Assistenza
Glovo dispone, oltre allo sportello fisico e a quello virtuale, del supporto in app dedicato ai corrieri attivo 24/24.
E’ possibile accedere per qualsiasi tipo di problematica aprendo l’app dei corrieri e selezionando Profilo > Supporto, qui troverai 4 sezioni:
- Incidenti e reati: qui potrai segnalare casi fraudolenti, comportamenti scorretti e avere informazioni in caso di incidente.
- Consegne: qui potrai richiedere aggiornamenti del profilo (alla voce Aggiorna il profilo), come ad esempio il cambio iban, il cambio del mezzo o del numero di telefono. Potrai richiedere informazioni in merito al materiale o al tuo account.
- I miei guadagni: in questa voce troverai la sezione Km, problemi con la fattura, problemi col deposito e molto altro.
- Problemi in App: qui potrai segnalare bug o malfunzionamenti in app.
Ti basterà accedere in Profilo > Supporto >Consegne > Aggiorna il profilo, inserendo nel corpo mail la tua richiesta.
Di seguito i documenti necessari da allegare alla richiesta:
Mezzo: una foto fronte e retro della patente e il libretto di circolazione.
IBAN: un documento rilasciato dalla banca che attesti che l’iban è intestato a te
Numero di telefono: un documento rilasciato dalla compagnia telefonica che attesti che il numero è intestato a te
Il riconoscimento facciale è una richiesta delle autorità, dunque ricorda di svolgerlo sempre e con accuratezza. Se hai un problema con il caricamento dei documenti sulla piattaforma, i nostri specialist sono a tua disposizione tramite lo sportello fisico e quello virtuale.
In caso di blocco, ti è stata mandata una comunicazione dove trovare le motivazioni. Se il tuo calendario è bloccato fino ad una certa data, dovrai aspettare quel giorno.
Il tuo calendario è bloccato ma riesci comunque ad accedere all’app? Non preoccuparti, generalmente può essere a causa di uno di questi motivi: visita medica, corsi di sicurezza, partita iva o permesso di soggiorno.
Contatta il supporto in app selezionando Profilo > Supporto >Consegne > Aggiorna il profilo e richiedi la ragione del tuo blocco. Riceverai tutte le istruzioni tramite mail in merito a come riattivare il tuo account.
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