se hai ancora problemi, prova a spegnere e riaccendere il telefono.

Nel caso in cui il GPS continui a non funzionare, contattaci tramite chat o inviaci un’e-mail e ti risponderemo il prima possibile.
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  4. Seleziona “Autorizza Glovoapp23 SL”
  5. Fai di nuovo clic su “Autorizza”
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No, prendere in prestito o affittare il tuo account potrebbe essere illegale e non consentito. Se viene rilevato che stai prendendo in prestito il tuo account, il tuo account potrebbe essere disattivato.

Se il sistema rileva che stai affittando l’account e questo viene confermato, non sarai più in grado di prenotare slot nell’app. La tua sicurezza personale non può essere garantita se la tua identità non corrisponde a quella che hai indicato sul tuo account.

Se hai dei problemi col GPS, ti consigliamo di chiudere l’app Courier (anche dal background). Quindi riapri l’app e controlla se la tua posizione è stata aggiornata.

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